32.Подходы к учету затрат на качество. Концепция всеобщего блага общества.

1) подход Тагути

2) МОДЕЛТ-ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ-оценка-отказы

3) модель стоимости процесса

Концепция всеобщего блага для общества

Эта концепция была разработана в Японии и сформулирована Гэнити Тагути (в некоторых российских книгах по качеству — Генити Тагути).

 

Мерой качества продукции по Тагути служит общая потеря для общества, образующаяся в результате несовершенства данной продукции и возникающая как в процессе производства, так и после отгрузки продукции.

 

По мнению Тагути, потери для общества могут быть двух типов:

связанные с изменчивостью продукции;

обусловленные вредными побочными эффектами.

 

Это необычный подход к понятию качества, поскольку оно (качество) определяется через обратное свойство — недостаток качества.

 

Таким образом Тагути визуализирует потерю для общества. Его мера качества базируется главным образом на затратах, а в одной из книг он приводит следующую иллюстрацию своего подхода на примере несминаемой рубашки:

 

Пусть стирка рубашки в прачечной стоит 250 йен, а обычная рубашка стирается 80 раз за время ее использования; тогда расходы на прачечную составят

250 х 80 = 20 000 йен.

 

Если будет изобретена рубашка, которая пачкается и сминается в два раза медленнее, то вместо 80 потребуется только 40 обращений в прачечную, и тогда расходы на прачечную составят

250 х 40 = 10 000 йен.

 

Таким образом, потребителем будет получена экономия 20 000 - 10 000 = 10 000 йен.

 

Если стоимость новой рубашки будет обходиться производителю на 1000 йен дороже, а продаваться она будет на 2000 йен дороже, чем обыкновенная рубашка, то производитель выгадает

2000 - 1000 = 1000 йен, а

потребитель

10 000 - 2000 = 8000 йен.

Все это в целом дает экономию для общества

8000 + 1000 = 9000 йен.

 

Но это еще не все: сокращение количества стирок уменьшит расход синтетических моющих средств (CMC), представляющих собой так называемые поверхностно-активные вещества (ПАВ), что будет иметь благоприятные экологические последствия; это не дает большой экономии в денежном выражении, но обеспечивает сбережение энергии, затраченной на подо грев воды, сокращает расход CMC (но может сократить число рабочих мест в прачечных, т. е. способствовать росту безработицы).

 

На основании имеющегося опыта можно сделать следующие выводы. Определение качества и учет затрат на качество по Тагути трудно применять на практике, но оно весьма полезно для того, чтобы представить, какую ответственность несет организация перед обществом и в каком соотношении находится ее Политика в области качества с вопросами охраны окружающей среды.

33.Модель предупреждение-оценка-отказы.

«Модель PAF» (предупреждение, оценка, отказ). В модели PAF затраты, связанные с обеспечением качества, разбиваются на две основные категории:

• затраты, связанные с несоответствием по качеству (безвозвратные);

• затраты, связанные с достижением соответствия (профилактические) по качеству.

Затраты, связанные с соответствием, делятся на затраты на оценку и предупреждение, а затраты, связанные с несоответствием, - на внутренние отказы и внешние отказы. В соответствии с этим стандартом рассмотрим номенклатуру затрат всех видов.

Затраты на предупреждение:

• планирование качества, разработка и конструирование измерительного и испытательного оборудования;

• анализ качества и проверка конструкции;

• проверка и техническое обслуживание оборудования для измерения и испытаний;

• проверка и техническое обслуживание производственного оборудования, используемого для оценки качества;

• гарантии поставщиков;

• подготовка кадров в области качества;

• анализ качества и программы по совершенствованию качества.

Затраты на оценку:

• предпроизводственная проверка;

• выбор способа контроля;

• проведение лабораторных приемных испытаний;

• контроль и испытание;

• контрольное и испытательное оборудование;

• материалы, расходуемые при проведении контроля и испытаний;

• анализ и доклад о результатах испытаний и контроля;

• полевые испытания на работоспособность, утверждение и одобрение, оценка складских запасов;

• инвентаризация складирования.

Затраты на оценку будут оправданы при условии, что несоответствие обнаружат до того, как продукция попадет к потребителю. Такими действиями могут быть:

• испытания продукции или проверка документации до того, как ее передадут потребителю;

• проверка документов и исправление ошибок до того, как они будут отгружены;

• восстановление поврежденных поверхностей;

• проверка подготовленных счетов перед отправкой их потребителям для оплаты.

Выявление несоответствий на этой стадии исключает серьезные затраты на отказы и сбои в будущем, а также помогает разрабатывать более эффективные методы контроля [2,4].

Затраты на соответствие часто называют профилактическими или предупредительными затратами на повышение качества. Такие затраты являются выгодными инвестициями в улучшение качества.

Затраты, связанные с внутренними отказами:

• брак;

• замена, переделка и ремонт;

• поиск и устранение неисправностей или анализ дефектов и отказов;

• повторные испытания и контроль;

• разрешение на модификацию и уступки;

• понижение класса качества;

• простои.

Затраты, связанные с внешними отказами:

• жалобы;

• гарантийный возврат;

• отвергнутая и возвращенная продукция;

• потери продаж;

• расходы на отзыв продукции;

• ответственность за продукцию.

Затраты, связанные с отказами или безвозвратные затраты на качество составляют в среднем 4-5% от объема продаж.