1. Опишите основные этапы проведения Хоторнских экспериментов. Ка­кие цели ставились, и какие результаты были получены?

2. Раскройте вклад в теорию управления Дж.Э. Мэйо.

Глава 5. Шестой период развития управленческой мысли. Информационная эпоха

1. Понятие и сущность управления с позиций современных наук

Шестой период развития управленческой мысли приходится на конец XX — начало XXI в., и продолжается в настоящее время. В конце XX в. происходит резкое изменение социальных, экономи­ческих и политических систем в мире. Современным предпринима­тельским структурам приходится работать в совершенно иных усло­виях, чем в тех, в которых работали корпорации, внедряющие первые научные теории управления в начале XX в. Объективные процессы, вызванные развитием научно-технического прогресса, и высокая его скорость привели к формированию в конце XX — начале XXI вв. нового общества и новых форм социального взаимодействия, в том числе и в менеджменте. Это повлекло за собой появление специфи­ческих теорий — общества знаний (П. Друкер), сетевого общества (М. Кастельс), посткапиталистического общества (Р. Дарендорф), гтостисторического общества (А. Гелен), информационном взаимо­действии техноструктуры (Дж. Гэлбрейт) и др. Технологическая па­радигма индустриальной эпохи, организованная преимущественно вокруг материального производства и распределения энергии, в на­чале XXI в. сменяется парадигмой информационной эпохи, основан­ной на циклическом воспроизводстве информации и приобретении информацией и знаниями особой ценности.

Информационная эпоха — исторический период, в который чело­веческие общества осуществляют свою деятельность в рамках теоре­тической парадигмы, определяемой информационными коммуни­кативными технологиями, электроникой, биотехнологиями, генной инженерией, нанотехнологиями.

Современная экономика характеризуется высокой степенью ин­формационности и глобальностью. Объем, достоверность, своевре­менность информации определяет конкурентоспособность всех эко­номических единиц — от фирм до государств. Развитие и функцио­нирование фирм в стратегической перспективе возможно только при взаимодействии малого и крупного бизнеса.

Предпринимательские структуры формируют новые организаци­онные формы — оболочечные компании, «облачные» структуры, се­тевые компании, кластеры. Все больше компаний работают на уело-

ниях аутсорсинга, передавая часть непрофильных функций сторон­ним организациям. Деятельность предпринимательских структур организуется не в рамках одной фирмы, а в рамках одного бизнес- процесса, являющегося основой деятельности. Фирмы лишь остают­ся единицей накопления капитала и точкой пересечения финансовых потоков. Основным уровнем информационной экономики является глобальный финансовый рынок, формирующийся в основном ин­формационными потоками и лишь частично — рыночными механиз­мами. Происходит радикальное изменение производственных отно­шений: индивидуализация труда, временная занятость, неполный и ненормированный рабочий день, «домашний офис». Это, в свою оче­редь, меняет характер взаимодействия между людьми в предприни­мательской структуре и между администрацией и персоналом. Изме­нился также и характер труда: он становится менее зависимым и оп­ределяемым извне, самопрогрессирующим, саморазвивающимся, самоорганизующимся. Отсюда изменения и в системах вознагражде­ния: труд оценивается с позиций информационности, что приводит к возникновению социального неравенства в последние десятилетия XX в. на основе доступа к информации и знаниям.

Отличительной чертой современных условий функционирования организаций является построение взаимозависимых интегрированных предпринимательских структур и развитие информационных сетей. Зависимость современных организаций от информационных техно­логий в XXI в. сложно переоценить. Информация и знания становят­ся четвертым фактором производства наряду с трудом, землей и капи­талом прошлой, индустриальной эпохи. Капиталоемкие отрасли сме­няются наукоемкими и высокотехнологичными отраслями.

Современная система взглядов на управление во многом отлича­ется от подходов к управлению 100 лет назад. Однако следует учиты­вать тот факт, что современный менеджмент не может обойтись без методов и идей Ф. Тейлора, Ф. Джилбретта, Г. Гантта, Г. Форда и др., являющихся фундаментом управления.

В соответствии с концепцией А. Файоля управление до сих пор многими исследователями и практиками рассматривается как сово­купность определенных функций. То есть, под управлением пони­мается совокупное последовательное осуществление функций пла­нирования, прогнозирования, организации, координации и регули­рования, активизации и стимулирования, контроля, учета и анализа. В целом, приблизительно до 1980-х гг. подобный подход был чем-то оправдан в силу преобладания черт индустриального общества в большинстве развитых стран. Но в XXI в. мы вплотную подошли к необходимости изменения понимания сущности управления.

