38. Методы разрешения конфликтов. Управление стрессами.

Природа конфликтов в организации: отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, показывает большее число альтернатив или проблем. Конфликт дает возможность людям выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Результат конфликта зависит от того, на сколько эффективно им управляет менеджер.

Типы конфликтов:

1. внутриличностный – когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенностью работой, малой уверенностью в себе или организации, связано со стрессом

2. межгрупповой: скрытый или открытый

3. интриги – намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, который вынуждает коллектив или личность к негативным поступкам и этим наносит коллективу или личности ущерб.

Причины конфликтов:

1. необходимость делить ресурсы, т.к. они всегда ограничены (распределение материалов, людей, финансов для достижения целей организации наиболее эффективным образом

2. взаимозависимость задач (один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы)

3. различия в целях (когда организация становится все более специализированной и разбивается на подразделения)

4. различия в представлениях о ценностях (подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный свое мнение только тогда, когда его спрашивают)

5. различия в манере поведеничя и жизненном опыте

Методы разрешения конфликтов:

1. структурные:

через объяснения требований к работе

с помощью создания новых координационных механизмов

через систему вознаграждений

2. межличностные:

уклонение от конфликта

сглаживание причины конфликта

принуждение одной из сторон

компромисс

решение проблемы

Причины природы стресса:

• организационный фактор (недогрузка, перегрузка, конфликт ролей, плохие условия работы)

• личностный фактор (семейное положение и т.д.)

• неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью

Релаксация – метод, с помощью которого можно частично или полностью избавиться от физического или психического напряжения.

39. Управление трудовыми ресурсами в организации

Задачи управления персоналом можно свести к двум: как сформировать кадровый потенциал предприятия и как сделать труд этих кадров производительным.

Управление трудовыми ресурсами включает в себя следующие этапы:

• планирование ресурсов: разработка плана удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах.

• набор персонала: создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям

• отбор: оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора

• определение зарплаты и льгот: разработка структуры зарплаты и льгот в целях привлечения найма и сохранения служащих

• профессиональная ориентация и адаптация: введение нанятых работников в организацию и ее подразделения; развитие у работников понимания того, что ожидает от него организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку

• обучение: разработка программ для обучения трудовым навыкам, требующимся для эффективного выполнения работы

• оценка трудовой деятельности: разработка методик оценки трудовой деятельности и доведение ее до работника

• повышение, понижение, перевод, увольнение: разработка методов перемещения работников на должности с большей или меньшей ответственностью, развитие их профессионального опыта путем перемещения на другие должности или участки работы, а также процедур прекращения договора-найма

• подготовка руководящих кадров, управление продвижением по службе: разработка программ, направленных на развитие способностей и повышение эффективности труда руководящих кадров.