30. Причины сопротивления внедрению системы качества

Любые изменения в работе сотрудников связаны с возникновением с их стороны некоторого сопротивления, т.к. изменения выводят из комфортного устойчивого состояния выполнения работы, к которому они привыкли. Успех внедрения системы качества в большей степени будет зависеть от способности понимать и преодолевать сопротивление, чем от «нажима» на персонал новыми процедурами и правилами работы.

Основные причины возникновения сопротивления со стороны сотрудников при внедрении системы качества, как правило, следующие:

— Потеря своего положения в организации – сотрудники опасаются, что в результате внедрения системы качества могут ухудшиться их условия труда, уменьшится зарплата, увеличится нагрузка и т.п.

— Сомнения в необходимости изменений – если сотрудники не понимают, для чего внедряется система качества, то они будут считать эти работы бесполезными, а существующую ситуацию, в которой они работают – нормальной, не требующей никаких изменений.

— Недовольство вмешательством в свою работу – обычно, когда сотрудники выполняют свою работу, они считают, что выполняют ее наилучшим образом – особенно это касается работников с большим опытом работы. А специалисты по системе качества вторгаются в сферу их профессиональной деятельности – естественно, что это вызывает сопротивление.

— Неожиданность проводимых изменений – как правило, в организации всегда найдется некоторое количество сотрудников (иногда очень большое количество), которые ничего не знают о внедрении системы качества, поэтому, когда им говорят, что теперь они должны работать по новым правилам они начинают сопротивляться таким изменениям.

— Незнание сотрудниками целей изменения – когда сотруднику непонятна цель изменения конкретных действий в его работе, то это вызывает отторжение изменений.

— Инертность в решении сложившихся проблем – это тоже одна из частых причин сопротивления – сотрудники просто не хотят браться за решение проблем в своей работе.

— Сомнение в своей компетентности – часто люди сопротивляются внедрению системы качества, потому что сомневаются, смогут ли они освоить новые навыки и умения.

— Нежелание менять сложившиеся отношения – система качества меняет взаимоотношения в коллективе. Не все сотрудники этого хотят, особенно когда взаимоотношения их устраивают и они комфортны для них.

— Сомнения в компетентности людей, проводящих внедрение системы качества – люди относятся с подозрением к переменам, предлагаемым теми, кого они не уважают или кому не доверяют. Поэтому при внедрении СМК очень важно участие высшего руководства и административная поддержка проводимых изменений.

31. Аудит процессной модели типографии

Представленные процессы рассматриваются в разрезе иерархических уровней управления

Процессы ответственности руководства		Процессы менеджмента ресурсов
Взаимодействия с внешней средой и заинтересованными сторонами Планирование качества оказания полиграфических услуг, в том числе системы менеджмента качества Делегирование полномочий и обеспечение коммуникаций Проведение анализа со стороны руководства		Управление ресурсами с подпроцессами: a)…;b)… Управление персоналом с подпроцессами: a)…;b)… Управление технологическим циклом Управление развитием Управление производственной средой
Процессы жизненного цикла образовательной услуги		Процессы измерения, анализа и улучшения
Маркетинг полиграфических услуг Проектирование технологического цикла, производственной программы Планирование производственного процесса Формирование плана загрузки производственных мощностей Организация технологических процессов Анализ уровня качества и удовлетворенности заказчика Мотивация вторичного спроса полиграфической услуги		Проведение внутреннего аудита СМК, в т.ч. определение выполнения запланированных показателей Контроль производственного цикла, в т.ч.: a)…; b) … Контроль каждой стадии процесса, в т.ч.: a)…; b)…. Оценка удовлетворенности заинтересованных сторон Управление несоответствиями Управление улучшениями, в т.ч. проведение корректирующих и предупреждающих действий