- •Принципы исследования систем управления.
- •Категории и общая классификация научных исследований. Основные методологические определения.
- •7.Система как объект исследования. Основные системные определения. Системообразующие факторы.
- •10.Модель процесса исследования: основные понятия и характеристики научно-исследовательских работ.
- •12.Рефлексивные системы.
- •15.Схема управления по отклонению как иллюстрация основных системных понятий, классификация входных потоков.
- •20.Иерархический подход к исследованию организационных систем.
- •21.Системотехнические основы совершенствования систем. Принципы и постулаты системотехники.
- •22.Этапы перепроектирования (совершенствования) больших систем.
- •23.Структуризация методов исследования систем управления.
- •24.Методы проведения исследования систем управления: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов.
- •36.Основные виды задач моделирования. Функции моделей.
- •37.Реализация основных этапов экономического моделирования на примере построения классической экономико-математической модели.
- •40.Метод когнитивной структуризации социально-экономических систем.
- •42.Причинный системный граф как оценочная модель.
- •45.Общая схема системного проектирования.
- •47.Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов.
47.Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов.
Различают два метода проектирования деловых процессов (бизнес-процессов) — инжиниринг и реинжиниринг. Инжиниринг — это усовершенствование, развитие, улучшение деловых процессов. Как правило, инжиниринг обеспечивает улучшение экономических показателей деятельности не более чем на 10—50%. Инжиниринг — это метод эволюционного развития, которому соответствует операционная инновационная деятельность. Инжиниринг обеспечивает рационализацию старых бизнес-процессов. Реинжиниринг — это радикальное переосмысление (перепроектирование) бизнес-процессов. При успешной реализации реинжиниринга обеспечивается увеличение экономических показателей на 100—500% и более. Реинжиниринг— метод радикального преобразования бизнеса и революционного развития, которому соответствует стратегическая инновационная деятельность. Реинжиниринг обеспечивает изобретение принципиально новых бизнес-процессов. При проведении реинжиниринга необходимо стремиться к следующему:
* сократить как можно больше людей в каждой задаче, составляющей отдельный процесс;
* «нагрузить» участника процесса больше, чем при традиционных подходах;
* обращаться с поставщиками так, как будто они являются частью организации;
* разрабатывать несколько версий сложных процессов;
* уменьшать число входов в процессы;
* децентрализовать подразделения, централизуя обмен информацией.
В результате реинжиниринга бизнес-процессов возможны следующие последствия: I) переход от функциональных подразделений к командам процессов; 2) изменение работы исполнителя от простой к многоплановой; 3) изменение требований к персоналу; 4) повышение требований к уровню образования; 5) переход от оценки текущей деятельности к оценке результата; 6) мотивация по принципу «плата — за эффективность; продвижение — за способности»; 7) переход от удовлетворения потребности начальника к удовлетворению потребности клиента; 8) переход к горизонтально ориентированным организационным структурам. Во главе подразделения должен быть лидер, выполняющий роль «играющего тренера».
Объектом реинжиниринга являются не организации, а процессы. Предприятия подвергаю реинжинирингу не свои отделы продаж или производства, а работу, выполняемую персоналом этих отделов. Одним из путей улучшения управления процессами, в совокупности образующими бизнес предприятия, является придание им наименований, отражающих их исходное и конечное состояния. Эти наименования должны отражать все те работы, которые выполняются в промежутке между стартом и финишем процесса. Термин «производство», звучащий как название отдела, лучше подходит к процессу, происходящему от момента закупки сырья до момента отгрузки готовой продукции.