Вопрос 42 Организация системы качества на предприятии.

Качество товара- совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения товара, которая определяет его соответствие своему назначению.

Система качества:

-контроль качества

-обеспечение качества

-управление качества товара

Контроль качества- контроль за работами и контроль самого товара

Обеспечение качества предусматривает организацию работы на всех этапах жизненного цикла товара, которые соединяются в модель системы качества.

Этапы:

1. Маркетинговая деятельность

2. Проектирование продукции

3. Материально-техническое обеспечение

4. Подготовка производства

5. Производство

6. Тестирование продукта и контроль

7. Упаковка и хранение

8. Монтаж и распределение

9. Техническая помощь в обслуживании

10. Утилизация товара

Вопрос 43 Стандартизация и сертификация в системе обеспечения качества и конкурентоспособности товара.

Стандартизация- это деятельность направленная на упорядочение в производстве любых товаров и услуг путем установления единых требований к каждому виду товаров и услуг.

Цель стандартизации- максимальное упорядочение. Стандартизируются: термины и определения, условные обозначения, требования к основным параметрам и разделам, требования к основным потребительским свойствам, требования к порядку приемки и отгрузки товаров , требования к упаковке и т д.

Документ, который подтверждает эти требования к товару называют стандартом- нормативный документ, утвержденный в установленном порядке, в котором устанавливаются общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся объекта стандартизации.

Виды стандартов в России:

1.международные стандарты (устанавливаются на продукцию, которые находятся в международном маркетинге) ИСО, МЭК- междун. экспортный комитет 2. ГОСТЫ (они разрабатываются на товары и услуги, которые носят межотраслевой характер). Самые жесткие требования: -обязательные(безопасность, санитарные нормы, совместимость товаров) -рекомендательные 3.республиканские(требования к продукции, которые выпускаются предприятиями, которые находятся в данной республике) 4.отраслевые(к продукции определенной отрасли). Требования: не должны противоречить государственным стандартам 5. стандарты предприятий(на какие то элементы, которые не имеют широкого применения) 6. ТУ(технические условия).Требования очень мягкие. Их разрабатывают, когда не целесообразно разрабатывать стандарт более широкого уровня:

-когда производится продукция разовой или малой поставки

-производится продукция художественных промыслов.

Сертификация товаров и услуг- процедура, которая выполняется третьей стороной независимо от покупателя и производителя по подтверждению соответствия данной продукции и услуги данным стандартам. Результатом сертификации является документ, который называется сертификатом соответствия. Виды:

-сертификат соответствия качества товаров и услуг -гигиенический сертификат на производство товаров и услуг -экологический сертификат на производственные мощности -строител-ый сертификат

Постановление правительства РФ от 13 авг. 1997г. №1013 «О подтверждении перечня товаров и услуг, подлежащих обязательной сертификации: продовольственные товары, товары для детей, косметические, швейные, меховые, хозяйственные товары, строительные материалы».

Штриховое кодирование товаров- идентификация всех товаров. Наносятся цифры и штриховое значение. В России 13-ти значный код.