19. Понятие и виды стимулов. +16вопрос.

Стимулирование – использование различных форм и методов регулирования трудового пове-дения. Выделяют материальные и нематериаль-ные стимулы.

Материальные стимулы могут быть денеж-ными (зарплата, премии, доплаты, надбавки) и неденежными (льготное предоставление путе-вок, бесплатное питание и проезд, предоставле-ние жилья, обеспечение детскими учреждения-ми, обеспечение нормальных условий работы на производстве). Нематериальные стимулы: а)Почетные грамоты, доска почета; б)коммуникативные: похвала, рукопожатие; в)организационно-управленческие: обучение (повыш.квалиф.), продвижение по службе; привлечение к процессу принятия решений.

39. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между: уровнями управления, горизонт.подразделениями, /у организацией и внешней средой..

Элементы коммуникационного процесса:

Отправитель – лицо, генерирующее идею.

Сообщение – информация, закодирован­ная с помо­щью симво­лов.

Канал – средство переда­чи информа­ции.

Получатель – лицо, которо­му предназ­начена ин­формация.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи (д.б. уместна, адекватна ситуации).

2. Кодирование и выбор канала. Речь и письменные материалы, электрон­ные средства связи (компьютерные сети, электрон­ная почта, ви­деоленты и ви­деоконферен­ция). Часто для достижения эф­фективности сообщения ис­пользуют два или более средств коммуникации.

3. Передача сооб­щения.

4. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Обратная реакция-реакция на информацию (свидетельствует о степени понимания i).

7. Структура и содержание стратегического плана.

1)отчет о стратегической диагностике (рез-ты SWOT анализа)

1.1. анализ внешней среды;

1.2. анализ внутренней среды организации;

2)миссия организации

3)цели организации д.б. конкретными, количественно-определенными, согласованными, реалистичными, определены во времени (SMART).

4)стратегии развития организации:

> на чем основано? Базовая конкуренция стратегии: лидерство в затратах; дифференциация; концентрация на сегменте.

>направление развития: глубокое внедрение; закрепление позиций; уход; развитие рынка; развитие продукта; диверсификация.

> Как? Методы развития: внутренний рост (расшир-е V произв-ва, новые технологии); внешний рост (покупка П конкурента); альянсы с др. П.

5)программа мероприятий по реализации (что?ск-ко будет стоить?кто отвечает?когда?)

8. Системный подход к управлению.

Организация рассматривается как система из взаимосвязанных элементов и связанная с внешним окружением. Как открытая система организация имеет следующие характеристики:

1. не является самообеспечивающейся (зависит от ресурсов);

2. связана с внешней средой с взаимообменом ресурсов и результатов деятельности;

3. имеют способность адаптироваться к внешней среде;

Организации имеют потенциал существовать бесконечно долго.

9. Характеристики факторов внешней среды организации. МИКРО-МАКРО. +15

Классификация внешних факторов. Принято делить на 2 группы: 1) прямого воздействия (микросфера, ближайшее окружение, деловая среда). Поставщики, потребители, конкуренты, законодательство и органы государственного и местного управления. 2) Косвенного воздействия (макросреда, дальнее окружение). Факторы PEST (P-политика, E-экономика, S-социальная культура, T-технологические). Международные и природно-экологич. ф-ры.

Характеристики связаны между собой: взаимосвязь факторов, подвижность (скорость изменений), сложность, неопределенность.