15. Аудит якості

Організаційне забезпечення процесів управління якістю − це усі види діяльності, спрямовані на використання методів та інструментів адміністративного впливу на об’єкти управління в межах організації, для впровадження системи управління якістю в діяльність підприємства та забезпечення її ефективного функціонування.

аудит якості (англ. quality audit) − систематична незалежна перевірка, що дозволяє визначити відповідність діяльності і результатів в області якості запланованим заходам, а також ефективність реалізації заходів і їх придатність для досягнення поставленої мети (стандарт ISO 8402).

Його відмінною рисою є суто аналітичний характер.

Аудит якості буває трьох видів: аудит якості продукції, аудит якості процесу, аудит системи якості.

Аудит якості продукції − кількісне оцінювання відповідності продукції встановленим показникам якості. Він може проводитися сам по собі та спрямовуватися на один або кілька видів продукції. Аудит якості продукції проводиться з точки зору й зорієнтований на споживача.

Аудит якості продукції може бути:

− внутрішнім, тобто виконуватися всередині підприємства, коли розглядаються результати технологічного процесу, коли кожний продукт розглядається як вхідний матеріал для наступного процесу (або внутрішнього споживача);

− зовнішнім, тобто проводитись або у постачальника матеріалів, або у замовника, або ж за участю кінцевого споживача.

Аудит якості процесу − аналіз елементів процесу, оцінювання його повноти, правильності вибору умов проведення та його ефективності. Проведення аудиту процесу включає аудит продукції. Цей вид аудиту спрямований на результати, які отримують на виході процесу, засвідчує відповідність стандартам, методам, процедурам або іншим вимогам.

Аудит якості процесу приносить найшвидші та найкориснішні результати, так як постачальнику легше змінити конкретний процес, ніж систему управління та розв’язувати проблеми, що виявляються в результаті аудиту системи якості.

Аудит системи якості − перевірка документування діяльності та оцінювання об’єктивних доказів того, що елементи системи якості, які застосовує організація, відповідають їй, що вона розвивається та ефективно використовує встановлені вимоги.

Проводиться для того, щоб з’ясувати на основі об’єктивних доказів, чи втілюються в життя система управління якістю та плани організації та чи відповідають вони переліку вимог, який до них пред’являється.

Аудит системи якості включає в себе аудит процесу, так як спрямований на всю систему забезпечення якості як результату діяльності керівництва. Це найбільш трудомісткий вид аудиту якості, який триває від двох до п’яти днів.

8