- •39. Элементы и этапы коммуникационного процесса.
- •3. Передача сообщения.
- •7. Структура и содержание стратегического плана.
- •8. Системный подход к управлению.
- •17. Этапы рационального решения проблем.
- •10. Стратегии интеграционного роста.
- •11. Цели организации: понятие, классификации, требования к целям.
- •12. Стратегии диверсификационного роста организации.
- •13. Базовые стратегии организации.
- •14. Подходы к процессу принятия решений.
- •18. Стратегия лидерства в затратах.
- •20. Стратегия дифференциации.
- •21. Подходы к эффективному лидерству.
- •22. Принципы рациональной бюрократии.
- •25. Линейно-функциональная структура.
- •26. Ситуационный подход к лидерству.
- •32. Двухфакторная теория Герцберга.
- •35. Теория ожиданий Врума.
- •42. Процедура контроля, ее этапы.
- •43. Процессный подход к управлению.
- •48. Сущность ситуационного подхода к управлению.
10. Стратегии интеграционного роста.
Обеспечивается стратегией связанной с диверсификацией. Возможны 3 стратегии: 1)интеграция назад (регресс) это покупка или установление контроля над бывшим поставщиком ресурсов; 2)интеграция вперед (прогресс) это покупка бывшей сбытовой сети; 3)и. по горизонтали это покупка П конкурента.
11. Цели организации: понятие, классификации, требования к целям.
Цель-желаемое состояние или конечный результат, к которому стремится организация.
По периоду времени: долгосрочные (стратегические цели от 5 лет и более); среднесрочные (тактические цели от 1 до 5 лет); краткосрочные (операционные в пределах 1 года). По функциональным областям: рыночные (V продаж в натуральном выражении, доля рынка, число покупателей, известность торговой марки); производственные (V выпуска, цели связаны с производственными мощностями, внедрение новых технологий); организационные (численность персонала, уровень ЗП, вид структуры); финансовые (V продад в стоимостном выражении, прибыль, рентабельность). Требования к целям: SMART-принцип. S-конкретные, M-количественно-определенные, A-согласованные между собой, миссией организации, исполнителями, R-реалистичны, достижимы, T-определены во времени.
12. Стратегии диверсификационного роста организации.
Диверсификация-выход за рамки отраслей. Д. обеспечивает интеграционный и диверсификационный рост. Диверсификациооный рост обеспечивается стратегиями не связанными с версификацией: 1)концентрическая диверсификация (центрированная), новый продукт похож на прежний с т.зр. произв-ва и маркетинга. 2)горизонтальная диверсификация, новый продукт м.б. интересен прежним клиентам. 3)конгломератная диверсификация, новый бизнес не имеет никаких даже косвенных связей с прежними.
13. Базовые стратегии организации.
1)ограниченный рост (организация добилась опред. уровня и ее это устраивает, цель: сохранить существующее положение).
2)рост (показатели на будущее существенно выше прежних).
3)сокращение (сокращение V деятельности или отсечение лишнего; н-р,невыгодные маршруты).
4)комбинация (всех вышеперечисленных стратегий).
14. Подходы к процессу принятия решений.
1)интуитивное принятие решений (используют в условиях неопределенности, нужно время);
2)на основе суждений или на прошлом опыте (многие ситуации в деятельности организации повторяются, если прежнее решение удачно, его можно повторить).
3)рациональное принятие решений (основой является количественная оценка результата, альтернативы).
17. Этапы рационального решения проблем.
1)Диагностика проблемы. Проблема-отклонение от нормы. Сначала рук-ль сталк-ся с симптомами проблемы. Он не должен смешивать симптомы и причины проблемы. Ему необходимо разобраться в проблеме, используя личные наблюдения. Изучение отчетов.
2)Определение ограничений и критериев. Ограничения м.б. наложен законодат-вом, этикой, морал.принципами. Критерии позволяют в дальнейшем проивести колич.оценку каждой альтернативы. Они м.б. выражены в деньгах или баллах.
3)Определение альтернатив. Желательно составить более полный список возможных вариантов действий. Кол-во альтернатив не д.б. менее 3-х. Чем больше альтернатив, тем выше кол-во решения.
4)Оценка альтернатив. Каждая альтернатива должна получить колич.оценку по стоимости или баллах.
5)Выбор альтернатив. Выбирается альтернатива, которая получила наиболее высокую оценку.
6)Практическая реализация решения. Рук-ль м. сам принять решение, если в дальнейшем не возникнет несогласия подчиненных.
