ОТВЕТЫ НА ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ ПО ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАТИКЕ 2013

Вопрос №1. Что такое информатика?

Информатика – это наука об информации, способах ее сбора, хранения, обработки и представления с помощью электронных средств. Информатика имеет дело с информационными процессами: сбор, хранение и обработка информации

Вопрос №2. Что такое экономическая информатика? - Экономическая информатика – наука об информационных системах (ИС), применяющихся в экономике и бизнесе, а также об экономике этих систем. Предмет экономической информатики – информационные системы и их экономическая эффективность.

Вопрос №3. Что такое информация?

Информация - это обработанные(переработанные) данные, представленные в виде,

пригодном для принятия получателем решений.

Вопрос №4. Как информационные технологии меняют экономические свойства информации?

Информационные технологии – это приемы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных.

Информационные технологии – «упаковка» для информации.

Информационные технологии – инструмент добавления стоимости информации.

Всемирная сеть – Интернет и ВЕБ– информационная технология и предпринимательская среда.

Предпринимательство – не всегда белое и пушистое.

Информация и технологии. Злоупотребление возможностями.

• Фишинг нелегальный доступ к аккаунтам.

  • Проверка зрения

  • История фамилии

  • …

• Кредитование.

• Предложение работы.

• Продажа неликвидов.

• Нигерийские письма.

Вопрос №5. Что такое система?

Система – набор взаимосвязанных компонентов, которые функционируют для достижения определенной цели.

Вопрос №6. Что такое информационная система (ИС)? Каковы особенности информационных бизнес-систем (ИБС)?

Информационная система — это связанная совокупность технологий, процедур и специалистов для поддержки информационных процессов, обеспечивающих принятие решения.

Информационная система (ИС) – связанный набор аппаратных и программных средств, информационных ресурсов, а также управленческого сервиса, осуществляющих информационные процессы для обеспечения подготовки и принятия решений.

Зачем нужны ИБС (может это и есть особенности):

1) Конкурентное преимущество:

а) Структурные преимущества (например, масштаб)

б) Наличие первоклассных поставщиков и каналов реализации

в) Накопленные знания в ключевых видах деятельности

г) Выбор цепи создания стоимости

2) Операционная эффективность:

а) Удельные затраты

б) Качество и управление им

в) Управление финансами, налоги, бухгалтерский учет

г) Зрелость бизнес-процессов

Вопрос №7. Представьте структуру ИБС. Чем ИБС отличается от информационных технологий (ИТ)?

Взгляд на ИС:

1) Технология (как решать конкретные задачи бизнеса с помощью конкретных ИТ) – связано с использованием ИС для управления процессами

2) Приложения (решение массовых задач автоматизации бизнес-процессов с помощью пакетов спец-х программ 1С, Парус, SAP, Oracle…) - связано с использованием ИС для управления процессами

3) Экономика (сопоставление затрат на ИС с результатами их использования) – подразумевается обсуждение вопросов управления самими ИТ

4) Общество (влитяние информатизации на развитие общественных процессов) – Информационные общество, Электронное правительство…, «Электронная Россия» в РФ

Для чего нужны ИС?

А) Для создания, поддержания и развития конкурентного преимущества и обеспечения операционной эффективности обладателя ИС.

Б) Конкурентное преимущество существенно определяется степенью полноты информации.

В) Полнота информации тесно связана с неопределенностью при подготовке и принятии решений.

Информационные технологии - аппаратно-программная компонента информационных систем, телекоммуникации и данные, совместно обеспечивающие функционирование информационных систем и являющиеся их главной материальной основой.

Вопрос №8. Опишите основные компоненты ИБС.

К компонентам ИС относятся: информационные технологии(ИТ), функциональные подсистемы и приложения(ФП), а так же управление. Под информационными технологиями понимается инфраструктура, обеспечивающая реализацию информационных процессов. Ее формируют: каналы связи; проги, управляющие сбором, хранением, обработкой и предоставлением информации; компьютеры и аппаратура, к ним также относятся данные, языки для написания прог, протоколы, применяющиеся при передаче данных, модели хранения и передачи данных и т.д. С одной стороны ИТ – это аппаратно-программная среда и телекоммуникации, с другой – инструментарий осуществления информационных процессов. ИТ иногда рассматривают как «компьютерную инфраструктуру». Составляющие ИТ имеют «твердую основу» - комп., сети, каналы связи. И «мягкую основу» - программное обеспечение. ИТ обеспечивают информационные процессы вне зависимости от их содержания. Результат – обработка и доставка сообщения, содержание которого ИТ не интересует, от отправителя к получателю. Основным элементом и центром инфраструктуры являются данные, организованные с помощью баз данных – это организованная в соответствии с определенными правилами и поддерживаемая в памяти компа совокупность данных, используемая для удовлетворения информационных потребностей пользователей. Данные в них превращаются в информацию. БД соединяют техническую мощь ИС с задачами ФП и бизнес-приложений. Функциональные подсистемы и приложения – специализированные программы, обеспечивающие обработку и анализ инфы для целей подготовки документов или принятия решений в конкретных функциональных областях на базе информационных технологий. В качестве наиболее функциональных областей выделяют производство, финансы, бухгалтерию, маркетинг, сбыт и кадры. ФП являются интеллектуальной основой ИС, т.к.предметом является содержательный анализ поступающей информации подготовка документов или заключений по результатам этого анализа. В отличии от ИТ ФП имеют четкую специализацию. Главным является содержание информации, ее анализ и предоставление результатов обработки или анализа в виде, пригодном для подготовки и принятия решения. Результатом могут быть различные документы. При этом общей задачей является максимально быстрое и точное представление информации о положении дел и состоянии процессов в подразделениях. Под управлением понимается компонент, обеспечивающий оптимальное взаимодействие информационных технологий, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, а так же развитие в течении всего жизненного цикла ИС. Сюда входят: управление персоналом, пользовательями, развитием, оперативное управление, упр качеством, финансовое, безопасностью.

