51. Общение: определение, виды, основные этапы коммуникативного акта.

Общение – связь, в ходе которой происходит обмен информацией между людьми.

Американский ученый Лассуэл предложил модель акта коммуникации:

КТО (коммуникатор) – ЗАЧЕМ (мотив и цель) – ЧТО (содержание сообщения) – по какому КАНАЛУ связи – на каком ЯЗЫКЕ (код коммуникации) – КОМУ (реципиент) – с каким ЭФФЕКТОМ (результат)

Коммуникатор. В акте коммуникации могут взаимодействовать группы людей, участники группы как носители своих социальных ролей и уникальные личности. В соотвествии с тем, кем явл коммуникатор, выделяют след виды:

• Ролевое

• Межличностное (так, как есть на самом деле)

Данные виды общения следует рассматривать как уровни общения, т.к. в зависимости от обстоятельств один и тот же чел может общаться с др чел как на ролевом, так и на межличностном уровни, причем эти уровни могут меняться по ходу общения.

Концепция Г. Тэджфела (Н. Tajfel, 1978) предсказывает, по какому пути – ролевому или межличностному — пойдет коммуникация, исходя из грех факторов. Первый фактор — это меткость и различимость категорий членства в группах и границ между ними. Если границы «прозрачны» возникнет эффект межличностного общения. Например, общение скорее будет ролевым между представителями разных рас, чем между предста-вителями одной расы; между мужчиной и женщиной, чем между двумя женщинами или двумя мужчинами; между людьми разных поколений, чем между ровесниками и т.д. Второй фактор — это вариабельность или еди¬нообразие поведения партнеров по общению внутри тех групп, к которым они принадлежат. Член группы со строго регламентированным повелением (например, военный) будет с большей вероятностью практиковать ролевое общение, чем человек из группы с более свободными ролевыми пред¬писаниями (например, студент). Третий фактор —- это степень схожести поведения человека с типичным поведением, которое ожидается от членов его группы. Например, учительница, которая, войдя в класс, вспрыгнет на стол, имеет больше шансов реализовать межличностный уровень общения со своими учениками, чем та, что воплощает своим видом роль традици¬онного педагога.

Ситуации межгруппового конфликта. Наиболее рельефно соот¬ношение ролевого и межличностного общения проявляется в ситуации межгруппового конфликта. Один из известных авторов в области межгруп¬пового взаимодействия М. Шериф предположил, что стиль отношений между людьми, принадлежащими к разным группам, зависит от того, как соотносятся цели, которые преследуют данные группы. Если их цели кон-курируют, то будет иметь место формальное ролевое общение и конфликт. Если цели совпадают, то сложится позитивное межличностное общение.

Однако не всегда межгрупповые отношения зависят от реального столкновения интересов групп. Во-первых, негативный опыт соперничества может закрепиться и приобрести форму предубеждения против другой группы. Во-вторых, порой агрессия, вызванная неудачами группы, выплескивается не на истинного конкурента, а на более слабую группу.

Важным критерием типа общения может быть дистанция м/у партнерами. В целом, чем более интимно-личностный хар-р имеет общение, тем меньше расстояние.

 > 3 м – публичное общение (чтение лекции, телекоммуникация – преобладает односторонняя коммуникация в форме монолога, ролевой хар-р)

 3 – 1,5 – формальное (деловые переговоры – всегда носит ролевой хар-р, т.к. при нем важно «соблюдать» дистанцию и исключить личностный компонент взаимодействия)

 1,5 – 0,5 – личное (хорошо знакомые люди, кот представляют друг для друга не только ролевой, но и личностный интерес – межличностное общение)

 0,5 – 0 – интимное (родители и дети, влюбленные, супруги (привычное расстояние в разговоре м/у супругами, удовлетвор своим браком, на 30 % <, чем м/у теми, кто несчастлив в браке – Crane, 1988))

Цель. Функции общения принято подразделять на управленческую, информативную, эмотивные и фатические. Коммуникация с ведущим мотивом управления имеет форму приказа, убеждения, внушения, просьбы. Если ведущей мотивацией общения явл информат, основным содержание сообщения становится передача сведений. При эмотивной мотивации предметом коммуникации становится эмоциональное состояние. Фатическая мотивация предполагает коммуникацию с целью установления и поддержания контакта.