Сегодня существует множество организаций, основную деятель­ность которых составляет интеллектуальный, умственный труд.

В условиях современного инновационного общества работники ум­ственного труда становятся более значимыми, чем физического. Умственный труд нельзя оценить или измерить так же, как физичес­кий. Эффективность его измеряется вкладом в те организации. Ум­ственный работник сам ориентирует себя на эффективное выполне­ние задачи. Работник, обладающий теоретическими знаниями, не производит материального продукта. Он производит знания, идею, информацию. Этот продукт приобретает потребительную ценность, когда кто-то другой пытается реализовать ее на практике⁸. Все боль­шую трансформацию претерпевает и понимание сущности объекта управления. Такие понятия, как предприятие, компания, фирма, корпорация и др. не могут охватить все субъекты предприниматель­ской деятельности XXI в., гораздо более сложные, функциониру­ющие и развивающиеся по специфическим законам, чем сто лет назад. Поэтому в дальнейшем в зависимости от целей исследования мы будем использовать термин «предпринимательская структура» или «организация»⁹.

Современный научно-технический прогресс требует по-новому взглянуть и на определение сущности управления. Управление пред­принимательской структурой представляет собой сложный интегриро­ванный информационный процесс, включающий в себя процессы при­нятий решений, коммуникационные процессы, реализацию оперативных функций управляющей подсистемы (планирование, организация, коор­динация, регулирование, контроль и учет, мотивация).

Информационный процесс предусматривает работу с информа­цией, то есть ее получение, хранение, обработку и передачу. К ин­формационным процессам относится также процесс принятия ре­шений управляющим субъектом, без которого не обходится управ­ление какой бы то ни было системой, а также коммуникативные процессы. Управление направлено на повышение эффективности бизнеса и роста капитализации компании за счет более рациональ­ного использования ресурсов, управления рисками, контролем за исполнителями.

Управление как система рассматривается в двух аспектах; управ- ление во времени (процессный подход) и управление в пространстве (статический подход: управление рассматривается как структура). Система управления представляет собой единство субъекта управле­ния (управляющая часть) и объекта управления (управляемая часть).

Управляющие субъекты — это менеджеры, руководители различно­го уровня. Управляемые объекты — это состав структурных подраз­делений организации, работник (рис. 5.1).

Цель (дерево целей)
Субъект управления
	элементное
функциональное	построение	организационное
построение	и ресурсное обеспечение	построение
планирование, организация, координация, регулирование, контроль и учет, мотивация	финансы, персонаж, информация, технология, техника	структура управления: •иерархическая (функциональная, дивизиональная, матричная) •сетевая
Объект управления

Внешняя среда

У У У

_ - j

А А А

Внешняя среда

(^—Регуляторы

Рис. 5.1. Универсальная схема системы управления предпринимательской структуры

Субъект управления оказывает управляющее воздействие на объ­ект управления. Как на субъект, так и на объект управления воздей­ствует внешняя среда. Между субъектом и объектом осуществляется обратная связь.

Подведем итоги развития менеджмента вплоть до настоящего вре­мени. Таблица 5.1. дает наглядное представление об изменении управленческой мысли во всех шести периодах.

Все теории и концепции менеджмента, накопленные к настоящему моменту, можно условно разделить на три группы:

1. Рационалистические теории (классические теории научного управления и администрирования Ф.У. Тейлора, Ф. и J1. Джилбретт, Г. Эмерсона, Г. Гантта, А. Файоля, и более поздних — М. Портера, Дж. Уэлча¹⁰, Т. Питерса и др.)

2. Гуманистические теории (начиная с теорий «человеческих от­ношений» и бихевиоризма) Э. Мэйо, А. Маслоу, Д. Макгрегора, Ф. Херцберга и второй половины XX в. — Ч. Хэнди, У. Оучи, П. Дру­кера, Дж. Пеппера¹¹ (см. Пеппер Дж. Что действительно важно: служе­ние, лидерство, люди и ценности. — М.: Высшая школа менеджмента, 2010), К. Камерона и Р. Куинна (см. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. — СПб.: Пи-' тер, 2007 и др.).