Вопрос №9. Назовите основные элементы ИТ.

ИТ традиционно включают в себя:

1) Аппаратную часть (Hardware);

2) Программы (Software);

3) Телекоммуникации;

4) Стандарты;

5) Языки программирования;

6) Данные.

Вопрос №10. Какие функциональные подсистемы вы знаете?

Фундаментальные подсистемы: производство, бухгалтерия и финансы, сбыт и маркетинг, кадры.

Вопрос №11. Что входит в управление информационными бизнес системами?

(?)

Персонал, пользователи, развитие ИС, качество, финансы.

Вопрос №12. Что такое поток?

Поток – процесс изменения во времени и пространстве параметров совокупности условно однородной сущности (например, продукции, информации, финансов, материалов, сырья и т.п.).

Потоки: материальный, финансовый, информационный – составляющие логистического совокупного потока. Различают внутренние и внешние по отношению к предприятию – потоки, а также – входящую и выходящую логистики.

Вопрос №13. Что такое логистическая система, логистика?

Логистику часто трактуют как науку о планировании, управлении и контроле движения потоков ресурсов, обеспечивающих бизнес-процессы в различных системах.

Логистическая система осуществляет реализацию принципов логистики в конкретной области бизнеса.

14 и 15 (два одинаковых вопроса). Что такое материальный, финансовый и информационный потоки?

Материальный поток – это находящиеся в состоянии движения материальные ресурсы, незавершенное производство и готовая продукция, к которым применяются логистические операции, связанные с их физическим перемещением в пространстве: погрузка, разгрузка, затаривание, перевозка, сортировка, консолидация, разукрупнение, и т.п. Понятие материальных потоков является ключевым в логистике.

Финансовый поток - это направленное движение финансовых ресурсов, связанное с материальными, информационными и иными потоками как в рамках логистической системы, так и вне ее.

Информационный поток - это совокупность циркулирующих между логистической системой и внешней средой сообщений, необходимых для управления и контроля логистических операций.

Вопрос №16. Объясните, почему информационный поток (процесс) может являться моделью материального и финансового потоков (процессов)?

Мы моделируем материальные или финансовые процессы - описываем и автоматизируем их информационные образы (модели).

В презентации был только рисунок как ответ на данный вопрос:

Вопрос №17. Для чего создается модель? В каком соотношении находятся модель и объект? Почему модель всегда является неполной?

Модель отражает отношения субъекта и объекта. Модель является неполной, субъективизм модели.

Вопрос №18. Что может служить информационной моделью для:

• продукта в супермаркете, - штрих-код

• пациента больницы, - история болезни

• студента, - зачетная книжка

• гражданина страны, - паспорт

• ноутбука,

• здания, - чертеж

• бизнеса – депозит или бизнес-проект.

Вопрос №19. Опишите штрих-код.

Штрихово́й код (штрих-ко́д) — графическая информация, наносимая на поверхность изделий, представляющая возможность считывания её техническими средствами — последовательность чёрных и белых полос либо других геометрических фигур.

Линейными (обычными) называются штрих-коды, читаемые в одном направлении (по горизонтали). Примеры: EAN (EAN-8 состоит из 8 цифр, EAN-13 — используются 13 цифр), UPC (UPC-A, UPC-E), Code56

Двухмерные символики были разработаны для кодирования большого объёма информации. Расшифровка такого кода проводится в двух измерениях (по горизонтали и по вертикали). Примеры: Aztec Code, Data Matrix, MaxiCode, PDF417, QR код, Microsoft Tag

Вопрос №20. Что такое QR-код?

QR код это обычный матричный код, переводится он как (Quick Response — Быстрый Отклик).

Его легко считать любым сканирующим устройством, в том числе камерой мобильного телефона.

Естественно если вы просто наведете камеру смартфона на матричный код, то ничего он вам не покажет, для этого нужно установить специальное приложение, которое читает QR коды. Для ОС Symbyan, например, есть приложение — QuickMark. для Android - Barcode Scanner и т.д.

