- •Связь между процессами в организации, внешней и внутренней средой.
- •Связь состава процессов организации с созданием ценности (по м.Портеру).
- •Основные и вторичные процессы в организации.
- •Связь управленческих процессов с внешней и внутренней средой.
- •Ключевые понятия теории принятия решений.
- •Классификации проблем в организации.
- •Программируемые и непрограммируемые решения.
- •Преимущества и недостатки централизации и децентрализации принятия решений.
- •Пути совершенствования процесса принятия решений.
- •Системный и интуитивный подход к принятию решений.
- •Системный и комплексный подходы к решению проблем менеджмента.
- •Моделирование как общенаучный подход, используемый в менеджменте.
- •Сущность эмм в менеджменте организации.
- •Экспериментирование как метод науки управления.
- •Методы принятия решений на этапах постановки проблем и выявления причин их возникновения.
- •Выбор решения при наличии множества критериев.
- •Метод принятия решений на основе теории вероятности.
- •Метод реализации решений на основе сбалансированной системы показателей.
- •Метод 7с и его использование в стратегическом менеджменте.
- •Метод сравнительной эффективности (бенчмаркетинг).
- •Метод тотального управления качеством (tqm).
- •Метод реинжиниринга бизнес-процессов.
- •Факторы, влияющие на эффективность контроля в организации.
- •1. Организационные
- •Задачи, объекты и субъекты контроля в организации.
- •Понятие и содержание контроля.
- •Классификация видов контроля в организации.
- •Механические и органические подходы к организации контроля.
- •Этапы процесса контроля.
- •Принципы организации контрольной деятельности.
- •Виды контроля по функциональным подсистемам.
- •Система стандартов качества исо 9 000.
- •Система контроля в организации.
- •Содержание системы бюджетирования в организации.
- •Содержание понятий: эффект, эффективность, результат, результативность, экономическая эффективность.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели машинной бюрократии.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели развития персонала и человеческих отношений.
- •Показатели измерения эффективности организаций открытого типа при системном подходе.
- •Показатели измерения эффективности организации открытого типа , реализующей концепцию баланса интересов.
- •Модели организаций открытого типа.
- •Модели организаций закрытого типа.
- •Измерение эффективности управления организацией.
- •Параметры описания проблемы.
- •Базовые стратегии организации.
- •Проблемная ситуация
- •Классификация решений
- •Закрытый и открытый типы систем.
- •Методы бюджетирования
- •Критерии выбора решений.
- •Рациональная модель принятия решений.
- •Модель процесса принятия решений по принципам ограниченной рациональности.
Пути совершенствования процесса принятия решений.
Умение руководителя правильно принять решение, выработать научный подход к нему - разработка детального процесса выработки и формирования решений, выработка научного подхода к принятию решения (разработать определенный план в виде взаимосвязанных между собой процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода и т.д. решения в действие), обеспечение всесторонней информированности,общая оценка и классификация материалов ~ изучение проблемы и ее уяснение ~ обеспечение конкретности и оперативности ~ определение альтернативных вариантов решения, использование метода главного звена (из множества вопросов, подлежащих решению, необходимо выбрать и решать важнейшие, от которых зависит успешное решение проблемы) , обеспечение самостоятельности в принятии решения, выработка предварительного решения обсуждение проблем в неофициальной обстановке, согласование решения, утверждение решения ~ окончательное решение проблемы (принимается именно руководителем независимо от процедуры обсуждения и согласования).
Системный и интуитивный подход к принятию решений.
Интуитивный метод прост и действует полностью на основании ране е приобретенного опыта и полученных знаний, а так же ощущений. Системный подход гораздо более сложен и требует привлечения осознанных мыслительных усилий, направленных на применение самого метода. Краткое описание: имея в своей представлении исходную ситуацию, подбираем некоторый критерий эффективности для оценки будущего решения, определяем разумные границы рассматриваемой системы, создаем подходящую для аналогии с исходной ситуацией модель системы, исследуем свойства и поведение этой модели для поиска лучшего решения, и, наконец, применяем найденное решение на практике.
Интуитивный подход дает изначально уже известное решение поставленной задачи или проблемной ситуации, а применяя системный подход, мы до какого-то момента не знаем решения, которое ищем. Интуитивный и системный подходы не противоречат друг другу. Каждый из них
целесообразней использовать в ситуации, подходящей именно к нему.
Системный и комплексный подходы к решению проблем менеджмента.
Комплексный подход - при его применении должны учитываться технические,экологические, экономические, организационные, социальные, психологические,политические и иные аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить хотя бы один их них, то проблема не будет решена. Системный подход - при нем любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. В системе « вход» перерабатывается в «выход».Важнейшие принципы:
1. Процесс принятия решения должен' начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;
2. Необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;
3. Цели отдельных подсистем не должны вставать в конфликт с целями всей
системы;
4. Восхождение от абстрактного к конкретному;
5. Единство анализа и синтеза логического и исторического;
6. Проявление в объекте разнокачественных связей и взаимодействий.