34.Модель стоимости процесса.

Модель стоимости процесса выделяет из затрат, связанных с качеством, две группы:

 

Конформные (необходимые) затраты — затраты на выполнение процесса с эффективностью 100 %. Это не означает, что процесс может быть эффективным или даже необходимым, но имеется в виду, что при осуществлении процесса установленным путем он не может быть выполнен с меньшими затратами. Таким образом, конформные затраты — это минимальные затраты при выполнении процесса в соответствии с имеющимися техническими условиями;

 

Неконформные (дополнительные, лишние) затраты — затраты, обусловленные неэффективным выполнением процесса, например из-за перерасхода ресурсов или излишних расходов на рабочую силу, материалы, оборудование, энергию ит. п., что обусловлено неправильными входами, допущенными ошибками, отвергнутыми выходами и другими потерями. Т. е. это дополнительные, лишние расходы, связанные с возрастанием стоимости процесса при его неудачном осуществлении.

Преимущества модели стоимости процесса.

Для модели стоимости процесса характерны следующие преимущества [21]:

а)        она применима для любых процессов, а не только для производства продукции;

б)        она обеспечивает возможность осуществления непрерывного улучшения в рамках организации;

в)        она направляет и фокусирует внимание на необходимость постоянного снижения затрат на выполнение всех процессов.

35.Определения аудита, свидетельств, критерия аудита, наблюдений аудита, заключение по результатам аудита, аудитора, аудиторской группы.

Аудит Качества – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (ИСО 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»).

Критерии аудита- совокупность политик, процедур или требований.

Свидетельство аудита- записи, изложение фактов или др. информация, которая связана с критериями аудита и может быть проверена.

Свидетельства:

1. качественные

2. количественные

Наблюдение аудита- Результат оценки свидетельства аудита (проверки) в зависимости от критериев аудита (проверки).

Заключение по результатам аудита- Выходные данные аудита, предоставленные группой по аудиту (проверке) после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита.

Аудитор- Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита (проверки). Качество и результативность проведения аудита во многом зависит от квалификации и подготовки аудиторов. В связи с этим квалификации аудиторов уделяется особое внимание. Общие требования к квалификации аудиторов представлены в стандарте ИСО 19011:2002. Как правило, они применяются к профессиональным аудиторам, работающим в органах по сертификации. Требования к квалификации внутренних аудиторов организация может устанавливать сама, но это не значит, что аудитором может быть назначен любой сотрудник организации. Для того, что сотрудник организации мог результативно и эффективно проводить внутренние аудиты он должен быть обучен методам и техникам проведения аудита, знать требования системы качества, знать, как работает система качества организации и хорошо разбираться в той предметной области деятельности, которую он будет проверять.

Аудиторская группа- Один или несколько аудиторов, проводящих аудит (проверку).