24

Оглавление

Введение. 5

1.Теоретические основы способов уменьшения риска возникновения конфликтной ситуации в коллективе. 7

2. Анализ степени внедрения теорий конфликтов Карла Маркса и Георга Зиммеля в студенческом коллективе. 19

3. Рекомендации по внедрению способов уменьшения риска конфликтной ситуации в коллективе. 29

Шифр цели и мероприятия 32

Название плана конкретного мероприятия 32

Сроки реализации (число месяцев) 32

Исполнитель (отдел, должность) 32

затраты (ден. ед.) 32

Источник финансирования затрат 32

Результат 32

Контроль 32

Форма 32

Периодичность текущего контроля (раз в дней) 32

Контролирующее лицо 32

1 32

2 32

3 32

4 32

5 32

6 32

7 32

8 32

9 32

10 32

1А1 32

Разработка и внедрение коллективного договора 32

1 32

Ответственный за планирование деятельности коллектива 32

стипендиальный фонд 32

Четкое распределение обязанностей 32

предварительный, заключительный 32

- 32

Заместитель старосты по организационным вопросам 32

1А2 32

Формирование системы открытой политики руководства 32

3 32

Ответственный за планирование деятельности коллектива 32

стипендиальный фонд 32

Доверие подчиненных 32

текущий 32

30 32

Заместитель старосты по работе с коллективом 32

1Б1 32

Проведение психологических тренингов 32

1 32

Староста 32

стипендиальный фонд 32

Формирование здорового эмоционального фона в коллективе 32

текущий 32

7 32

Заместитель старосты по работе с коллективом 32

1Б2 32

Проведение коллективных культурно-досуговых мероприятий 32

2 32

Ответственный за организацию совместных мероприятий 32

стипендиальный фонд 32

Поддержание коллективного духа и дружеской обстановки 32

текущий 32

14 32

Ответственный за организацию совместных мероприятий 32

1 33

2 33

3 33

4 33

6 33

7 33

8 33

9 33

10 33

2А1 33

Создание четкой системы управления и разделения обязанностей в коллективе 33

1 33

Отдел работы с коллективом, ответственный за межгрупповые связи в коллективе 33

стипендиальный фонд 33

Отлаженный трудовой процесс 33

предварительный, заключительный 33

- 33

Заместитель старосты по работе с коллективом 33

2А2 33

Разработка процесса совместного принятия решений 33

1 33

Отдел внутренних дел, ответственный за организацию деятельности коллектива 33

стипендиальный фонд 33

Удовлетворенность подчиненных принятым решением. 33

предварительный, текущий 33

7 33

Заместитель старосты по организационным вопросам 33

2Б1 33

Проведение индивидуальных бесед руководства в подчиненными 33

1 33

Староста 33

стипендиальный фонд 33

Установление дружеских отношений между руководством и подчиненными 33

предварительный, заключительный 33

- 33

Заместитель старосты по работе с коллективом 33

2Б2 33

Формирование и внедрение системы приема, обработки и передачи информации внутри коллектива 33

2 33

Заместитель старосты по работе с информацией, информационный отдел 33

стипендиальный фонд 33

Формирование четкой системы распределения ресурсов 33

предварительный, текущий 33

7 33

Староста 33

Заключение. 36

Список литературы. 39

Введение.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что с давних пор конфликт имел место как в личной, так и в общественной жизни людей. Конфликт должен показывать нам две стороны ситуации – то безысходное положение, в которое мы попали, и те причины, по которым мы там оказались. Для осознания обеих сторон люди и начали изучать природу и сущность конфликта. Более того эти знания, в последствии, привели к появлению рациональных способов регулирования отношений между людьми, избежания появления и развития конфликта.

Так были сформулированы теории конфликтов, появление которых датируется разными веками, но сущность их сводится, в конечном счете, к одной идее. На сегодняшний день теории конфликтов широко применяются в организациях для принятия правильных управленческих решений. Каждый уважающий себя руководитель, должен уметь разбираться с возникающими в процессе работы конфликтами, для того, чтобы работа коллектива была более эффективной.