Вопрос №21. Для чего применяется RFID? (из интернета)

RFID (англ. Radio Frequency IDentification, радиочастотная идентификация) — способ автоматической идентификации объектов, в котором посредством радиосигналов считываются или записываются данные, хранящиеся в так называемых транспондерах, или RFID-метках.

RFID широко используется в логистике, в розничной торговле, в системах аутентификации персонала. Во всех этих случаях RFID связывает некоторый физический объект (например, товар на складе) с цифровыми атрибутами (например описание товара, его стоимость, дата и порядок отгрузки). В этом смысле технология RFID похож по функциям на штрих-код, но обладает существенными преимуществами в эксплуатации и позволяет использовать более сложные, криптографически защищённые протоколы.

Вопрос №22. На основании каких моделей работают финансовые и товарные биржи? Приведите пример.

Мы моделируем материальные или финансовые процессы - описываем и автоматизируем их информационные образы (модели).

На этой основе работают биржи – финансовые и продуктовые: ни финансов, ни продуктов никто из участников не видит – только информационные образы: счета, тарифы, описания продуктов.

Вопрос №23. Что такое модель бизнеса?

Бизнес-модель логически описывает, каким образом организация создаёт, поставляет клиентам и приобретает стоимость — экономическую, социальную и другие формы стоимости. Процесс разработки бизнес-модели является частью стратегии бизнеса.

Начало бизнеса.

Зачем весь этот бизнес? - Для получения прибыли.

Как ее можно получить? - Есть несколько вариантов.

«Как мы будем получать прибыль?».

Магическая формула успеха: USP (Unique Selling Proposition) — market share — profit. Придумали уникальное преимущество, завоевали рынок, заработали денег. Однако тот факт, что мы завоевали рынок, совсем не гарантирует нам получение прибыли.

Вопрос №24. Приведите примеры моделей бизнеса.

Их – тысячи. Самая-самая понятная - инвестиционная модель: депозит или бизнес-проект.

Депозит банален.

Бизнес проект рискован, но кто не рискует...

Рассмотрим их поближе.

1) Классическая нишевая стратегия. Рыба-прилипала. Предложение узких, но идеальных решений для конкретной группы клиентов.

Пример – лучший винтик для Boeing 777

2) Посредник живет на свои два процента. Всегда существует необходимость обеспечить продавцам покупателей, покупателям найти продавцов. В результате грамотный посредник, удачно соединивший два звена такой цепочки получает свою прибыль за сам факт соединения. ebay.com, paypal.com и прочие посредники живут именно этим.

3) Сетевая модель.

Идеально подходит для рынка информационных продуктов, годится для сетевого бизнеса, предоставления услуг связи.

В реальной экономике ей пользуются кино и звукозаписыващие компании, которые продают единожды произведенный фильм/альбом десятками тысяч копий и где каждая последующая продажа увеличивает норму прибыли. То есть затраты растут медленнее, чем растут поступления от продаж. В интернет-бизнесе практически любой программный продукт может в той или иной мере соответствовать этой модели. Однажды произведенная программа может быть затем продана в любом количеством экземпляров. Фактически при этом будет продана только первая копия.

Вопрос №25. Для чего применяется шаблон бизнес-модели Остервальдера?

Бизнес-модель служит для описания основных принципов создания, развития и успешной работы организации.

«Недостаточно знать, как можно стать успешным, надо еще уметь это знание применить: определить, какие ценности мы можем предложить клиентам, что они из себя представляют, кто будет нам партнером, какие ресурсы потребуются, как мы их превратим в готовый продукт и как доставим его потребителям». А.Остервальдер, И.Пинье, 2011

Вопрос №26. Опишите девять блоков шаблона бизнес-модели Остервальдера. Объясните роль каждого из них.

Чтобы реализовать бизнес-идею, надо учесть факторы, которые можно разместить в девяти блоках:

1. Потребительские сегменты (ПС).

2. Ценностные предложения (ЦП).

3. Каналы сбыта (КС).

4. Взаимоотношения с клиентами (ВК).

5. Потоки поступления доходов (ПД).

6. Ключевые ресурсы (КР).

7. Ключевые виды деятельности (КД).

8. Ключевые партнеры (КП).

9. Структура издержек (СИ).

Объяснение:

Вопрос №27. Приведите пример бизнес-модели Apple: iPod/iTunes.

2001г. Apple запускает новый бренд: медиаплеер iPod с ПО iTunes. ПО позволяет поддерживать постоянную связь с онлайн-магазином и переносить информацию на компьютер. Безграничный контент.

До 2001 на музыкальном рынке конкурировали многие. (Diamond Multimedia/Rio) Почему Apple обошла их? Потому, что ее бизнес-модель была лучше.

Ценность: плеер iPod, ПО iTunes и возможность безграничного обновления своей музыкальной библиотеки – в одном устройстве!

Чтобы победить конкурентов, надо договориться со всеми звукозаписывающими компаниями и крепко вложиться в маркетинг и рекламу.

28. Какое открытие Адама Смита лежит в основе цепочки добавления стоимости М.Портера?

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. Он показал, что разделение труда способствует росту его производительности.

