1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности, циклы развития научно-технического прогресса.Исследование систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. Исследование систем управления – прикладная научная дисциплина интегрирующая фундаментальными знаниями науки управления специальными теоретическими и эмпирическими методами исследования соц. эк. системы.По целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.По методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.

Объект исследования в общем случае — это структура (подразделение, предприятие, объединение предприятий, отрасль, национальное хозяйство), ее внутренняя и внешняя среда, системы (социальные, экономические, технические, организационные, производственные, научные, политические, культурные, кадровые и др.), совокупность их элементов, т.е. это то, что требует наличия системы управления.Предмет исследования в общем случае — это то, на что направлено и что является содержанием научного изучения, рассмотрения, познания и разрешения; методология исследования и создание эффективной системы управления.

Система управления играет ключевую роль в деятельности организации. От нее зависит целевые показатели бизнеса. Она определяет конкурентный статус фирмы.

2. Исследования как составная часть менеджмента организаций.исследование как составная часть менедж-та орг-ии-это совок-ть методов органз-го и технико-эконом-го исслед-ия факторов (рыночных,соц-ых,экономич-их,политич-их) и системных характ-к конкретной орг-ии.Поиск путей и методов совершенствования системных харак-ик яв-ся основной целью исследований как составной части менедж-та. К таким харак-м с позиции общего менеджмента от-ся:1.цели системы управ-ия;2. Функции упр-ия;3.управленч-ие решения;4.структура управ-ия. В основу исследов-я как составной части менед-та орг-ии положены след.принципы:

-системный подход,означающий исследование конкретного объекта как системы,включ-ей в себя все составные элементы или харак-ки орган-ции как системы,т.е. харак-ки «входа»,»процесса» и «выхода».сюда также вкл-ся методы управления, технология упр-ия; организ-ая структура, кадры упр-ия; технич-ие средства упр-ия,информация.Рассматриваются связи объекта между элементами,а также внешние связи объекта,позволяющие рассм-ть его как подсистему для более высокого уровня:-функциональный подход,который означает иссл-ие функций упр-ия,обеспеч-их принятие управлен-их решений заданного уровня качества при миним-ых затратах на упр-ие или произ-во; общегосуд-ый подход к оценке результатов управлен-ой деят-ти и затрат на содерж-ие аппарата упр-ия;творческий коллективный подход для поиска наиболее экон-го и эффек-го варианта совершен-ия систкмы упр-ия.Проведение исслед-ия осущ-ся в след-их случаях: - при совершенст-ии системы упр-ия действующей орг-ии;-при разработке системы упр-ия вновь создающейся орг-ции;-при совершен-ии системы упр-ия производст-ых объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;-при соверш-ии системы упр-ия вследствие изменения формы собственности.

Исслед-ия как состав.часть менед-та выдвигают след.задачи:1.достиж-ие оптим-го соотнош-ия между управляемой и управляющей подсистемами(сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффектив-ти работы аппарата упр-ия,сокращ-ие затрат на упр-ие);2.повыш-ие проивод-ти труда управл-их работников и рабочих производс-ых подразделений;3.улучшение использования материал-ых,трудовых,финан-х ресурсов в управляющей и в управляемой подсистемах;4.снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества. В результате проведения исслед-ий должны быть сформулированы конкретные предложения по соверш-ию системы упр-я

.

