4. Подсистемы и структурные элементы системы менеджмента качества. Функции смк

Система менеджмента качества - это система менеджмента для руководства и управления организации применительно к качеству, т.е. совокупность организационной структуры, методик, взаимосвязанных процессов и ресурсов необходимых для общего руководства и управления предприятием.

Система менеджмента:

1. Методология управления

1.1 Цели и задачи

1.2 Принципы

1.3 Функции

1.4 Методы

1.5 Технологии

2. Процесс управления

2.1 Принятие управленческих решений

2.2 Коммуникации

2.3 Информационное обеспечение орг.

3. Организационная структура

3.1 Формальная организационная схема.

3.2 Неформальные организационные связи и отношения

4. Техника управления.

4.1 Офисная техника

4.2 Офисная мебель.

4.3 Система документа оборота

4.4 интернет и локальные связи

Функция- качественно однородный вид деятельности обособившийся в результате разделения труда.

1) Планирование качества- это часть менеджмента качества направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей.

2) Управление качеством - это часть менеджмента качества направленное на выполнения требований к качеству. Представляет собой оперативную деятельность направленную на достижение соответствия продукции и услуг заданным требованиям внешних и внутренних нормативных документов.

3) Обеспечение качеством - это часть менеджмента качества направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

4) Улучшение качества - в эту часть менеджмента качества направлено на увеличение способности выполнить требования к качеству

5. Структура исо. Основные стандарты входящие в серию 9000 и их характеристика.

Международные стандарты обобщают опыт лучшых европейских компаний в управлении деятельности они создаются для всех стран и всю работу ведет международная организация по стандартизации ISO.

ISO разрабатываются международные стандарты для разных областей применения. ИСО структурно состоит из технических комитетов по разным направлениям. Стандарты ИСО серии 9000 разрабатываются техническим комитетом 176. Базовые стандарты ИСО серии 9000 включают 4 основополагающих документа и стандарта.

ИСО 9000 - 2008 (Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.)

Описывает подходы принципы менеджмента качества и содержит словарь терминов и определений.

ИСО 9001 - 2008 (Система менеджмента качества. Требования.)

Он определяет к системам качества для демонстрации способности организации произвести продукцию отвечающую требованиям потребителя и соответствующую законодательным требованиям.

ИСО 9004 - 2010 (Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.)

Документ содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества. Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Это возможно за счет эффективного менеджмента компании путем осознания организацией среды своего существования за счет обучения и применения инноваций.

ИСО 19011 (Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды)

Приводит методику проведения аудита, требования к программе аудитов и оговаривает требования к квалификации аудиторов.

СМК по ИСО может быть применима и к производственным (промышленным) предприятиям и к предприятиям сферы услуг, а так же предприятиям любого размера включая предпринемателей.