10. Контроль как функция управления

Контроль – вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.

Выделяют два направления:

• контроль для оценки полученного результата

• контроль для принятия мер по корректировке отклонений от плана

Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается хаос.

Основными причинами необходимости контроля являются:

1. неопределенность, сложность и динамичность среды

2. предупреждение возникновения кризисных ситуаций (обнаружение несоответствий и ошибочных действий) до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред.

3. поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей.

По периодам осуществления контроль должен быть следующих видов:

• стратегический

• тактический

• оперативный

Субъекты и объекты контроля (подразделения, персонал) должны быть четко указаны в положениях о подразделениях и должностных инструкциях. Результат контроля является необходимым условием для мотивации персонала, т.к. человек будет стремиться повторить то производственное поведение, которое привело к удовлетворенностью трудом.

Эффективность системы мотивации определяется эффективностью системы контроля.

Классификация видов контроля

Классификационный признак	Виды контроля	Объекты контроля
Периодичность контроля	Стратегический	Долгосрочные, стратегические, корпоративные цели
	Тактический	Показатели, отражающие состояние внутренней среды организации (ресурсов, структуры, культуры). Периодичность контроля определяется планами тактического развития. Сфера контроля: организация в целом или ее отдельные подразделения
	Оперативный	Выполнение работ и методов, используемых для производства продукции. Осуществляется ежедневно.
Функциональная принадлежность	Финансовый	Прибыль и ее распределение. Затраты на приобретение оборудования. Капитальные вложения по источникам поступления. Запасы, издержки, денежная наличность
	Маркетинговый	Доля рынка, объемы продаж, торговые издержки, затраты на рекламу, уровень конкурентоспособности товара, удовлетворенность потребителей.
	Производственный	Качество, затраты времени на единицу продукции, мощность оборудования, себестоимость продукции.
	Управление персоналом	Потери времени из-за прогулов, болезней, трудовых споров. Зарплата, социальные выплаты.
	НИОКР	Количество новых разработок за отчетный период. Затраты времени на разработку. Новизна. Количество патентов.

Процесс управленческого контроля.

В процедуре контроля выделяют три основных этапа:

1. разработка стандартов и критериев

2. сопоставление реальных результатов со стандартами

3. проведение необходимых корректирующих мероприятий

Стандарты – некоторые образцы, эталоны или модели, принимаемые за исходные, для сопоставления с ними результатов.

Цели, которые используются в качестве стандартов для контроля отличают две важные особенности:

• наличие временных рамок (стандарт времени)

• наличие конкретного критерия, по отношению к которому будут измеряться отклонения, и производиться корректирующие действия.

Показатель результативности.

Руководителю очень важно обозначить для подчиненного результат его деятельности. Довольно просто измерить различные технические и экономические параметры: вес, габариты, рентабельность, оборачиваемость. Гораздо сложнее измерить показатели творческого аспекта деятельности, например, для измерения понятия «нравится – не нравится» сложно применить какой-нибудь точный стандартный показатель.

Рекомендации по осуществлению эффективного контроля:

1. устанавливать осмысленные, понятные для исполнителя стандарты

2. не устанавливать необъективных двойных стандартов

3. поддерживать взаимосвязь между начальником и подчиненным. Не только говорить, но и слушать.

4. избегать чрезмерного контроля

5. устанавливать справедливое вознаграждение за достигнутые результаты