Ранее утверждалось, что конфликт в коллективе это исключительно негативное явление, сегодня же теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта в организации – это условие не только невозможное, но и нежелательное, так как любое столкновение интересов показывает возможные стороны и грани совместной рабочей деятельности. Зарождение конфликта помогает участникам процесса по-новому взглянуть на предметы и методы их работы. Таким образом, актуальность изучения теории конфликтов неоспорима.

Цель исследования – разработать рекомендации по внедрению способов уменьшения риска возникновения конфликтной ситуации в организации.

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические основы способов уменьшения риска возникновения конфликтной ситуации в организации.

2. Провести анализ степени внедрения теорий конфликтов.

3. Разработать рекомендации по внедрению способов уменьшения риска конфликтной ситуации в коллективе.

Предмет исследования: способы уменьшения риска возникновения конфликтной ситуации.

Объект исследования: студенческий коллектив группы ОЭФ-222 Санкт-Петербургского Государственного Университета экономики и финансов в составе 23 человек.

1.Теоретические основы способов уменьшения риска возникновения конфликтной ситуации в коллективе.

Понятие конфликта (от латинского conflictus - столкно­вение) активно используется как в научной литературе, так и в обыденной речи и трактуется достаточно широко. Конфликтом называют военные действия, семейную ссору, столкновение интересов, спор, шумный скандал и внутриличностные пе­реживания, нравственную борьбу. [1,стр.15]

Однако проблема создания общепринятого определе­ния конфликта до сих пор не решена. Существует множе­ство определений этого термина. Понятие «конфликт» в том виде, в котором оно обычно упот­ребляется, является достаточно широким понятием, которое мож­но трактовать в зависимости от наших желаний. При этом возникает необходимость выделения таких признаков или критериев, которые позволяли бы отделять конфликтные явления, подлежащие научному осмыслению и анализу, от нестрогих, образных или метафорических случаев исполь­зования этого понятия.

Анализ различных определений конфликта обнаружива­ет их сходство. Практически неизменным компонентом зна­чения этого понятия является столкновение оппозиционных начал, чаще всего двух. Каждый конфликт, независимо от его характера, конкретного содержания и вида, обязатель­но содержит в себе момент противостояния, противобор­ства. Таким образом, любой конфликт предполагает нали­чие противоречащих друг другу начал. [2, стр. 86]

Виды конфликтов представлены в таблице 1.1

Делая выводы из таблицы 1.1, отметим непременно конфронтационный характер понятия конфликт, то, что конфликт может возникает совершенно по любому поводу, как на эмоциональной почве, так и на почве разрозненности интересов. Обязательным свойством конфликта выступа­ет активность его сторон, направленная на преодоление противоречия. Конфликт предполагает осознанную активность его сторон, то есть наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта. Следовательно, конфликт - это «человеческое», социальное явление.

Таблица 1.1 Виды конфликтов.

№	Основание классификации	Виды конфликтов	Общая характеристика
1	Сферы проявления конфликта	Экономически	В основе лежат экономические противоречия
		Идеологические	В основе лежат противоречия во взглядах
		Социально - бытовые	В основе лежат противоречия социальной сферы
		Семейно-бытовые	В основе лежат противоречия семейных отношений
2	Степень длительности и напряженности конфликта	Бурные быстротекущие конфликты	Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих
		Острые длительные конфликты Слабовыраженные и вялотекущие конфликты	Возникают при наличии глубоких противоречий. Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон
		Слабовыраженные и быстротекущие	Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер
3	Субъекты конфликтного взаимодействия	Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты, Конфликты «личность—группа*, Межгрупповые конфликты	Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности Субъектами конфликта выступают две личности Субъекты конфликта' с одной стороны личность, а с другой— группа (микрогруппа) Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы
4	Социальные последствия	Конструктивные конфликты	В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия Способствуют развитию организации или другой социальной системы
		Деструктивные конфликты	В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы
5	Предмет конфликта	Реалистичные (предметные) конфликты	Имеют четкий предмет
		Нереалистичные (беспредметные) конфликты	Не имеют предмета или имеют предмет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта

Таким образом, при первоначальном рассмотрении конфликт выступает как противосто­яние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем сто­роны конфликта представлены активным субъектом (субъектами).

