5. Ключевые понятия теории принятия решений.

Проблема - начальный пункт потребности в выработке и принятии решений. Понятие проблемы раскрывается через ощущение субъектом некоего дискомфорта. Обычно, субъект ощущает проблему как своеобразное расхождение между тем, что он

желал бы видеть, и тем, что он реально имеет в настоящий момент. В понятие проблемы включается не только потребность в устранении дискомфорта, но и реальные возможности для ее решения.

ЛПР - лицо, принимающее решения, под которым понимается субъект, который всерьез намерен устранить стоящую перед ним проблему, выделить на ее решение имеющиеся у него ресурсы, суверенно воспользоваться положительными результатами

или взять на себя всю тяжесть ответственности за неудачу и/или напрасные расходы.

Цель - формализованное описание того желаемого состояния, достижение которого отождествляется в сознании ЛПР с решением проблемы. Цель описывается в виде требуемого результата.

Операция - любая целенаправленная деятельность, комплекс мероприятий, осуществляемых ЛПР в интересах достижения намеченной цели.

Результат - специальная форма описания наиболее важных для ЛПР характеристик исхода операции.

Модель - любой удобный для изучения упрощенный образ объектов реальной действительности. Может быть сформирована словами (вербальная модель), с помощью символов или знаков (семиотическая модель), физической копией, графическим изображением (например, карта города). Выбор типа модели должен основываться на понимании того, зачем нужна модель, с какой целью производится моделирование.

Управление - решение проблемы, стоящей перед ЛПР, возможно только путем направления и задействования активных ресурсов. Персоналу необходимо указать где, когда, что и с помощью чего сделать, каковы требования к качеству выполняемых работ,

каковы допустимые отклонения от намеченных заданий и при каких форс-мажорных обстоятельствах следует принимать экстренные меры.

Решение - конкретный, наилучший способ устранения проблемы, который выбирает ЛПР. Альтернатива - это условное наименование какого-то из возможных способов достижения цели.

Условия - анализируя тот или иной способ достижения цели, ЛПР должно четко представлять закономерности, связывающие ход и исход процесса выполнения задачи с принятыми решениями. Существует два основных типа механизма ситуации:

детерминированный(условия определенности) и неопределенный (условия неопределенности).

Критерий - понятная ЛПР, измеримая и хорошо им интерпретируемая характеристика возможных исходов операции. Наилучшее решение - представляет собой ту из альтернатив, которая рассматривается ЛПР как самый главный претендент на звание « решения». Определяют его на основе выявления и измерения личных предпочтений ЛПР.

6. Классификации проблем в организации.

Предприятие имеет проблемы нескольких уровней:

-выживания (обеспечения положительности финансовых потоков),

-поиска партнеров,

-эффективного управления,

-социального микроклимата,

-организации творческого характера труда,

-интегрированного взаимодействия всех подсистем,

-полноты реализации миссии.

В условиях нехватки денежной массы, падения спроса на продукцию на первое место выходит выживания предприятия, то есть его способность платить по своим счетам. Проблема решается путем принятия экстренных мер по реализации уже произведенной продукции.

После обеспечения способности платить по своим счетам, на первое место выходит задача реализации продукции и закупок сырья, то есть восстановления нарушенных хозяйственных связей, или поиска партнеров. Проблема решается созданием отделов маркетинга и продвижения продукции на рынок.

Решив задачу поиска партнеров предприятие оказывается перед задачей организации эффективного управления производством. Эффективное управление бизнесом позволяет снизить издержки и улучшить качество продукции, что позволяет закрепить за фирмой ее покупателей.

Решив проблему эффективного управления бизнесом, фирма оказывается перед спектром социальных проблем ее служащих. Пренебрежение социальными проблемами может привести к их уходу с фирмы, а следовательно, и значительным трансакционным издержкам на поиск и обучение новых служащих. Трансакционные издержки тем больше, чем выше квалификация служащих и сильнее специфика работы фирмы. Социальное вовлечение служащих в процесс производства может существенно поднять производительность труда и качество продукции.

После решения социальных проблем фирма оказывается перед необходимостью обеспечению творческого характера работы служащих. Неудовлетворенность своей работой может привести к текучести персонала и к меньшей продуктивности работы.

Решив проблему организации творческого характера труда, фирма оказывается в состоянии работать с проблемой организации интегрированного взаимодействия всех подсистем фирмы. Интегрированное взаимодействие всех подсистем фирмы порождает сложные процессы самоорганизации фирмы, что дает дополнительные конкурентные преимущества за счет эффектов синергетики.

Полнота реализации миссии позволяет взять с сегмента рынка все, что он может дать. Но для этого необходимо интегрированное взаимодействие всех подсистем фирмы.