‘Value Chain’ was used by Michael Porter in his book "Competitive Advantage: Creating and

Sustaining superior Performance" (1985).

Вопрос №29. Расскажите о происхождении бизнес-модели «Цепочка добавления стоимости (ЦДС)». Для чего она применяется?

Все разнообразие бизнес моделей покрывается классической схемой VAC – Value Added Chain или по-русски – ЦДС – Цепочкой Добавления Стоимости, описывающей жизненный цикл бизнеса.

(Майкл Портер, HBS, Адам Смит).

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. Он показал, что разделение труда способствует росту его производительности.

‘Value Chain’ was used by Michael Porter in his book "Competitive Advantage: Creating and

Sustaining superior Performance" (1985).

Эта цепочка моделирует как основную, так и вспомогательную деятельность компании. Основная деятельность связана с производством и дистрибуцией продукции компании.

Основная деятельность:

- входящая логистика (сырьё, материально-техническое снабжение…),

- производство,

- выходящая логистика (склады…),

- сбыт и маркетинг.

Вспомогательная деятельность имеет к нам большее отношение, помогает выполнять основную деятельность.

Вспомогательная деятельность:

- организация инфраструктуры (администрация, управление, планирование, финансирование, бухгалтерия),

- кадры (анализ профессиональной карьеры людей, их квалификации),

- управление технологиями (разработка новых технологий, проектирование).

Вопрос №30. Приведите пример ЦДС для конкретного бизнеса. Думаю, картинка выше и будет примером для конкретного бизнеса. И вот эта картинка ещё.

Вопрос №31. Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются ресурсы и в результате этой деятельности – «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.(Хаммер и Чампи)

Бизнес-процесс – это последовательность однородных работ, характеризующихся единым натуральным или стоимостным критерием результата. Работа, входящая в бизнес-процесс, именуется шагом бизнес-процесса.(Шеер и Васкевич)

Бизнес-процесс – это информационная модель бизнеса.

Бизнес процесс – это алгоритмическое представление бизнеса.

Вопрос №32. Представьте основные, вспомогательные и управленческие бизнес-процессы.

Управленческие бизнес-процессы.

1. Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации)

2. Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, дизайн, проектирование)

3. Управление проектами

4. Управление качеством

Основные бизнес-процессы.

1. Материально-техническое обеспечение деятельности Компании – входящая логистика (получение, хранение и распределение вводимых ресурсов, обращение с материалами, сырьем, складирование, ведение учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками)

2. Производственные процессы (трансформация вводимых ресурсов в конечный продукт, обработка, упаковка, сборка, техническое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции, производственных площадей и помещений)

3. Материально-техническое обеспечение сбыта – выходящая логистика (сбор, хранение, доставка продукта покупателям, складирование готовых изделий, эксплуатация средств доставки, обработка заказов, составление графиков)

4. Маркетинг и продажи (купля–продажа продукта, реклама, продвижение товара на рынке, сбытовые операции, выбор каналов сбыта, ценообразование)

5. Обслуживание (оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: установка, ремонт, обучение, поставка компонентов, наладка и пр.)

6. Закупки (закупки сырья, материалов, запасов)

Бизнес-процессы вспомогательные

1. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)

2. Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)

3. Информационное обеспечение

4. Документооборот

5. Управление персоналом

6. Экономическая безопасность

7. Дополнительные услуги

Жизненный цикл ИС (2) по ISO / IEC 12207:

• основные процессы жизненного цикла (приобретение, поставка, разработка и внедрение, эксплуатация, сопровождение);

• вспомогательные процессы, обеспечивающие выполнение основных процессов (документирование, управление конфигурацией, обеспечение качества, верификация, аттестация, оценка, аудит, разрешение проблем);

• организационные процессы (управление проектами, создание инфраструктуры проекта, определение, оценка и улучшение самого жизненного цикла, обучение).

Вопрос №33. Какие средства для построения моделей бизнес-процессов Вам известны?

Бизнес-модель - это формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание бизнес-процессов.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов IDEF (Icam DEFinition, где Icam - это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки.

• Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling). Широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт IDEF0. Программный продукт, носящий название ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), разработанный германской фирмой IDS Scheer является одним из лидеров современных интегрированных средств моделирования.

• Описание потоков работ (Work Flow Modeling). Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.

• Описание потоков данных (Data Flow Modeling). Нотация DFD (Data Flow Diagramming), позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами.

• Прочие методологии.

Вопрос №34. Что такое реинжиниринг бизнес-процессов?

Реинжиниринг бизнес-процессов — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятий для достижения существенных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы (термин «реинжиниринг бизнес-процессов» ввел М. Хаммер в 1990 г. в статье «Реинжиниринг: не автоматизируйте – уничтожайте»).

Задача реинжиниринга – улучшение показателей организации в 1,5 – 2 раза.

Вопрос №35. Что такое ИТ-сервис?

