34. Мотивация и стимулирование персонала.

Мотивация – создание условий, оказывающих воздействие на поведение человека.

Мотивационный процесс включает:

1. оценку неудовлетворенной потребности

2. формулирование целей, направленных на удовлетворение потребностей

3. определение действий, необходимых для удовлетворения потребностей

Рис. Элементы процесса мотивации

Стимулы выполняют роль раздражителей, воздействующих на работника извне, с целью побуждения его к деятельности.

В качестве побуждения могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания и обязательства, предоставляемой возможности, что желал бы получить человек за определенные действия.

Но побуждение к деятельности может идти не только извне (стимулирование), но и от самого человека (мотив).

Мотивы порождает сам человек, сталкиваясь с задачей или проблемой.

Пр.: мотив достижения, познания, мотив страха.

Мотив – то, что вызывает определенные действия, вызванные собственными потребностями, эмоциями, позицией человека.

Можно выделить 2 направления поиска способа удовлетворения потребности:

1. поиска способа достижения успеха при реализации существующей потребности. Этот путь активизирует действия человека и придает им целевую направленность

Пр.: интерес, карьерный рост, самоутверждение

2. поиск путей избежания каких-либо обстоятельств, объекта или условий делает человека малоактивным, неспособным к самостоятельным действиям. Основными мотивами поведения человека в этой ситуации является тревога и чувство страха.

Поведение человека приводит к конкретному результату, который подвергается оценке. Степень удовлетворения влияет на поведение человека в сходных ситуациях в будущем, при этом люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется с удовлетворением потребности и избегать такого, которое ассоциируется с неудовлетворенностью.

Основная задача менеджера – создавать и активизировать те потребности персонала, которые могут быть удовлетворены в рамках системы управления предприятием.

Эффективное управление персоналом предполагает гармоничное сочетание стимулов мотивации и удовлетворения потребностей работников посредством воздействия на содержание различных этапов элементов процесса мотивации.

35. Оценка деловых качеств менеджера. Научная организация труда менеджмента.

1. лояльность к работающим

2. стопроцентная ответственность – как общее условие успешного менеджмента

3. коммуникации, пронизывающие организацию снизу-вверх, сверху-вниз, по горизонтали

4. атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих. Постоянное обучение всех, везде и всегда

5. долевое участие каждого работающего в общих результатах

6. своевременная реакция на изменения в окружающей среде

7. методы работы с людьми, обеспечивающие удовлетворенность работой

8. непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах, как условие согласования целостности

9. умение контактировать с потенциальными поставщиками, исполнителями, руководителями

10. честность и доверие к людям

11. этика бизнеса

12. использование в работе фундаментальных основ менеджмента

13. видение организации, т.е. четкое представление о том, какой она должна быть

14. качество личной работы, постоянное самосовершенствование

Реализация этих принципов управления является основой оценки деловых качеств менеджера.