Изучение конфликтных явлений с давних пор привлекало внимание зарубежных ученных. Родоначальником теории конфликтов в некоторых исследованиях назван Гераклит, нередко встречаются ссылки на Сократа и Платона. Большое значение придается философии Гегеля, его учению о противоречиях и борьбе противоположностей.

Формирование теории конфликта как определенной системы взглядов на природу общества, его устройство и развитие началось, по признанию многих экспертов, с работ Карла Маркса.

Наряду с Карлом Марксом, начало современным теориям конфликта положили исследования ряда ученых-социологов в начале XX века: немецкого – Георга Зиммеля, австрийского – Людвига Гумпловича, и американского – Албиона Смола.

Австрийский социолог Людвиг Гумплович (1838 - 1910) стро­ит свои представления о конфликтах на гипотезе, о проис­хождении человека от множества независимых друг от друга приматов. Кровное родство, по его мнению, вызывает чув­ства взаимного тяготения сородичей, привязанности к «сво­им» а различие по крови находит свое выражение в чувствах непримиримости, ненависти к «чужакам». Положительные чувства вызывают групповую солидарность, а отрицатель­ные - межгрупповой антагонизм. История человечества изображается как история войн, подчеркивается их поло­жительная роль в развитии общества.

Американский социолог Албион Смолл (1854 - 1926) постули­рует универсальность конфликтных процессов, но утвер­ждал, что с развитием общества интересы людей все бо­лее переплетаются, в результате чего конфликт перерас­тает в общественное согласие. При этом социальные про­блемы в обществе, ведущие к конфликтам, должны «сгла­живаться», «преодолеваться» путем «социализации».

Тот факт, что отклонения от равновесия в жизни общества встречаются слишком часто, чтобы считать их досадным исключением из правил, привел некоторых ученых к пониманию неизбежности возникновения конфликтов. Поэтому на смену идеям «социального равно­весия» и «функционального единства» общества пришла идея «социального изменения», которую также часто называют «конфликтной» моделью, или «теорией конфликта». [3, стр.24-27]

Наиболее известными сторонниками конфликтной мо­дели общественного устройства считаются Карл Маркс (1818 – 1883) и Георг Зиммель (1858 - 1918), представления, которых фактически заложили основание современной конфликтологии.

Основные идеи Маркса оказали существенное влияние на формирование теории конфликта, поскольку утвержда­ли неизбежность классовой борьбы, возникающей в обще­стве в силу его раздельности на враждующие классы (экс­плуататоров и эксплуатируемых). Классовая борьба при таком понимании выступает как главная движущая сила ис­тории. Противоположность интересов социальных групп влечет за собой конфликты, которые возникают в отноше­ниях собственности и ее распределения.

Георг Зиммель ввел в науку термин «социальный конфликт» и рассматривал конфликты как неизбежное явление в об­щественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности. Одной из основных идей этого учения является положение о конфликте как форме «социализации», то есть факторе, содействующем сближению и объединению людей. В ходе противоборства происходит сличение, сравнение, в резуль­тате чего возникает как идентификация людьми своих осо­бых интересов, так и осознание ими противоположности интересов.

Эффективным средством сдерживания конфликтов Георг Зиммель считал сопоставление сил противобор­ствующих сторон в ходе самого конфликта. По его мнению, конфликт может менять свою остроту и вследствие этого иметь разные последствия для социального целого. Новиз­на представлений Зиммеля привела к существенному про­движению в развитии представлений о конфликте.

