21. Основные теории мотивации.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. При закладке основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда.

Иерархия потребностей по Маслоу.

Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня.

Во второй половине 50-х годов Фредерик Герцберг с сотрудниками разработал еще одну модель мотивации, основанную на потребностях.

Герц­берг при­шел к вы­во­ду, что удов­ле­тво­рен­ность и не­удов­ле­тво­рен­ность ра­бо­той вы­зы­ва­ют­ся раз­лич­ны­ми фак­то­ра­ми.

Альгерфельд:

При хорошем раскладе все движется по кругу, начиная с 1, заканчивая 5.

23. Коммуникационный процесс и его основные элементы.

Коом процесс-это обмен инф между 2 или более людьми. Осн цель- обеспечение поним инф, являющ предметом обмена, т.е. сообщений. Сам факт обмена инф не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. В процессе обм инф м выделить 4 базовых ллемента: отправитель, лицо, генерирующ идеи или собираюш инф и передающ ее; сообщение, собственно инф, закодированная с помош символов; канал, средство передачи инф; получатель, лицо, кот предназначении инф и кот интерепретирует ее. При обм инф отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача- составить сообщ и использ канал для его передачи таки образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Взаимосвязанные этапы: 1зарождение идеи 2кодирование и выбо канала 3передача 4декодирование (см рис). 1- рабочие должны понять акике именно нужны измен; почему нужны эти измен; каким образом след осущ измен. 2-прежде чем передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонпации и жесты(язык тела). Такие кодирования превращ идею в сообщен.+выбрать канал совместимый с типом символов использованных для кодировки: передача ленты и письм материалов, электрон сре-ва связи, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физич воплощения символов, передача невозм. Если канал не слишком соответств идеи, зародившейся на первом этапе, обмен инф буден менее эффект. Выбор средства сообш не долженогранич 1. 3- отправитель использ канал для доставки сообщ (закодированной идеи или совокупн идей) получателю. Речь идет о физич передаче сообщ. Передача явл лишь одним из важнейш этапов, через кот необход пройти, что донести идею до др лица. 4-это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если реакция на идею не требуется, процесс обмен инф на этом должен заверш. Обм инф следует считать эфек, если получатель продемонстр понимание идеи, произведя действия, кот ждал от него отправитель. Обратная связь. При ней отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель станов отправит и проходит через все этапы процесса обм инф для передачи своего отклика начальному отправит, кот теперь игр роль получ. Обр связть заметно повыш щансы на эффект обмен инф, позволяя обеим сторонам подавлять шум- то что искажает смысл. Источники шума варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий и восприятий и до различий в организационном статусе между руковод и подчин, кот могут затрудн точную передачу инф.

25. 29. Сущность организационных структур управления и требования, предъявляемые к ним.

Смотри вопрос №15.

12. Бизнес-план: понятие, структура, значение.

Создание предприят непрер связано с созд бп. Бп-документ, в кот детально рассматр все моменты деят создаваем предприят. Цель- подтвердить с помош конкретн анализа и расчетов, что идея, связан с организ нов бизнеса практически осуществима, эк оправдана или результативн. бп имеет гл значение для обеспеч вновь организ предприят- финансов рес-ми. Представленная в бп инф должна убедить потенц кредиторов предоставить свой капитал в распоряд. В частности бп явл основание для обращения в банк за получ кредита. Бп может сущ разл по обьему. Например: мин 3-6 стр до 100 в зависим от детализации инф. Общий перечень вопр рассматри в бп:1правовой статус и учредители предпирят 2общеэконом ситуация. Тенденция развит отрасли 3продукция предприят (и тов и усл) 4 рынок сбыта и маркетинговая стратегия 5производственные мощности и программ предприят 6персонал предприят 7организационая структура и управлен предпирят 8финансовый план предпирят. 1-учредителями могут явл и физ и юридич лица (организ или предпр) кот избирают для своей деятельности 1 из форм предприятий сущ в Р.в отнош юр лиц приводятся сведения о врем их создания и месте находж, о хар-ре деятельности, подробная финанс информац. В отнош физич лиц- сведения об образов, о роде деятельн, о роде трудовых занятий. 2- макроэкон анализ, позволяющий судить насколько правильно сделан вами выбор в отнош времени создания и характере деятельн предприят, насколько благоприятст его раб явл экон среда. Здесь же привод данные о динамике развития эк в целом и ее отдельных отраслей, данные, связанные с деятельн этого предпирят, тенденции развития экспорта-импорта, теденции направл гос регулир экономики (помог или мешает). 3-подробное описание всех видов тов-в или усл. Выбор обосновывается с т зр преимуществ перед аналогичной прод по экономичности, надежности, простоте эксплуотации и тд. Либо с т зр полного отсутствия аналогов для удовлетвор потребн потреб. 4- важнейшая часть- изложение маркетинговой стратегии исходя из анализа спроса на прод, повед конкур, потенц повед поставщик. Здесь дается представление о тов-ой и цен-ой полит предпр. О выборе оптим структуры издержек, о каналах реализ прод, о методах продвиж тов на рынок. Особое мето-реклама. 5-организ произв проц, его технич оснащ, обеспеч сырьем, материалами и комплектующ, использоов совр технол 6- персонал бываи низщий, средний и высшие руков. Приводисть подробная инф о сот высших управленч кадров, т.е высшего и ср звена, о численности раб и служ, об их проф составе, распредих по цехам, отделам, функцион подраздел. Указывается все о сист стимулир, о соц страхов, о пенсионных прогр, о сист переподгот кадров и повыш квалифик. 7-это 1 из заверш этапов разраб бизнес плана. Определ что будет представл из себя предприят, т.е. егоорганиз структура(подразде и службы). Как будет осущ управл(распредел разн полномочий, принятреш, сист планирования и контроля). Рассматр вопр о материально-технич безн управл, т.е оценивается потребность в сист свезей и комп сети 8-наиб сложн этап развит бп. Тк требут провед расчетов доходов и расх, поступления лпатежей, потребности в финг рес-ов предприят на ближайшую перспект (первые 3 г). Этот раздел имеет ключевое знач для фин обеспеч создаваемого предпирят, в частности для привлеч фин средств из внешн источников. Должны быть представлены все осн формы фин отчетности предпирят(отчеты о фин результатах, о движ наличности, баланс предприят по годам). Бп юридически не явл обязат докум для регистрац предприят, таким явл устав или учредит договор, но часто созд предприят без бп не явл возм.

Структура(вкратце):

1.резюме 2.личные данные 3.сведения о компании 4. проект

5. характеристика продукта/услуги 6. рынок 7. конкуренция 8. маркетинг

9. объём продаж 10. пр-во 11. финансы 12. рынки и проблемы 13. деловое расписание.

20. Понятие мотивации и ее значение для развития организации.

В основе мотивации лежат потребности(нехватка в чём-либо). Матер-духов.потребности-основы для др.групп потребностей. Потребность-стремление к действиям, к побуждению. Когда осущ-ся действие учит-ся факторы внеш.и внутр.среды. Процесс побуждения человека на основе внутр.личностных и внешних факторов. Следует разделять мотивы и мотивирование.

Мотив- предпослыка для осущ-я опред.действий. Мотивирование-более широкий процесс.

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные и процессуальные.

Однако, чтобы понять смысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно сначала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения.

Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта.Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения (чувство успеха при достижении цели), получаемые посредством самой работы.