3. Основные характеристики методологии и категория «проблема» в исследованиях. Подходы к исследованию.Исследование систем управления – научное изучение профессиональными исследователями или менеджерами соответствующего предмета систем управления (как совокупности взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду) с целью определения законов и закономерностей управления, совершенствования и развития познаваемых систем, получения и применения новых знаний в теории и практике. Методология, позволяет определить цели. Она также находит свое воплощение в формулировании исходных гипотез, выборе подхода, принципов и методов исследования. Использование любой методологии определяет применение того или иного подхода к исследованию, обусловливающего установление определенного вида зависимостей, связей и отношений в изучаемом объекте. В процессе исследования системы управления выявляется, из каких составных частей, элементов состоит система управления, как они взаимодействуют друг с другом и с окружением. Концептуальный подход предполагает предварительную разработку концепции исследования, т.е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования.Подход может быть эмпирическим, прагматическим и научным.Эмпирический подход в основном опирается на опыт, прагматический - на задачи получения ближайшего результата. Научный подход характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении.Все методы исследования систем управления можно классифицировать на две группы: теоретические: метод восхождения от абстрактного к конкретному, метод абстрагирования, методы анализа и синтеза, методы дедукции и индукции, метод моделирования и др.; эмпирические: метод наблюдения, метод сравнения, метод экспертных оценок и др.Метод восхождения от абстрактного к конкретному предполагает установление логической связи между абстрактным рассмотрением особенностей системы управления и целостным представлением о конкретной системе.Метод абстрагирования предполагает мысленное отвлечение субъекта исследования от наименее значимых деталей объекта, его характеристик, свойств, сосредоточенность на исключительном изучении наиболее важных сторон объекта, часто путем его моделирования.Методы анализа и синтеза предполагают расчленение объекта на отдельные составные части с последующим объединением некоторых из этих частей на основании иных группировочных признаков. Методы дедукции и индукции предполагают получение знаний об объекте путем логических умозаключений: от частного к общему (индукция) или от общего к частному (дедукция). Существует и третий метод - от частного к частному (трансдукция), но он часто базируется на интуиции (в том числе научной) и должен быть подкреплен в качестве промежуточных или обосновывающих методами индукции и дедукции.Метод наблюдения предполагает фиксирование, регистрацию показателей, параметров, свойств исследуемого объекта без вмешательства исследователя и инструментов исследования в процессы, происходящие с объектом, и в его окружающую среду.Метод сравнения предполагает сопоставление свойств и характеристик конкретного объекта с такими же свойствами и характеристиками эталона наиболее распространенного образца, просто значимого аналога (например, конкурента) с целью выявления общего и отличий от образца. Методы сравнения по сути своей представляют одновременно и методы оценки.Методы моделирования, как уже упоминалось, связаны с методом абстрагирования и предполагают исследование и анализ модели объекта, включающей только его характеристики, наиболее значимые для решения проблемы, с дальнейшим переносом выводов и рекомендаций на конкретный объект или группу объектов.Методы моделирования приходится использовать в тех случаях, когда реальные объекты исследования слишком масштабны, многофакторны, недоступны для исследователя напрямую или если нельзя вмешиваться в их функционирование. Одним из широко используемых методов исследования систем управления и вообще социально-экономических процессов является научная дискуссия, полемика.Полемика - это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения. В исследовании управления широкое распространение имеет метод экспертных оценок, экспертизы. Экспертиза - это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа.

Процессный подход рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Ситуационный подход к исследование СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов "моментальных фотографий" управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой.

Функциональный подход - его сущность состоит в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой СУ в требуемом объеме. Ее источником выступают имеющиеся знания и практический опыт исследователя. Системный подход предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой. Кроме рассмотренных методологических подходов, в литературе упоминается ряд других, в частности: параметрический, концептуальный, количественный, воспроизводственный, нормативный, комплексный, интеграционный, инновационный, динамический, оптимизационный, директивный, поведенческий, маркетинговый.

