18. Этапы и организация процесса разработки управленческих решений
Каждый менеджер в процессе своей работы постоянно сталкивается с необходимостью принимать решения.
Менеджеры не только принимают решения, но и несут ответственность за них.
Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
Рациональное решение – принятое на основе объективного аналитического процесса. Представляется следующей схемой.
Этап принятия рационального решения:
1. Существует два способа рассмотрения проблемы
проблема возникает (выявляется) когда не достигнуты поставленные цели
проблема как потенциальная возможность, которая открывается или не открывается перед организацией.
Хорошо известно выражение: «выявил проблему, считаю, что на 50% ее уже решил».
У диагностики существует некоторая процедура:
осознание и установление причин затруднений, например на базе производственного контроля
сбор и анализ информации о среде деятельности организации (внешней и внутренней)
отбор относящейся к делу (релевантной) информации.
19. Роль коммуникаций в менеджменте. Структура деловой беседы.
Коммуникации – процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или не явно (невербальная форма – жесты, мимика, позы).
Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой, поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя (от 50 до 90%).
Средствами коммуникаций является все, сто позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, отчеты о работе, телефонные разговоры, электронная почта, интернет.
Коммуникационные процессы в организации делятся на:
коммуникации между организацией и ее средой. Основная задача: установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными. Такая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама, пиар, отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации. Организация также поддерживает связи с представителями государственных и политических структур, используя лоббирование, поддерживая различные политические акции.
коммуникации между уровнями управления и подразделениями – межуровневые коммуникации. К ним относятся:
вертикальные коммуникации (руководитель – подчиненный) – нисходящие и восходящие.
горизонтальные коммуникации (между различными подразделениями)
неформальные коммуникации – слухи. Каналом являются слухи, т.к. это один из самых быстрых способов распространения инормации. Руководители зачастую используют этот канал для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам и принятию нового, определения «узких мест» в руководстве организации.
Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам:
изменения в структуре организации
предполагаемые меры по ужесточению контроля
грядущие повышения или понижения
информация о личных пристрастиях руководителей