ИТ-сервис – информационный сервис, осуществляемый с помощью ИТ

Параметры:

• Содержание - что делает сервис

• Согласованное время обслуживания

• Доступность - процент согласованного времени обслуживания, в течение которого сервис доступен

• Надежность - число инцидентов за период

• Производительность - число бизнес-операций в единицу времени

• Устойчивость - требования к времени восстановления в случае повреждения или уничтожения инфраструктуры ИТ

• Конфиденциальность - требования к разделению доступа к данным и операциям, уровень защиты данных

• Цена - совокупная стоимость владения сервисом

Вопрос №36. Приведите примеры бизнес-процессов, видов деятельности и обеспечивающих ИТ-сервисов.

ИТ-сервисы – примеры.

• Печать документов

• Контроль исполнения поручений.

• Бухучет по МФСО или GAAP.

• Составление баланса.

• Е-банкинг.

• …

• Каталог ИТ-сервисов.

Пример: Бизнес процесс – «написание курсовой работы». Виды деятельности и ИТ-сервисы.

Вопрос №37. Что такое workflow? Приведите пример.

• Workflow - это полная или частичная автоматизация бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются от одного участника (бизнес-процесса) к другому для выполнения действий согласно набору руководящих правил.

• Workflow – это единая модель материального, финансового и информационного потоков, определяющих бизнес-процесс.

Пример workflow: ремонт

Вопрос №38. Проиллюстрируйте утверждение «Бизнес-процесс – алгоритмическое описание бизнеса».

Внедрение ИС в бизнес: бизнес-процесс

• Вход - материал или информация, которая используется или преобразуется бизнес-процессом для получения результата (выхода). Допускается, что бизнес-процесс может не иметь входа.

• Управление - правила, технологии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется бизнес-процесс.

• Выход - материал или информация, которая производятся бизнес-процессом. Бизнес-процесс без результата не имеет смысла.

• Ресурсы - персонал предприятия, оборудование, инструмент и т.д.

• Владелец бизнес процесса.

Вопрос №39. Покажите, что workflow – это алгоритмическое и информационное описание бизнеса».

Workflow- полная или частичная автоматизация бизнес-процесса по определению, а бизнес –процесс –это алгоритмическое представление бизнеса и информационная модель. Следовательно –workflow является алгоритмическим и информационным описанием бизнеса.

Вопрос №40. Опишите бизнес-процесс «Написание эссе».

Уяснить->План(MS Project Time Management)->Сбор(E-lib)->Подготовка(MS Office)->Представление(E-mail, СДО, принтер)

Вопрос №41. Как ИС проникают в экономику, бизнес? Прокомментируйте утверждение «То, что не моделируемо – то и не автоматизируемо».

ИС проникают в экономику, бизнес посредством необходимости последних в поиске и осуществлении эффективных оптимизационных решений для управления экономикой, бизнесом в целом.Идея внедрения возникает, когда:

Например, в текущем году мы получили большую прибыль. Хорошо бы её использовать целесообразно. В подобных случаях лучше не принимать такое решение.

Топ-менеджеры решают, что информация приходит несвоевременно и недостаточно. Внедрение информационных систем санкционировано сверху. Самый лучший вариант.

Идея приходит сбоку, от компаний, занимающихся внедрением информационных систем.

«То, что не моделируемо – то и не автоматизируемо» Исходя из определения автоматизации и моделирования, можно сказать, что если бизнес-процесс нельзя представить в виде наглядной бизнес-модели, то автоматизация процесса невозможна, поскольку невозможно автоматизировать то, что не структурировано.

Вопрос №42. Что такое информационный процесс и чем он отличается от бизнес-процесса?

Информационные процессы – процессы сбора, хранения, обработки, защиты, передачи и представления информации. Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются ресурсы и в результате этой деятельности – «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (Хаммер и Чампи). Бизнес-процесс – это последовательность однородных работ, характеризующихся единым натуральным или стоимостным критерием результата. Работа, входящая в бизнес-процесс, именуется шагом бизнес-процесса (Шеер и Васкевич). Пример бизнес-процессов: бизнес (энергоресурсы, нефть) – добыча (подъем, закачка, обработка) – транспортировка (нефти, нефтепродуктов) – переработка (ректификация, крекинг, очистка, нефтехимия) – реализация (опт., розница, - топливо, масло, мазутавиакеросин..). При помощи автоматизации структурированных бизнес-процессов ИС проникают в бизнес. Вход: материал и информация, которая используется и преобразуется бизнес-процессом для получения результата (выхода). Допускается, что бизнес-процесс может не иметь входа. Управление: правила, технологии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется бизнес-процесс. Выход: материал или информация, которые производятся бизнес-процессом. Бизнес-процесс без результата не имеет смысла. Ресурсы: персонал предприятия, оборудование, инструменты

Вопрос №43. Что такое данные, информация и знания?

Данные – это фиксированные сведения о событиях и явлениях.

Информация - это обработанные данные, представленные в виде, пригодном для принятия получателем решений.

Знания – обработанная информация, используемая и ранее использованная для принятия решений

Свойства данных:

• Репрезентативность (или представительность), означает способность собранных данных адекватно отобразить свойства описываемого ими явления. (Право выборки представлять генеральную совокупность)

• Точность.