3. С

   Сравнительная характеристика основных периодов развития

   менеджмента как науки

   инергетические теории (Варнеке Х.-Ю. Революция в предпри­нимательской культуре. Фрактальное предприятие / Пер. с нем. — М.: URSS, 2004; Д. Бек и К. Кован (см.
   инергетические теории (Варнеке Х.-Ю. Революция в предпри­нимательской культуре. Фрактальное предприятие / Пер. с нем. — М.: URSS, 2004; Д. Бек и К. Кован (см. Бек Д., Кован К. Спираль­ная динамика: Управляя ценносятми, лидерством и изменениями в XXI в. / Пер. с англ. И. Фрейман, П. Миронов. — М.: Открытый мир, 2010. и др.).

Период развития менеджмента как науки	Преобладающая форма организации производства, объект управления	Краткая характеристика менеджмента (управленческой мысли)	Субъект упрдвления
1 Древний мир	Мелкое надомное ремесло, отсутствие разделения труда, ручной труд. Объект управления — ре­месленная мастерс­кая	Этика и мораль в ведении дел, спра­ведливый обмен, справедливая цена, партисипативные принципы, ориента­ция на домашнее производство (для собственных нужд)	Хозяин, «рачи­тельный отец семейства», зем­левладелец
II Средневе­ковье (V - сер. XII вв.], Эпоха Воз­рождения (XIV-XVI вв.)	Разрозненное мелкое ремесленное произ­водство, разделение труда по сложности. Объект управле­ния — ремесленный цех	Высокая квалификация мастера, вла­деющего ремеслом в совершенстве, лично производил продукцию. Мастер содержал мастерскую и работников за свой счет. Использование наемного труда, ориентация производства на заказ и на рынок	Хозяин-мастер. Управление ремес­ленным цехом мастером — представителем из мастеров — членов цеха на выборной основе
Ill Доиндустри- альная эпоха (сер. XVI - сер. XVIII вв)	Простая капиталисти­ческая кооперация. Затем —капиталис­тическая мануфак­тура	Использование ручного труда, наемных рабочих. Элементы синхронизации труда. Сочетание работ в мастерской и на дому. Становление мануфактуры сопровождалось переходом к разделе­нию труда и специализации. Собствен­ник-капиталист закупал сырье, скупал продукцию, выплачивал заработную плату, организовывал труд	Хозяин, собствен­ник капитала

Таблица 5.1

Период развития менеджмента как науки	Преобладающая форма организации производства, объект управления	Краткая характеристика менеджмента (управленческой мысли)	Субъект управления
IV Начало инду­стриальной эпохи [XVIII— XIX вв.)	Раннее машинное производство — старая фабричная система	Внедрение первых машин в производ­ство (например, паровой машины Уатта), разделение труда, объективи­зация, рационализация, централизация управления, внутризаводская и внеш­няя кооперация. Рост объемов произ­водства	Капиталист-соб­ ственник
V Индустриаль­ная эпоха (конец XIX — 80-е гг. XX в.)	Индустриальный (машинный, фабрич­ный), вторая фабрич­ная система — кон­вейерная форма организации произ­водства. Приоритет­ными являются капи­талоемкие отрасли	Рационализация, использование научно обоснованных методов управления, автоматизация с последующей компью­теризацией производственных и других процессов. Внедрение индивидуальной, конвейерной формы организации тру­да, сменившейся бригадной к сер. XX в. Противостояние рабочего и капиталис­та, человека и машины. Гуманистичес­кие и рационалистические теории управления	Менеджер, группа менеджеров (Со­вет Директоров), обладающих спе­циальными знани­ями в области управления и инженерной подго­товкой
VI Информаци­онная эпоха (80-е годы XX в,— наше время)	Форма организации производства зави­сит от отрасли: со­хранение индустри­ального производ­ства, информацион­ное производство, переход к высокотех­нологичным и науко­емким отраслям	Автоматизация всех сфер деятельно­сти и бизнес-процессов, внедрение информационных систем управления. Взаимодействие и противостояние человека и организации. Управление в условиях глобальных рынков, взаимо­действие конкурирующих компаний	Менеджер (CEO), обладающий высо­кими управленче­скими навыками и знаниями, деловы­ми связями

Рационалистические теории основываются на оптимизации биз­нес-процессов, построении эффективной конкурентной стратегии, технических и технологических инновациях. Гуманистические теории опираются на приоритетную ценность человеческого капитала, со­циальные инновации, организационную (корпоративную) культуру и организационные ценности. Синергетические теории основаны на классической синергетической парадигме И.Р. Пригожина, самоор­ганизации и взаимодействии элементов предпринимательских сетей, новой модели функционирования и развития компаний (фракталь­ные фабрики Х.-Ю. Варнеке, спиральная динамика Д. Бека и К. Ко­вана), организационных инновациях и знаниях.