4. Система управления как предмет исследования. Организации создаются для удовлет-ия разнообразных потребностей людей в продукции либо в услугах и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие параметры.Такое разнообразие имеет большое значение при рассмотрении орг-ии как объекта управления. Множество целей и задач, стоящих перед организациями разного класса сложности и разной отраслевой принадлежности, приводит к тому, что для управления ими требуются специальные знания и искусство, методы и приемы, обеспечивающие эффективную совместную деят-ть работников всех структурных подразделений.Любая орг-ия, вне зависимости от ее конкретного назначения, может быть описана с помощью ряда параметров, среди которых главными яв-ся: цели орг-ии, ее орг-ая структура, внешняя и внутренняя среда, совок-ть ресурсов, нормативная и правовая основа, специфика процесса функцион-ия, система соц-х и эконом-их отношений и ,наконец, организац-ая культура.Каждая орг-ия имеет конкретную систему упр-ия, которая также яв-ся объектом исслед-ия. Исследовать систему упр-ия можно только на основе выбранной научной концепции. Прежде всего, необходимо отметить, что концепция «системы» исп-ся как средство для изучения харак-к объекта упр-ия.Ценность этой концепции закл-я в том, что она способствует более глубокому пониманию харак-к изучаемой системы и процесса функционир-ия орг-ии как системы.

Система упр-ия как объект исслед-я обладает след-ми признаками:сосоит из множества элементов, расположенных иерархически; элементы систем(подсистемы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей;система-это единое и неразрывное целое, являющееся целостной системой для нижестоящих иерархических уровней, имеются фиксированные связи системы в с внешней средой.

Изучая систему упр-ия как объект исслед-ия, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам упр-ия, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям отн-ся:-детерминированность элементов системы;-динамичность системы; наличие в системе управляющегося параметра;-наличие в системе контролирующего параметра;-налиие в системе каналов(по крайней мере, одного) обратной связи.

5. Принципы исследования систем управления.

Одним из важнейших компонентов методологии исследования СУ являются принципы проведения исследовательских работ. Принцип здесь следует понимать как основное правило действия, руководящая идея.Применительно к исследованию СУ понятие «принципы» можно рассматривать в виде основных правил, положений, руководящих идей и норм, определяющих направления проведения и процессы организации познавательной деятельности, которых должны придерживаться исследователи и специалисты. Можно назвать достаточно большое число принципов исследования СУ (По Мишину):

1. Целеустремленность2. Целенаправленность3. Системность4. Обусловленность исследовательских функций целями исследования5. Первичность исследовательских функций6. Функциональность7. Объективность8. Соблюдение правовых норм.9. Своевременность10. Развитие и движение (динамичность)11. Научность12. Прогрессивность13. Необходимое разнообразие14. Проверяемость практикой15. Взаимодействие16. Комплексность17. Преемственность18. Оптимальность19. Перспективность20. Простота21. Доходчивость22. Согласованность23. Специфичность24. Оперативность25. Автономность26. Экономичность

27. Комфортность28. Параллельность29. Специализация30. Концентрация31. Адаптивность

32. Систематичность33. Научное равенство34. Консультативность35. Ответственность36. Активизация и стимулирование37. Коллективное творчество38. Творческая активность39. Методический подход

40. Замкнутость общих исследовательских функций (замкнутость исследовательского процесса)

(По Игнатьевой):В основу исследования как составной части менеджмента организации положены следующие принципы.* системный подход,* функциональный подход,* общегосударственный* творческий коллективный подход.

6. Категории и общая классификация научных исследований. Основные методологические определения.

Термин «методология» имеет различные толкования: • учение о принципах построения, формах и способах познавательной деятельности;• учение о научных методах познания;• совокупность методов, применяемых в отдельных науках;• учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности.

«Метод» (от греч. methodos — путь, способ исследования или познания, теория, учение, исследование) также понимается неоднозначно:

• система правил и приемов изучения явлений;

• способ теоретического исследования и практического осуще­ствления чего-то;

• путь исследования;

• теория, учение;

• совокупность приемов или операций теоретического или практического исследования действительности;

• способ достижения целей;

• совокупность приемов, операций и способов теоретического познания и практического преобразования действительности, достижения определенных результатов.

По видам деятельности методологию можно подразделить на познавательную (гносеологическую), оценочную (аксеологическую) и практическую (праксеологическую).

