- •Связь между процессами в организации, внешней и внутренней средой.
- •Связь состава процессов организации с созданием ценности (по м.Портеру).
- •Основные и вторичные процессы в организации.
- •Связь управленческих процессов с внешней и внутренней средой.
- •Ключевые понятия теории принятия решений.
- •Классификации проблем в организации.
- •Программируемые и непрограммируемые решения.
- •Преимущества и недостатки централизации и децентрализации принятия решений.
- •Пути совершенствования процесса принятия решений.
- •Системный и интуитивный подход к принятию решений.
- •Системный и комплексный подходы к решению проблем менеджмента.
- •Моделирование как общенаучный подход, используемый в менеджменте.
- •Сущность эмм в менеджменте организации.
- •Экспериментирование как метод науки управления.
- •Методы принятия решений на этапах постановки проблем и выявления причин их возникновения.
- •Выбор решения при наличии множества критериев.
- •Метод принятия решений на основе теории вероятности.
- •Метод реализации решений на основе сбалансированной системы показателей.
- •Метод 7с и его использование в стратегическом менеджменте.
- •Метод сравнительной эффективности (бенчмаркетинг).
- •Метод тотального управления качеством (tqm).
- •Метод реинжиниринга бизнес-процессов.
- •Факторы, влияющие на эффективность контроля в организации.
- •1. Организационные
- •Задачи, объекты и субъекты контроля в организации.
- •Понятие и содержание контроля.
- •Классификация видов контроля в организации.
- •Механические и органические подходы к организации контроля.
- •Этапы процесса контроля.
- •Принципы организации контрольной деятельности.
- •Виды контроля по функциональным подсистемам.
- •Система стандартов качества исо 9 000.
- •Система контроля в организации.
- •Содержание системы бюджетирования в организации.
- •Содержание понятий: эффект, эффективность, результат, результативность, экономическая эффективность.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели машинной бюрократии.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели развития персонала и человеческих отношений.
- •Показатели измерения эффективности организаций открытого типа при системном подходе.
- •Показатели измерения эффективности организации открытого типа , реализующей концепцию баланса интересов.
- •Модели организаций открытого типа.
- •Модели организаций закрытого типа.
- •Измерение эффективности управления организацией.
- •Параметры описания проблемы.
- •Базовые стратегии организации.
- •Проблемная ситуация
- •Классификация решений
- •Закрытый и открытый типы систем.
- •Методы бюджетирования
- •Критерии выбора решений.
- •Рациональная модель принятия решений.
- •Модель процесса принятия решений по принципам ограниченной рациональности.
Программируемые и непрограммируемые решения.
Программируемые решения построены на базе установленной политики правил и порядков. Непрограммируемые решения могут быть не ограничены какими бы то ни было дальнейшими правилами и порядками. Такие решения обычно принимаются в случае непредвиденных или вновь возникших проблем, как правило, они широко используют личную инициативу менеджера и его личные взгляды. Категории программируемого и непрограммируемого решения не исключают друг друга. Иногда грань между ними стирается, и становится возможным найти решение, стоящее между абсолютно программируемым и совершенно непрограммируемым решениями.
Примеры:
Если менеджер на General Electric получает просьбу о повышении заработной платы от оператора, то решение удовлетворить или нет эту просьбу, является программируемым. А если, например, в рассмотренной просьбе об увеличении заработной платы менеджер может обнаружить двусмысленность в политике GE, касающейся вычислений индивидуального рабочего времени служащего. Политика предполагает включение больничного времени в рабочее время служащего, но включаются ли сюда невыплаченные надбавки? Оператор считает, что общее время его работы включает время его больничного, а его мастер так не считает. В этом случае требуется непрограммируемое решение.
Преимущества и недостатки централизации и децентрализации принятия решений.
Централизация управления – это концентрация (сосредоточение) властных функций принятия управленческих решений на верхнем иерархическом уровне руководства организацией. Преимущества:
Позволяет более эффективно осуществлять координацию и контроль деятельности структурных подразделений по реализации стратегической политики организации в целом.
Позволяет эффективно использовать технико-технологические, материальные и кадровые ресурсы, необходимые для решения целей организации.
Недостатки:
Подавление творческой инициативы персонала в решении производственных задач организации.
Снижение оперативности управления.
Снижение возможностей адаптации персонала к новым условиям производства и работы.
Целевое назначение децентрализации управления заключается в том, что руководитель снижает степень своей рабочей нагрузки путем передачи ее части своим работникам и тем развивает творческую инициативу на нижнем уровне управления:
Децентрализация:
Федеративная - передача определенных полномочий структурным подразделениям организации в полном объеме функций по различным направлениям ее деятельности
Функциональная – определяет конкретные права и обязанности в рамках, заданных функцией.
Преимущества:
Способствует обеспечению оперативности и гибкости принятия управленческих решений и моральной удовлетворенности подчиненных.
Обеспечивает высокую адаптивность организации к новым условиям, уменьшает объем управленческих задач и упрощает их решение.
Недостатки:
Ослабление контроля и единства в действиях.
Проявление системного эффекта (наличия у какой-либо системы особых свойств, не присущих её подсистемам и блокам, а также сумме элементов, не связанных особыми системообразующими связями; несводимость свойств системы к сумме свойств её компонентов).
Стремление к обособлению структурных звеньев.