Даний метод реалізується шляхом проведення семінарів спілку­вання і ділових ігор.

Фахівці з навчання персоналу в міжнародних компаніях зазна­чають, що тренування чутливості може бути цінним досвідом для людини, яка готується обійняти керівну посаду в глобальній корпорації.

Зворотний зв’язок за результатами спостережень являє со­бою спостереження і повідомлення про отримані результати як зворотний зв’язок. Обговорення процесу вимагає участі зовніш­нього консультанта по перетвореннях, що виступає в ролі на­ставника групи і допомагає зрозуміти її членам, що в даній ситуа­ції зумовлює їхні переконання і дії. Причиною дисфункціональ- ної поведінки може бути перекручене сприйняття реальності інди­відами, взаємодіючими групами і компанією. Консультант воліє надати можливість людям самим прийти до висновків, а не зму­шувати їх до ухвалення рішення, таким чином, акцентується ува­га на обговоренні процесу втручання.

Для ефективного управління використовуються наступні прийоми:

■ емпатія, що припускає облік менеджерами почуттів і ре­акції підлеглих, які беруть участь у змінах;

комунікації, що припускають повідомлення всім співробіт­никам про очікувані перетворення та їх причини;

4. залучення співробітників шляхом вивчення їхньої думки до здійснення змін і з наданням підлеглим можливості брати участь у реалізації перетворень [15].

Комбіновані втручання в організаційний розвиток

Прикладом комбінованого втручання в організаційний розви­ток, застосовуваного великими міжнародними корпораціями, є концепція тотального управління якістю.

Тотальне управління якістю (Тоїаі (Зиаіііу Мапа^іщ - Т()М) передбачає управління з орієнтацією на поліпшення якості про­дуктів, послуг і на залучення працівників у справи компанії шля­хом розширення їхніх повноважень. На формальному рівні Т<ЗМ передбачає повне перепроектування робіт, включаючи створен- 278 - - -- ■

ня самокерованих робочих груп, формування органічної органі­заційної структури і міжфункціональних координаційних груп. На неформальному рівні ТС>М вимагає довіри і прихильності до корпорації і її місії, співробітництва, а не конкуренції між індиві­дами і групами, відкритого узгодження розбіжностей.

Модель вибору методу втручання визначається тимчасовими параметрами, результатами діагностики проблем, що обмежу­ються умовами.

Етапи здійснення перетворень:

• формується бажана модель компанії в рамках обраної стра­тегії фірми, її цілей і способів їх досягнення;

• аналізується існуючий бізнес фірми з оцінкою факторів зов­нішнього і внутрішнього середовища і діагностикою проблем - виявлення фактів і конкретних причин, що ведуть до визнання цілей перетворень;

• розробляється модель нового бізнесу з перепроектуванням існуючого бізнесу;

• визначаються форми і ступінь втручання, що призведе до перетворень у потрібному напрямку, розподіляються обов’язки, узгоджуються терміни;

Рис. 5.12. Модель управління процесом організаційного розвитку ... _2?9