• Достоверность – это способность представлять описываемые объекты с заданной по условиям решаемой задачи точностью.

• Надежность - когда погрешность полностью определяется факторами, степень влияния которых можно оценить (как, например, точность данных)

Свойства информации:

• Актуальность  

• Своевременность

• Достоверность

Свойства знаний:

• Неформальные (intangible) знания – это, прежде всего, знания и опыт квалифицированных специалистов, их интуиция, умение работать в группе, корпоративная культура.

• Таким образом, формальные (tangible) знания существуют в виде томов документов, учебников и монографий с описанием методов решения задач, дипломов об окончании вуза, сертификатов о прохождении обучения и т.п.

Знания могут существовать в виде:

• предметном или конкретном, использующем информацию из конкретной области – это методики принятия решений для конкретно поставленной задачи - НАВЫКИ

• концептуальном или обобщающем, использующем информацию из многих областей и определяющем, как извлекать знания из информации – это методологии (принципы кораблестроения, землеведения, управления компаниями…) - УМЕНИЯ;

• метазнаний – знаний о знаниях – дающих способность генерировать новые знания – НАУКА – собственно ЗНАНИЯ.

Период существования:

данных – произвольный;

информации – определенный;

знаний - ?

Вопрос №44. Как данные превращаются в информацию, а информация – в знания.

Примерами данных могут служить линии, оставляемые на бумажной ленте самописцами; рентгеновский снимок части тела больного; колонки чисел, представляющие котировки акций на бирже. Сведения, фиксированные таким образом, обычно становятся понятными после их обработки специалистами. Обработанные данные с комментариями специалистов превращаются в информацию. Полученная информация представляется лицам, принимающим решения, которые могут ей воспользоваться для принятия соответствующего решения – либо запросить дополнительную информацию. В наших примерах – это могут быть решения об эвакуации жителей, если самописец сейсмографа зафиксировал угрожающую динамику, диагноз и необходимый курс лечения для оригинала рентгеновского снимка, решение о продаже или покупке акций в зависимости от состояния и динамики рынка акций.

Datamining – превращение данных в информацию, огромное хранилище данных.

Вопрос №45. Приведите пример данных, информации и знаний.

Формы существования данных, информации и знаний:

Данные – таблицы, изображения, деревья, музыка;

Информация – аналитические отчеты, экспертные оценки, политические высказывания…музыка;

Знания – научные труды и учебники, дипломы, сертификаты, стандарты, законы, квалификация, опыт, музыка.

Вопрос №46. Каковы основные свойства информации

Свойства данных:

• Репрезентативность, означает способность собранных данных адекватно отобразить свойства описываемого ими явления

• Точность.

• Достоверность – это способность представлять описываемые объекты с заданной по условиям решаемой задачи точностью.

• Надежность - когда погрешность полностью определяется факторами, степень влияния которых можно оценить (как, например, точность данных)

Свойства информации:

• Актуальность - определяется степенью сохранения ее пр годности для принятого решения и зависит от того, в течение каого периода времени сохраняется репрезентативность данных, использованных для получения информации. Если данные устаревают или теряют способность представлять описываемый ими процесс, то говорят о необходимости «актуализации» данных, т.е. их обновления.

• Своевременность – означает, что информация получена в момент принятия решения, без опоздания. Позже или раньше = хуже.

• Асимметрия

• Неполнота

• Неопределенность и риск

 

Вопрос №47. Опишите свойства асимметрии и неполноты информации

Асимметрия:

• В условиях неопределённости (т.е.неполноты информации) люди, как правило, неодинаково информированы → асимметрия информации

• Примеры: принципал – агент, работодатель – соискатель, кредитор – заемщик

• Недостаток информации влечёт потери для соответствующей стороны → затраты на поиск информации

• Примеры: услуги третьих лиц, рекомендации, кредитные бюро

• Поиск информации требует затраты ресурсов, т.е. издержек

 

Неопределенность:

• Риск – доход, затраты, полезность и др. параметры представляют собой случайные величины

• Неопределённость – неизвестна функция распределения случайной величины или само множество исходов

• Для большинства моделей типичен анализ риска, тогда как для экономической реальности более типична и важна неопределённость

Неустранимость неопределенности:

• Информационное трение» – ресурсы на поиск тратятся сейчас, а результат проявляется потом

• «Ограниченная рациональность» - «мощности» человека по обработки информации ограничены

• В результате информация всегда неполна

• Неопределённость порождает класс людей – предпринимателей, профессионально с ней работающих. Их вознаграждение - прибыль

 

Вопрос №48. Опишите, как измеряются риски и неопределенности

Неопределенность – непременное свойство любого хозяйственного или управленческого решения: такие решения – это выбор из нескольких возможных вариантов, и полной уверенности, что выбрано верный, практически никогда не бывает. Оценить неопределенность в реальной хозяйственной ситуации довольно сложно. Поэтому для разработки понятийного аппарата лучше прибегнуть к формальным моделям.

