15. Конфликты в общении: причины и пути предупреждения.

Конфликт – столкновение противоположных целей, позиций, интересов, установок субъектов взаимодействия.

Конфликтная ситуация – ситуация взаимодействия, в которой содержатся предпосылки возникновения конфликта в виде объективных или субъективных противоречий.

Типы конфликтов:

- межличностный – столкновение интересов, целей, установок, мнений двух и более людей.

- личностно-групповой – возникновение противоречий между действиями и желаниями личности и принятыми в группе нормами.

- межгрупповой – столкновение позиций, целей и разных социальных (или других) групп.

- внутриличностный –возникновение у личности внутреннего напряжения в силу противоречий между разными мотивами, ценностями, установками, желаниями.

Виды конфликтов.

- конфликт ценностей – обострение ситуации взаимодействия вследствие различий в ценностях, либо когда одно из сторон пытается изменить ценности другой стороны.

- конфликт интересов – столкновение субъектов, когда ресурсы ограничены, а интересы сторон совпадают и эти интересы имеют сильную мотивационную основу.

- конфликт средств достижения цели.

- конфликт потенциалов

- конфликт правил взаимодействия.

Конструктивный конфликт – конфликт, выступающий продуктивным и эффективным способом разрешения существующих противоречий и позитивно влияющий на последующее межличностное взаимодействие сторон.

Деструктивный – конфликт, последствия которого не разрешают, а еще в большей степени усложняют конфликтную ситуацию.

Стадии развития конфликта:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации («стадия потенциального конфликта»).

2. Осознание объективной конфликтной ситуации в ходе инцидента.

3. Переход к конфликтному поведению (противодействие сторон)

4. Разрешение конфликта.

Стили поведения в конфликте:

- Конфронтация - стиль поведения в конфликте, при котором наблюдается противопоставление, усиление противодействия конфликтующих сторон, отсутствие понимания и желания уступать.

- Уклонение – выражается в игнорировании и фактическом отрицании конфликта. Девиз: «Не стоит делать из мухи слона». Цель: отложить решение конфликта (как-нибудь само собой уладится), дать противнику возможность обдумать свои претензии.

- Сглаживание – отказ от собственных интересов, действие по принципу: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть». Причина: стремление завоевать расположение партнера на будущее, желание избежать разрастания конфликта, понимание того, что правота на стороне «противника».

- Компромисс – принятие до определенной степени точки зрения другого. Поиск решения осуществляется за счет взаимных уступок.

- Конкуренция – принуждение партнера к принятию своей точки зрения, во что бы то ни стало. Конкуренция возникает при переоценке себя и недооценке противника, пренебрежение его мнением. Данная стратегия нацелена на сиюминутный выигрыш, не способствует сохранению взаимоотношений.

- Сотрудничество – подразумевает, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы другой, по крайней мере, частично. Участники конфликта признают право друг друга на собственное мнение и готовы его принять, что дает возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Девиз: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».