48. Інформаційне забезпечення управління.

Управлінське інформація – це сукупність відомостей про стан і процеси, що протікають всередині організації та її оточенні, які слугують основою прийняття управлінських рішень.

Інформація виступає як своєрідний виробничий ресурс, а управління як процес отримання і опрацювання інформації, видачі команд управління.

За призначенням	Одноцільова, пов’язана з вирішенням однієї конкретної проблеми; Багатоцільова – використовується при вирішенні кількох найрізноманітніших проблем
За можливостями зберігання	Письмова – така, що фіксується і може зберігатися практично безстроково, не перекручуючись; Усна – така, що не фіксується і використовується у момент отримання. Вона також може зберігатися якийсь час, але при цьому поступово викривляється і зникає
За ступенем готовності для використання	Первинна інформація, яка являє собою сукупність отриманих безпосередньо з джерел несистематизованих даних, які складаються з безлічі зайвого і непотрібного; Проміжна інформація – складається із відомостей, що пройшли через процес попередньої обробки і систематизації, що дозволяє вирішити питання про конкретні напрямки і засоби їх подальшого застосування; Кінцева інформація – дає можливість приймати обґрунтовані управлінські рішення
За повнотою	Часткова або комплексна (остання дає всебічно вичерпні відомості про об’єкт і можливість безпосередньо приймати будь-які рішення)
За ступенем надійності	Інформацію можна поділити на достовірну та імовірну.
За обсягами	Неповна, Достатня Надлишкова
За віком	Застаріла Своєчасна Попереджувальна
За способом передачі і розповсюд-ження	На паперовому носієві, на магнітних стрічках, фото-кіноплівках, дискетах, через канали зв’язку, пресу, телебачення, Інтернет
За джерелами надходження	Довідкова – умовно-постійна. До неї належать: Директивна, законодавча, правова Науково-технічна, що має дані про нові наукові розробки прогресивної технології Економічна інформація, що включає нормативні дані, дані техніко-економічного планування, фінансові плани, всі види облікової та звітної інформації, статистичні дані, дані економічного аналізу Знання і досвід, що накопичені людиною, є оперативно-виробничою інформацією (змінна інформація)

48. Інформаційна комунікаційна система управління. Її елементи.

Процес обміну інформацією в організаціях умовно поділяють на дві категорії: формальну (або таку, що планують) і неформальну (або таку, що не планують).

Формальна передача інформації

Одним з найважливіших засобів формалізації передачі відомостей є використання стандартних форм (бланків), в які заноситься інформація. В багатьох організаціях доповненням до форм звітності є різні види бланків, форми особистих анкет, бланки заяв і офіційних листів. Стандартні форми дають переваги ініціатору інформації, що передається, якщо людина знову пише текст, який повторюється, то введення в оборот відповідного бланка значно економить час. Бланки вигідні також одержувачу інформації: використовуючи форму, він може уточнити, які саме дані йому необхідні в роботі. Головний недолік будь-якої стандартної форми полягає у відсутності в ній гнучкості. Оскільки в ній точно визначено, яку інформацію і яким чином необхідно передати, то вона повідомляє і неправдиву інформацію, якщо матеріал не відповідає формі.

Формальна система обміну інформацією має обмеження. Вона не задовольняє повністю потреб організації - неможливо формалізувати все, що проходить в організації. Встановлені канали не можуть вмістити багаточисленні потреби в обміні інформацією. Крім того, передача інформації по каналах, як правило, не доносить усіх змістових тонкощів того, що необхідно повідомити. Формальний обмін інформацією часто не може виразити реальні потреби організації через свою повільність і негнучкість.

Неформальна передача інформації

Неформальна передача інформації - це в деякій мірі незаконні всередині організації розмови та чутки. Вони охоплюють будь-яку інформацію поза офіційними каналами. В багатьох організаціях більша частина інформації, яка використовується в прийнятті директивних рішень, передається неофіційно. Система неформальної передачі інформації є одночасно необхідною, неминучою та інколи роздратовуючою. Досить часто неофіційно передана інформація буває викривленою і неправдивою, оскільки вона не належить офіційному контролю.

Один з найбільш дієвих засобів посилити свій вплив в організації полягає в інтенсивному розвитку каналів неформальних зв´язків. Люди, які використовують неофіційні канали інформації, стають особливо впливовими, коли формальна система передачі перестає відповідати вимогам організації.

Розвинута система неформальної передачі інформації, яка доповнює формальну, часто дає можливість організації виконувати свої завдання швидко й оперативно.

Наскільки можна покладатися на неформальну систему передачі інформації, в основному залежить від розміру організації і сприйняття її цілей. На формальну передачу інформації великі організації повинні покладатися більше, ніж малі.