Первые современные концепции конфликтов, выдви­нувшие принцип постоянных социальных изменений, ста­ли появляться в 50-е годы XX века. Начало нового подхо­да к анализу общества и социальных процессов было по­ложено трудами Ральфа Дарендорфа и Льюиса Козера, явившихся продолжением исследований Карла Маркса и Георга Зиммеля. Их кон­цепции легли в основу современной парадигмы конфлик­та.

Ральф Дарендорф развивает идеи Маркса и придержива­ется диалектической теории конфликта. Он предлагает рассматривать социальные системы в состоянии непрерывных изменений, приобретающих различные формы, в том числе и форму конфликта.

Конфликтный функционализм Льюиса Козера, развивающий идеи Зиммеля, строится на кри­тике концепции структурно-функционального анализа. Однако Козер высту­пает против методоло­гического подхода к обществу, игнорирующего противоре­чия, столкновения интересов, конфликтный характер влас­тных отношений. Успех теории Козера - в попытках не про­тивопоставить теорию конфликта структурному функциона­лизму, а «вписать» конфликт в идеи общественного поряд­ка.

Идеи Дарендорфа и Козера подготовили почву для ут­верждения основных принципов современной конфликтологии, признающей закономерность и неизбежность конф­ликтных явлений, возможность их протекания в разнообраз­ных, в том числе и конструктивных формах, а также возмож­ность управления конфликтами.

В конце 50-х - начале 60-х годов XX века начинает скла­дываться наука конфликтология как особая междисципли­нарная область, сочетающая концептуальные и методоло­гические подходы к изучению конфликтов и практику ра­боты с ними. [2, Разд.1., стр.14-28]

Практическая конфликтология, впоследствии, стала профессией. Начали создаваться небольшие фирмы по раз­решению мелких споров и разногласий. Специалисты этих центров, менеджеры по конфликтам, не давая своей оценки событиям, не высказывая открыто рекомендаций, способ­ствовали анализу ситуации конфликтующими сторонами, выяснению точек зрения, поиску возможных решений и пре­одолению последствий конфликтов.

Рассмотрим более подробно теории конфликтов Карла Маркса и Георга Зиммеля.

Карл Маркс разработал учение о противоречии и развил модель конфликта революционного класса и социального изменения. Ключевые тезисы Маркса приведены на рисунке1.1.

Рис. 1.1. Ключевые тезисы теории конфликтов Карла Маркса

Эти ключевые тезисы Карла Маркса поясняют причины и факторы конфликта и их влияния на особенности развития конфликта. Он развивал теорию социального конфликта общества. Но изложенные тезисы применимы и для теории конфликта социальной группы меньшего уровня – организации трудовой группы. Так, согласно названным положениям конфликт – неизбежное и распространенное свойство развития организации.

Одной из основных причин организационного конфликта является дефицит ресурсов и, в частности, власти, а так же неравномерное и несправедливое распределение этих ресурсов.

Именно поэтому мы выбрали теорию конфликтов Карла Маркса. На практике такого рода конфликты случаются чаще всего и практически во всех организациях.

Теория конфликтов Георга Зиммеля заключается в том, что он рассматривает положительные последствия конфликтов, к которым относятся: сохранение и укрепление социальной системы как целостности, сплочение и унификация социального организма. Зиммель выделяет своеобразные факторы, влияющие на характер протекания конфликта – инствинкты любви и ненависти.

Ключевые положения теории Зиммеля, касающиеся остроты конфликтов, приведены на рисунке№

В отличие от Карла Маркса, Зиммель чаще анализировал менее интенсивные и острые конфликты, которые укрепляют прочность и интеграцию социальной системы.

Из высказываний (см. рис 1.2) следует, что более сильные эмоции, вызванные конфликтом, с большей вероятностью ведут к применению насилия. В межличностных конфликтах чувства, вызванные прежней близостью, враждой или ревностью, усилят остроту конфликта. В межгрупповых конфликтах внутренняя сплоченность групп, внутренняя гармоничность отношений, участвующих в конфликте групп с больше вероятностью вызывает насилие.

