Заключение.

Исследования по внедрению способов уменьшения риска возникновения конфликтной ситуации в организации показали свою практическую значимость, которая состоит в том, что планируемый эффект заключается в том, что количество конфликтных ситуации в коллективе уменьшится на 40%.

Кроме того, исследования позволили сделать следующие выводы:

1. Изучение теоретических основ теорий конфликтов показала, что в настоящее время наиболее актуальными теориями являются теории конфликтов Карла Маркса и Георга Зиммеля, однако, наиболее приемлемой является теория конфликтов К. Маркса, ключевыми характеристиками которой являются: чем более неравномерно распределены в системе дефицитные ресурсы, тем глубже конфликт интересов между господствующими и подчиненными сегментами (социальными группами) системы; чем глубже подчиненные группы начинают осознавать свои интересы, тем более вероятно, что они будут сомневаться в законности и справедливости существующей в настоящее время формы распределения дефицитных ресурсов; чем больше подчиненные группы системы сознают свои интересы, чем больше они сомневаются в законности распределения дефицитных ресурсов, тем более вероятно, что они должны будут сообща вступить в открытый конфликт с доминирующими группами системы; чем сильнее поляризация господствующих и подчиненных, тем более насильственным будет конфликт; чем насильственнее конфликт, тем больше структурные изменения системы и перераспределение недостающих ресурсов.

2. Анализ степени внедрения вышеуказанных теорий конфликтов с помощью анкетирования 10 экспертов показал, что внедрены полностью характеристики, результат которых по данным анкетирования более или равен 50 %, частично внедрены характеристики, результат которых по данным анкетирования составил менее 50%. Таким образом, к сильным сторонам можно отнести следующие ключевые характеристики теорий конфликтов К.Маркса и Г. Зиммеля: Чем более неравномерно распределены в системе дефицитные ресурсы, тем глубже конфликт интересов между господствующими и подчиненными сегментами (социальными группами) системы; Чем глубже подчиненные группы начинают осознавать свои интересы, тем более вероятно, что они будут сомневаться в законности и справедливости существующей в настоящее время формы распределения дефицитных ресурсов; Чем больше подчиненные группы системы сознают свои интересы, чем больше они сомневаются в законности распределения дефицитных ресурсов, тем более вероятно, что они должны будут сообща вступить в открытый конфликт с доминирующими группами системы; Чем сильнее поляризация господствующих и подчиненных, тем более насильственным будет конфликт; Чем насильственнее конфликт, тем больше структурные изменения системы и перераспределение недостающих ресурсов; чем выше относительная сплоченность участвующих в конфликте, тем острее конфликт; чем больше конфликт становится самоцелью, тем он острее. К слабым сторонам можно отнести следующие ключевые характеристики теорий конфликтов К. Маркса и Г. Зиммеля: чем большее, по представлению его участников, конфликт выходит за пределы индивидуальных целей и интересов, тем он острее; чем менее изолированы и обострены конфликтующие группы, благодаря широкой социальной структуре, тем острее конфликт; чем крепче было раньше согласие участвующих в конфликте, тем острее конфликт; чем лучше сформированы группы, втянутые в конфликт, тем он острее; чем больше группы вовлечены в конфликт эмоционально, тем острее конфликт; чем сильнее поляризация господствующих и подчиненных, тем более насильственным будет конфликт.

3. К основным рекомендациям по внедрению возможностей и угроз сильных и слабых сторон относятся следующие цели программы: увеличение качества передаваемой информации на 85%; уменьшение времени доставки и распределения информации вдвое; уменьшение числа конфликтов из-за нестыковок в общем плане действий на 50 %. И следующие цели-планы: время обработки информации не более 3 часов; уменьшение уровня миграции субъектов из группы в группу на 70%;увеличение времени совместного культурного отдыха на 50%; увеличение дружественных встреч субъектов во внерабочее время на 50%. Так же конкретные мероприятия: разработка коллективного договора, проведение открытой политики руководства, проведение психологических тренингов для руководства и подчиненных, проведение коллективных культурно-досуговых мероприятий, создание четкой системы управления и разделения обязанностей, разработка процесса совместного принятия управленческих решений, формирование и внедрение новой системы приема обработки и передачи информации внутри коллектива. Затраты на реализацию конкретных мероприятий составили 18370 рублей.