Принятой мерой неопределенности системы α является энтропия системы - H(α). При получении некого сообщения энтропия системы – Н_В(α). Соотношение Н и Н зависит от того, что за сообщение было получено.

Как же оценивать энтропию системы?

Энтропия системы, имеющей k возможных состояний Н(L), согласно формуле Шенона равна:

H(α) = -∑P_i*logP_i Max H(α) достигается при P_i = 1/k

Количество информации I_B(α) , содержащееся в сообщении В об объекте α, равно:

I_B(α) = H(α) – H_B(α)

 

Трансакционные издержки уменьшают энтропию - меру неопределенности сделки.

 

•  Трансакция – любая передача прав пользования товарами и/или услугами между технологически разделяемыми единицами

•  Трансакционные издержки – издержки, связанные со свершением трансакций (К.Сиборра):

•  Затраты на поиск подходящего для сделки варианта.

•  Затраты на подготовку контракта, включающей проведение переговоров, консультаций со специалистами, юристами и т.п. – вплоть до подписания контракта.

•  Затраты на выполнение контракта: урегулирование отклонений от условий контракта, введение в действие санкций за нарушение условий контракта и т.п.

•  Затраты на поддержание контракта: управление выполнением всех этапов сделки предусмотренных контрактом, обеспечение плавного перехода от одного этапа к следующему вплоть до полного выполнения всех пунктов контракта.

 

Вопрос №49. Представьте структурированные и неструктурированные данные и задачи. Какие из них чаще всего решаются средствами корпоративных ИС и почему?

Данные могут существовать в виде таблиц, публикуемых в газетах или на сайтах соответствующих компаний. Примером могут служить ежедневные сведения о котировках акций. В этом случае говорят о том, что данные структурированы, то есть существуют в виде упорядоченной последовательности числовых значений конкретного показателя. Кроме того, данные могут получаться с изображений, из текстов газетных статей, или программ телевидения. В этом случае они не могут быть непосредственно представлены в виде упорядоченной последовательности результатов измерений конкретных параметров, и такие данные обычно называют неструктурированными.

 

Подобно данным информация и знания также могут быть структурированными и неструктурированными. Сообщение, содержащее структурированную информацию, появляется в виду решения поставленной задачи обработки данных, представленного в соответствии с заданной формой либо стандартом. Эта форма или стандарт определяется возможным использованием информации в последующем принятии решения и его документальном оформлении. Неструктурированная информация появляется из сообщения, выраженного в свободной форме: устной, письменной, графической и т.п.На основе неструктурированной информации можно принимать решения, но ее нельзя использовать для автоматической обработки.

 

Вопрос №50. Энтропия.

Пусть до получения информации потребитель имеет некоторые предварительные (априорные) сведения о системе . Мерой его неосведомлённости о системе является функция H(), которая в то же время служит и мерой неопределённости состояния системы.

После получения некоторого сообщения  получатель приобрёл некоторую дополнительную информацию I_(), уменьшившую его априорную неосведомлённость так, что апостериорная (после получения сообщения ) неопределённость состояния системы стала H_().

Тогда количество информации I_() о системе, полученной в сообщении  определится так

I_() = H()- H_(),

т.е. количество информации измеряется изменением (уменьшением) неопределённости состояния системы.

Если конечная неопределённость H_() обратится в нуль, то первоначальное неполное знание заменится полным знанием и количество информации I_() = H(). Иными словами

Энтропия системы H() может рассматриваться как мера недостаточности информации.

Энтропия системы H(), имеющая N возможных состояний, согласно формуле Шеннона (1995г.), равна:

,

где P_i – вероятность того, что система находится в i-м состоянии.

Для случая, когда все состояния системы равновероятны, т.е. их вероятности равны , её энтропия определяется соотношением

.

Вопрос №51. Количество информации по Шеннону.

Существует множество ситуаций, когда возможные события имеют различные вероятности реализации. Например, если монета несимметрична (одна сторона тяжелее другой), то при ее бросании вероятности выпадения "орла" и "решки" будут различаться.

Формулу для вычисления количества информации в случае различных вероятностей событий предложил К. Шеннон в 1948 году. В этом случае количество информации определяется по формуле:

(2.2)

где I - количество информации; N - количество возможных событий; р_i - вероятность i-го события.

Этот подход к определению количества информации называется вероятностным.

Для частного, но широко распространенного и рассмотренного выше случая, когда события равновероятны (p_i= 1/N), величину количества информации I можно рассчитать по формуле:

Вопрос №52. Опишите семиотический подход к измерению количества информации.

Семиотика – теория о знаковых системах. Описание и анализ экономической информации может быть осуществлен в терминах семиотики. Семиотика предполагает рассмотрение объекта с трех точек зрения – синтаксической, семантической и прагматической.

А) Синтаксический аспект отражает физические характеристики информации: способ представления, скорость передачи, тип носителя, способ кодирования, используемые каналы, надежность и безопасность передачи. Информация, рассматриваемая только с точки зрения синтаксиса , может считаться данными, так как в этом аспекте не рассматривается ее содержание.