Чаще всего поводом для зачатия конфликта является личная неприязнь друзей, коллег, начальства. Именно поэтому в качестве второй теории конфликтов мы выбрали теорию Георга Зиммеля. Она точно отражает сущность конфликта, причины и повод его возникновения.

Рис. 1.2. Ключевые положения теории Георга Зиммеля

Итак, своим возникновением теоретическая и практическая конфликтология обязана Карлу Марксу и Георгу Зиммелю.

В приведенной ниже таблице 1.2 мы рассмотрим принципиальные отличия теорий Маркса и Зиммеля.

Как видно из таблицы 1.2 принципиальная разница этих теорий показывает нам, что и та и другая теории могут быть внедрены в коллектив в одинаковой степени.

Таблица 1.2. Принципиальные отличия теорий К. Маркса и Г. Зиммеля

Теория конфликтов Крала Маркса	Теория конфликта Георга Зиммеля
Представил социально-структурные причины конфликтам условиям, которые могли бы разрешить конфликт, и подчеркнул антагонистический характер конфликта, т.е. противоречивый.	Описал условия изменения остроты конфликта и интегративные последствия конфликта.
Полагал, что конфликт, в конце концов, обязательно усиливается, приобретает революционный характер и приводит к структурным изменениям системы.	Анализировал менее интенсивные и острые конфликты, которые укрепляют прочность и интеграцию социальной системы.
Развивал теорию социального конфликта общества.	Рассматривает конфликт в качестве изменчивой переменной, которая проявляет различные степени интенсивности или силы.
Насильственные формы организационных конфликтов влекут за собой кардинальные организационные изменения и перераспределения ресурсов.	Отмечает положительные последствия конфликтов: сохранение и укрепление социальной системы как целостности сплочение и унификация социального организма.
Представлял социальную структуру общества в виде господствующих и подчиненных страт конфликт, по его мнению, произрастает в системе "господство-подчинение" и всегда ведет к разрушению или социальным изменениями	Представлял социальную структуру общества в виде неразрывно взаимосвязанных процессов ассоциации и диссоциации ее элементов конфликт является естественной составляющей этих процессов, а так как конфликт присущ и диссоциации и ассоциации то он необязательно приводит к разрушению системы или социальным изменениям

Таблица 1.3. Основные характеристики теорий конфликтов Карла Маркса и Георга Зиммеля.

Основные характеристики теории конфликтов К. Маркса	Основные характеристики теории конфликтов Г. Зиммеля
Чем более неравномерно распределены в системе дефицитные ресурсы, тем глубже конфликт интересов между господствующими и подчиненными сегментами (социальными группами) системы.	Чем больше группы вовлечены в конфликт эмоционально, тем острее конфликт.
Чем глубже подчиненные группы начинают осознавать свои интересы, тем более вероятно, что они будут сомневаться в законности и справедливости существующей в настоящее время формы распределения дефицитных ресурсов.	Чем лучше сформированы группы, втянутые в конфликт, тем он острее.
Чем больше подчиненные группы системы сознают свои интересы, чем больше они сомневаются в законности распределения дефицитных ресурсов, тем более вероятно, что они должны будут сообща вступить в открытый конфликт с доминирующими группами системы.	Чем выше относительная сплоченность участвующих в конфликте групп, тем острее конфликт.
Чем сильнее поляризация господствующих и подчиненных, тем более насильственным будет конфликт.	Чем крепче было раньше согласие участвующих в конфликте, тем острее конфликт.
Чем насильственнее конфликт, тем больше структурные изменения системы и перераспределение недостающих ресурсов.	Чем менее изолированы и обострены конфликтующие группы, благодаря широкой социальной структуре, тем острее конфликт.
	Чем больше конфликт становится самоцелью, тем он острее.
	Чем большее, по представлению его участников, конфликт выходит за пределы индивидуальных целей и интересов, тем он острее.