- •Связь между процессами в организации, внешней и внутренней средой.
- •Связь состава процессов организации с созданием ценности (по м.Портеру).
- •Основные и вторичные процессы в организации.
- •Связь управленческих процессов с внешней и внутренней средой.
- •Ключевые понятия теории принятия решений.
- •Классификации проблем в организации.
- •Программируемые и непрограммируемые решения.
- •Преимущества и недостатки централизации и децентрализации принятия решений.
- •Пути совершенствования процесса принятия решений.
- •Системный и интуитивный подход к принятию решений.
- •Системный и комплексный подходы к решению проблем менеджмента.
- •Моделирование как общенаучный подход, используемый в менеджменте.
- •Сущность эмм в менеджменте организации.
- •Экспериментирование как метод науки управления.
- •Методы принятия решений на этапах постановки проблем и выявления причин их возникновения.
- •Выбор решения при наличии множества критериев.
- •Метод принятия решений на основе теории вероятности.
- •Метод реализации решений на основе сбалансированной системы показателей.
- •Метод 7с и его использование в стратегическом менеджменте.
- •Метод сравнительной эффективности (бенчмаркетинг).
- •Метод тотального управления качеством (tqm).
- •Метод реинжиниринга бизнес-процессов.
- •Факторы, влияющие на эффективность контроля в организации.
- •1. Организационные
- •Задачи, объекты и субъекты контроля в организации.
- •Понятие и содержание контроля.
- •Классификация видов контроля в организации.
- •Механические и органические подходы к организации контроля.
- •Этапы процесса контроля.
- •Принципы организации контрольной деятельности.
- •Виды контроля по функциональным подсистемам.
- •Система стандартов качества исо 9 000.
- •Система контроля в организации.
- •Содержание системы бюджетирования в организации.
- •Содержание понятий: эффект, эффективность, результат, результативность, экономическая эффективность.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели машинной бюрократии.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели развития персонала и человеческих отношений.
- •Показатели измерения эффективности организаций открытого типа при системном подходе.
- •Показатели измерения эффективности организации открытого типа , реализующей концепцию баланса интересов.
- •Модели организаций открытого типа.
- •Модели организаций закрытого типа.
- •Измерение эффективности управления организацией.
- •Параметры описания проблемы.
- •Базовые стратегии организации.
- •Проблемная ситуация
- •Классификация решений
- •Закрытый и открытый типы систем.
- •Методы бюджетирования
- •Критерии выбора решений.
- •Рациональная модель принятия решений.
- •Модель процесса принятия решений по принципам ограниченной рациональности.
Классификация видов контроля в организации.
Виды контроля:
по форме организации
1. бюрократический - директивная форма контролирования поведения подразделений, функциональных органов и работников. При этом им предписываются наилучшие способы достижения результатов. Правила и процедуры являются руководствами к действию, указывают, что должно быть сделано. Таким образом, стандартное поведение дает предсказуемый результат и предсказуемую реакцию. Обычно они полезны при рутинных ситуациях, но затруднительно их использование в противоположном случае.
2. Рыночный – это подход к контролю, при кот. главное внимание уделяется механизму внешнего рынка, видам конкуренции. Этот подход применяется в первую очередь в компаниях, работающих в среде очень сильной рыночной конкуренции. Здесь главное внимание уделяется полномочиям, административным правилам, регулированиям процесса, стандартизации работ и бюджета.
3. Органический контроль - главное внимание уделяется построению системы контроля, в которой поведения работника регулируется разделяемыми ценностями, нормами, традициями, ритуалами, верованиями и др. аспектами организационной культуры
4. Самоконтроль – это самоорганизация каждого работника, построенная на понимании целей и разделении ценностей.
по стадиям
1. предварительный – осуществляется до фактического начала работ по 3 ключевым видам ресурсов, необходимых для нормального протекания процессов: человеческим, материальным и финансовым. По существу это контроль на входе процесса, который направлен на достижение максимального соответствия стандартам и нормам ресурсов, вводимым в процесс.
2. текущий – задача данного контроля выявлять проблемы по мере их возникновения в процессе производства и решать их.
3. заключительный – контроль качества продукции и услуг, полученных по завершении процесса, кот. проводится путем сравнения полученных результатов с заданными. Базируется на обратной связи.
По периодичности
1. Стратегический – ставит задачу оценки и регулирования деятельности организации с позиций выполнения ею долгосрочных целей и взаимоотношений с внешней средой. Непредсказуемость внешней среды усложняет разработку стандартов и параметров на длительный период, а следовательно, и проведение контроля их выполнения. Не смотря на это многие фирмы и крупные корпорации создали в составе своих структур службы стратегического контроля.
2. Тактический – нацелен на анализ выполнения тактических планов в организации, неразрывно связанных с ее стратегией. Осуществляется как в целом по организации, так и по ее ключевым подсистемам. Периодичность тактического контроля совпадает с длиной периода, на который составляются планы тактического развития. Осуществляется службами создаваемыми в составе структуры управления. Их главная задача своевременное выявление отклонений от стандартов и целевых установок и проведение корректировочных мер.
3. Оперативный – осуществляется ежедневно и по периодам характерным для оперативного планирования. Он включает контроль выполнения работ и методов, используемых для производства продукции и услуг и выполнения всех видов процессов организации. Его принято подразделять на: предварительный, текущий, заключительный.
по функциональным подсистемам
в качестве объектов контроля используются ключевые показатели деятельности по каждой подсистеме. каждая организация решает вопрос о масштабе и функциональных подсистемах, учитывая ситуационные и другие факторы, предопределяющие необходимость специализации контрольной функции.
5. производство
- качество
- затраты времени на производство продукции
- издержки
- мощность оборудования и его использование
6. финансы
- прибыль и распределение
- расходы, связанные с приобретением нового оборудования
- инвестиции
- запасы, издержки
- денежная наличность
7. персонал
- потеря рабочего времени
- прогулы
- зарплата
- безопасность труда
- соц выплаты
8. маркетинг
- объем продаж
- торговые издержки
- продажи в кредит
- затраты на рекламу
- удовлетворенность потребителей