48. Етапи комунікаційного процесу.

Комунікаційний процес – це обмін інформацією з двома або більшою кількістю осіб.

Головна мета комунікаційного процесу – забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну тобто повідомлень

Обмінюючись інформацією, відправник та адресат здійснюють свої дії реалізацією кількох взаємозв´язаних етапів, що є складним процесом: кожний з етапів є точкою, в якій суть повідомлення може бути викривлена або повністю втрачена. Ці етапи в теорії менеджменту формулюються так:

Зародження ідеї, Кодування і вибір каналу, Передача, Декодування.

Отже, при проектуванні та експлуатації комунікаційних систем необхідно враховувати наявність багатьох джерел деформації інформаційних потоків (мова, сприйняття, статус керівника та підлеглого тощо). У теорії передачі інформації це явище називається шумами, до яких належить все те, що спотворює суть повідомлення. Менеджери повинні пам´ятати, що шуми присутні завжди, і на кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається певне викривлення суті повідомлення. Тому необхідною умовою ефективних комунікацій в організації є забезпечення надійного зворотного зв´язку, адже будь-яка система, в тому числі і комунікаційна, може ефективно функціонувати лише за умови наявності ефективного зворотного зв´язку. При цьому відправник та адресат міняються ролями, і відправник має можливість впевнитися у правильності інтерпретації свого повідомлення.

48. Управлінські рішення.

Управлінські рішення - це процес вибору керуючою системою однієї або декількох альтернатив із множинності можливих варіантів дій, спрямований на досягнення поставлених цілей.

Основні форми управлінських рішень: постанови накази розпорядження вказівки резолюції

. Управлінські рішення є соціальним актом, що організовує і спрямовує в певне русло діяльність трудового колективу та виконує роль засобу, який сприяє досягненню мети, поставленої перед підприємством.

Процес розробки і прийняття рішень, як правило, включає ряд стадій:

- розробку і постановку мети;

- вибір і обгрунтування критеріїв ефективності та можливих наслідків рішень, які приймаються;

- розгляд варіантів рішень , які приймаються;

- вибір і кінцеве формулювання рішення;

- прийняття рішення;

- доведення рішень до виконавців;

- контроль за виконанням рішень.

Від оцінки рішень та процесу їх ухвалення, форм впровадження, виконання залежать продуктивність праці, використання всіх видів ресурсів, мотивація персоналу, імідж організації та її конкурентоспроможність.

Тому під управлінським рішенням розуміють вибір альтернативи, акт, який спрямований на вирішення проблемної ситуації. У кінцевому підсумку управлінські рішення є результатом управлінської діяльності. У більш широкому розумінні управлінські рішення розглядають як основний вид управлінської праці, сукупність взаємопов´язаних, цілеспрямованих і логічно послідовних управлінських дій, які забезпечують реальність управлінських завдань.

48. Вимоги до управлінських рішень.

Компетентність, правомірність, обов’язковість виконання, повнота і комплексність, своєчасність, узгодженність результативність, логічне непротиріччя, чіткість і ясність викладення. (пит. 52)