Б) Содержательная сторона характеризует семантический аспект информации, когда рассматриваются состав содержащихся сведений и связь между ними.

В) Прагматический аспект информации связан с ценностью информации для пользователя при принятии решения.

 А) В качестве синтаксической меры количество информации представляет объем данных. Объем данных V_d в сообщении измеряется количеством символов в этом сообщении. В двоичной системе счисления единица измерения – бит. На практике наряду с этой «самой мелкой» единицей измерения используется более крупная – байт, равная 8 бит. Для удобства в качестве измерителей используются кило- (10³), мега- (10⁶), гига- (10⁹), тера- (10¹²)байты и т.д.

Б) Тезаурус – это совокупность сведений и связей между ними, которыми располагает получатель информации. Количество семантической информации I_S , включаемой в дальнейшем в тезаурус, определяется соотношением тезауруса получателя S_i и содержания передаваемой в сообщении информации. Графически:

Относительной метрикой количества семантической информации служит коэффициент содержательности С, который определяется как отношение количества семантичекой информации к ее объему данных V_d , содержащихся в сообщении.

•   В)) Прагматическая мера информации – дает ценностные характеристики информации, содержащейся в сообщении β.

Две метрики, оценивающие прагматическую меру информации – вероятностная и оптимизационная:

 Вероятностная метрика:

    Приращение вероятности достижения цели.

I = log (Р1/ Р0)

Р0 – вероятность достижения цели до получения сообщения β;

Р1 - вероятность достижения цели после получения сообщения β.

 

 Оптимизационная метрика формируется по оценке изменения целевой функции сделки, обусловленного получением информации

   Iβ = F(X) - Fβ(X)

   F(X) - целевая функция сделки

   Fβ(X) - целевая функция сделки после получения сообщения β.

Пример: тендер на приобретение ИС, расчет ТСО.

Вопрос №53: Что такое синтаксическая, семантическая и прагматическая меры информации, содержащейся в сообщении?

Меры информации.

1. Синтаксическая мера информации.

Эта мера количества информации оперирует с обезличенной информацией, не выражающей смыслового отношения к объекту.

Объём данных V_д в сообщении измеряется количеством символов (разрядов) в этом сообщении. В различных системах счисления один разряд имеет различный вес и соответственно меняется единица измерения данных:

В двоичной системе счисления единица измерения – бит (bit – binary digit – двоичный разряд). Наряду с минимальной единицей измерения данных "бит" широко используется укрупнённая единица измерения "байт", равная 8 бит.

Количество информации I на синтаксическом уровне невозможно определить без рассмотрения понятия неопределённости состояния системы (энтропии системы). Действительно, получение информации о какой-либо системе всегда связано с изменением степени неосведомлённости получателя о состоянии этой системы. Рассмотрим это понятие.

Пусть до получения информации потребитель имеет некоторые предварительные (априорные) сведения о системе . Мерой его неосведомлённости о системе является функция H(), которая в то же время служит и мерой неопределённости состояния системы.

После получения некоторого сообщения  получатель приобрёл некоторую дополнительную информацию I_(), уменьшившую его априорную неосведомлённость так, что апостериорная (после получения сообщения ) неопределённость состояния системы стала H_(). Тогда количество информации I_() о системе, полученной в сообщении  определится так

I_() = H()- H_(),

т.е. количество информации измеряется изменением (уменьшением) неопределённости состояния системы.

Если конечная неопределённость H_() обратится в нуль, то первоначальное неполное знание заменится полным знанием и количество информации I_() = H(). Иными словами энтропия системы H() может рассматриваться как мера недостаточности информации. Энтропия системы H(), имеющая N возможных состояний, согласно формуле Шеннона (1995г.), равна:

,

где P_i – вероятность того, что система находится в i-м состоянии. Для случая, когда все состояния системы равновероятны, т.е. их вероятности равны , её энтропия определяется соотношением

.

Часто информация кодируется числовыми кодами в той или иной системе счисления. А особенно это актуально при представлении информации в компьютере. Естественно, одно и то же количество разрядов в разных системах счисления может передавать разное число состояний отображаемого объекта, что можно представить в виде соотношения

N = m ⁿ,

где N – число всевозможных отображаемых состояний; m – основание системы счисления (разнообразие символов, применяемых в алфавите); n – число разрядов (символов) в сообщении.

Пример: По каналу связи передаётся n-разрядное сообщение, использующее m различных символов. Так как количество всевозможных кодовых комбинаций равно N = m ⁿ, то при равновероятности появления любой из них количество информации, приобретённой абонентом в результате получения сообщения, будет равно I = n log m – формула Хартли.

Если в качестве основания логарифма принять m, то I = n. В данном случае количество информации (при условии полного априорного незнания абонентом содержания сообщения) будет равно объёму данных I = V_д, полученных по каналу связи.

Для неравновероятных состояний системы всегда I < V_д = n.

Наиболее часто используются двоичные и десятичные логарифмы. Единицами измерения в этих случаях будут соответственно бит и дит.