Методологию исследования следует понимать как совокупность целей, гипотез, подходов, принципов, методов, средств и процедур логической организации, используемых при изучении явлений и осуществлении познавательной деятельности. При этом принципы исследования, представляют собой основные правила, основу действий, сущность и исходные положения, используемые при осуществлении познавательной деятельности, методы исследования — совокупность целенаправленных действий и способов получения новых знаний об определенном предмете соответствующего объекта изучения и познания, а методологические положения исследования — научные обоснованно сформулированные утверждения (т.е. положения) о совокупности принципов, методов, форм и средств логической организации и проведения исследовательской деятельности.Методика исследования понимается как совокупность спо­собов, приемов и действий практического выполнения определен­ных исследовательских процессов, их процедур и операций, ис­пользуя для этого строго последовательные, систематические, точно сформулированные и следующие плану научно обоснованные по­ложения (утверждения и четко сформулированные мысли). Эмпирические исследо-вания, выявляя новые данные наблюдения и эксперимента, стимули-руют развитие теоретических исследований, ставят перед ними новые задачи, а теоретические исследования открывают новые перспективы для объяснения и предвидения фактов, ориентируют и направляют эм-пирические исследования. Теоретические исследования направлены на всестороннее изучение и познание объективной реальности с целью выявления общих для дан-ной предметной области фундаментальных связей и обобщений, со-ставляющих основу развития теории. Теория выступает как наиболее сложная и развитая форма научного знания. Научное знание теоретич-но с самого начала. Оно всегда связано с размышлением о содержании понятий и той исследовательской деятельности, которая к нему при-водит. Теоретические исследования основаны на определенном меха-низме поиска следующих элементов системы научных знаний: а) гипотез, аксиом, принципов, закономерностей и законов, в со-вокупности описывающих идеальный объект; б) правил логических выводов и доказательств, допустимых в рам-ках некоторых принципов и законов; в) утверждений с их доказательствами, составляющих основной массив теоретических знаний; г) абстрактных моделей реальности, представленных с помощью оп-ределенных гипотетических допущений и приемов, формальных языков; д) алгоритмов исследования, инструмента анализа теоретических решений. В зависимости от выбранной позиции проведения теоретических исследований различают аксиоматический и гипотетический подходы. Аксиоматический подход — способ построения научной теории, при котором в основу теории положены исходные положения, называемые аксиомами теории, а все остальные положения теории получаются как логические следствия аксиом. Гипотетический подход — способ построения теории, при котором в основу развития теории положена гипотеза, т.е. научное предположение, содержащее элементы новизны и оригинальности. Гипотеза должна объяснять явление и под-тверждаться экспериментально. Эмпирические исследования направлены непосредственно на объект, на конкретное изучение явлений и процессов с целью установления новых фактов науки и их обобщения. Выводными знаниями обобще-ния являются эмпирические закономерности, сформулированные ги-потезы, принципы и другие формы научных знаний. В зависимости от цели и глубины изучения реального объекта в рамках эмпирических исследований выделяют экспериментальные исследования, включаю-щие эксперимент, тестирование и диагностику. Экспериментальные исследования — один из основных способов получения и верификации научных знаний на основе эксперимента.Под экспериментом понимается метод познания реальности путем активного воздействия исследователя на изучаемый объект (активный эксперимент).

Научные исследования, кроме их рассмотренного разделения по уровню познания объекта, подразделяются по целевой направленности результатов исследования натри вида: фундаментальные, прикладные и разработки. Фундаментальные исследования направлены на познание явлений окружающего мира независимо от непосредственных практических потребностей общества.

Прикладные исследования направлены на получение новых знаний (в соответствии с теоретическими целями), необходимых для удовлет-ворения регулярно возникающих практических потребностей обще-ства. Результаты прикладных исследований используются при создании новых либо в ходе совершенствования существующих тех-нических средств, технологий и материалов, машин, новых закономер-ностей и принципов, способов и средств, методов и моделей.