Канал и язык. Виды общения можно разделить по наличию или отсутствию специально выделенного канала связи. Общение «лицом к лицу» предполагает наиболее естественное течение общения. При опосредованности общения всегда происходит потеря или искажение ряда компонентов сообщения. Так, письмен речь лишена интонационной составляющей. В телефонном разговоре исчезает мимика и пантомимика.

По языку (коду) сообщения различают след виды коммуникации: вербальную и невербальную. Для описания вербальной коммун (то, что мы говорим) важны денотация (словарное значение слова) и коннотация (вторичные ассоциации, связанные со словом). Коннотация может быть позитивной (выдумщик) и негативной (лжец). Также многие слова обладают качеством полисемии, т.е. имеют несколько значений. Невербальной коммун называют взаимодействие м/у людьми с помощью неречевых средств (то, что мы чувствуем). К таком виду общения можно отнести произведения живописи и музыку, но чаще подразумевают обмен сообщениями, кот могут существовать помимо передающего их чел и происходят «здесь и сейчас». Неверб сообщения могут быть закодированы посредством выразительных движений тела (и лица), звукового оформления речи и т.д.

Эффект. Эффективность акта коммуникации зависит от фактора односторонности или взаимности. При изучении односторонней (практикуется обычно с целью управления) и взаимной коммуникации было установлено, что односторонняя коммуникация не столь надежна, т.к. могут быть допущены неточности и ошибки понимания (игра «испорченный телефон»), однако она помогает сэкономить время.

В том случае, когда в коммун принимает участие несколько чел, образуются коммуникационные сети. Левит (1951) выделили следующие типы:

• Веер – все сообщения стекаются в один центр , кот распределяет инфу м/у др участниками группы. По данным Левита, чел, находящийся в центре «веера» получает наибольшее удовлетворение от коммуникации, в то время как др не слишком довольны, т.к. чувствуют себя беспомощными и не способными оказывать влияние на ситуацию. Однако централизов сеть типа «веера» оказывается высоко эффективной при решении задач, особенно после того, как группа приобрела устойчивость и произошло распределение ролей.

• Круг

• Цепь

• Звезда – децентрал сеть по типу «звезды», в кот каждый может общаться с каждым, менее эффективна при решении задач, но все участники группы, включенные в такую сеть, испытывают психолог комфорт, т.к. чувствуют свое равенство в распределении потоков информации.

В конечном счете децентрал сети могут оказаться более продуктивными, т.к. в них поддерживается высокая мотивация и дружеская атмосфера.

На эффективность коммуникации большое влияние оказывает стиль общения, которого придерживаются партнеры. В частности Дж Виеманн (Wiemaim, 1985) различает такие стили общения, как влиятельный и беспомощный. Различные стили характеризуется выбором формы об¬ращения к партнеру (сравните обращения «эй, дружок» и «уважаемый Петр Петрович»), уровнем контроля над очередностью высказываний (перебивание партнера или терпеливое ожидание своей очереди), особен¬ностями невербального поведения (например, смотреть в глаза партнеру или отводить взгляд). Например, беспомощный стиль включает в себя уклончивые фразы («Мне кажется, что...»), лингвистическое заикание («Ну, это, так сказать»), вопросы-концовки («Ну так вы придете завтра, да?»), слова-усилители («очень», «действительно»). Для того чтобы до¬биться запланированной цели общения, лучше следовать влиятельному стилю, однако во всем нужна мера, так как в противном случае может воз¬никнуть эмоциональное неприятие слишком доминантного собеседника, и общение будет прервано.