Связь между процессами в организации, внешней и внутренней средой.
В общем внешнюю среду организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, а так же наука, культура, состояние общества и природные явления. Процесс же представляет собой совокупность последовательных изменений системы для достижения целей.
Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия.
Можно выделить следующие основные элементы внешней среды для cовременныхорганизаций:
1. Клиенты/потребители продукции и услуг (рынки сбыта);
2. Поставщики (рынки ресурсов, в том числе и рынок труда);
3. Конкуренты;
4. Техника и технология;
5. Государство;
6. Общественные организации и группы.
Итак, рассмотрим связь процессов в организации и внешней средой по пунктам.
Во-первых, клиенты. Они являются ключевой группой для всякой организации, поскольку за счет клиентов организации существует и развивается. Четкое представление о том, кто является клиентом и каковы его потребности, является главным условием успеха организации. Организационные цели должны отражать эти потребности и обеспечивать их удовлетворение. Поэтому, последовательные изменения системы напрямую зависят от клиентов организации.
Во-вторых, поставщики. Они предоставляют организации ресурсы, необходимые для достижения стоящих перед ней целей. Связь очевидна.
В-третьих, конкуренты. Они оказывают самое прямое влияние на организацию, предлагая потребителям сходные товары и услуги, привлекая рабочую силу со сходными характеристиками. Ограничивая свободу организации, конкуренция влияет на ее цели, структуру и методы управления.
В-четвертых, техника и технология, выделяющие отдельный фактор внешней среды в дополнение к поставщикам, поскольку научно-технический прогресс превратился в одну из главных движущих сил развития человеческого общества. Современная технология предоставляет организациям колоссальные возможности для развития и изменений в их системах.
И, наконец, государство. Оно устанавливает «правила игры» - законы, по которым должны действовать организации, и следит за их соблюдением, а следовательно влияет на все аспекты деятельности организации, в том числе и на процессы.
Так же, в последнее время все большее число организаций ощущает на себе воздействие общественных объединений и групп, которые становятся постоянным фактором изменений не только в социальной и экономической жизни современного общества, но и, соответственно, в процессах большинства организации.
Связь состава процессов организации с созданием ценности (по м.Портеру).
Процесс – определенная совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов в результаты (продукция и услуги). Есть два подхода к классификации процессов.
Общий подход. Все процессы делятся на две группы – носящие материально-вещественный характер и информационные.
Подход, основанный на ценностях. Базируется на роли процессов в создании новых ценностей. Три группы:
1. первичные (основные) – работы, непосредственно связанные с производством продукции/услуг и обеспечивающие жизнедеятельность организации.
2. вторичные (обеспечивающие) – поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности.
3. управленческие (инфраструктурные) – работы по установления целей и направлений первых двух групп процессов; они формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения целей организации.
Взаимосвязь процессов обеспечивает
создание ценностей и получение прибыли,
что наглядно представляет модель,
предложенная М. Портером и названная
им «цепочкой ценности». 