
- •3. Проектирование системы управления взаиморасчетами с контрагентами предприятия сферы услуг
- •3.1. Проектирование функционального обеспечения
- •3.2. Проектирование информационного обеспечения
- •3.2.1. Проектирование макетов входящих документов
- •Входящие документы
- •3.2.2. Проектирование макетов исходящих документов
- •Выходные документы
- •3.2.3. Концептуальная модель данных информационной базы
- •3.2.4. Логическая модель данных информационной базы
- •3.2.5. Физическая модель данных информационной базы
- •3.2.6. Разработка экранных форм
- •Экранные и печатные формы
- •3.3. Проектирование математического обеспечения
- •3.4. Проектирование программного обеспечения
- •3.4.1. Разработка дерева функций
- •3.4.2. Разработка сценария диалога
- •3.4.3. Разработка дерева вызова программных модулей
- •3.4.4. Схема взаимодействия программных модулей и информационных файлов системы
- •3.5. Проектирование технологического обеспечения
- •3.5.1. Технология ввода информации в систему
- •3.5.2. Технология контроля вводимой информации
- •3.5.3. Технология отображения информации
- •3.5.4. Технология восстановления данных в системе
- •3.5.5. Технология реализации бизнес-процессов в системе
- •3.6. Проектирование организационного обеспечения
- •3.6.1. Описание арм пользователей информационной системы
- •3.6.2. Требования к подготовке пользователей ис
- •3.6.3. Характеристика этапа внедрения разрабатываемой ис
- •3.6.4. Характеристика этапа эксплуатации разрабатываемой ис
- •3.7. Контрольный пример
- •П24. Функциональная модель предметной области («как должно быть»)
- •Функциональная модель
- •«Управление взаиморасчетами с контрагентами предприятия сферы услуг»
- •П25. Входящие документы
- •Заявка на оказание услуг
- •Каталог оказывемых услуг
- •Претензия (об уплате неустойки в связи с нарушением сроков начала подрядных работ) на сумму _____________ рублей
- •Журнал регистрации результатов осмотров жилого дома
- •Адресный список и характеристика строений
- •Выписка из отдела материально-технического снабжения № ________________ о наличии ресурсов для реализации заявки
- •План по оказанию услуг №________
- •Акт оказанных услуг №_____________
- •Договор № _______
- •1. Предмет договора
- •2. Права и обязанности сторон
- •3. Цена договора и порядок расчетов
- •4. Ответственность сторон
- •5. Порядок разрешения споров
- •6. Заключительные положения
- •Адреса и банковские реквизиты сторон:
- •Подписи и печати сторон
- •Отчёт по работе с заявками
- •Отчёт по работе с претензиями
- •Отчёт по работе с договорами
- •Сводный отчёт по работе с контрагентами
- •Сводный отчёт по графику платежей
- •Сводный отчёт по исполнению договоров
- •П27. Макеты форм входящих документов
- •Структура документа «Претензия»
- •Структура документа «Заявка на оказание услуги»
- •Структура документа «Каталог услуг»
- •Структура документа «Журнал регистрации результатов осмотров жилого дома»
- •Структура документа «Адресный список и характеристика строений»
- •Макет выписки о наличии ресурсов для реализации заявки
- •П28. Макеты форм исходящих документов
- •Структура документа «План по оказанию услуг»
- •Структура документа «Акт оказанных услуг»
- •П29. Концептуальная модель базы данных п30. Характеристика сущностей предметной области и связей между ними
- •Характеристика сущностей предметной области
- •Характеристика связей между сущностями предметной области
- •П31. Логическая модель базы данных
- •П32. Физическая модель базы данных
- •П33. Расшифровка атрибутов сущностей предметной области
- •Характеристика атрибутов сущностей предметной области
- •Сценарий диалога пользователя и информационной системы
- •П38. Дерево вызова программных модулей системы
- •Расшифровка программных модулей системы
- •П39. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов системы
- •П40. Технологические схемы бизнес-процессов предметной области
- •П41. Технологическая карта бизнес-процессов предметной области
- •Технологическая карта бизнес-процессов предметной области
- •П42. Взаимоотношения прав доступа
П39. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов системы
П40. Технологические схемы бизнес-процессов предметной области
Рис. П40.1. Общая структура технологической схемы бизнес-процесса
Рис. П40.2. Технологическая схема бизнес-процесса «Учет заказчиков услуг организации»
Рис. П40.3. Технологическая схема бизнес-процесса «Учет заявок клиентов организации»
Рис. П40.4. Технологическая схема бизнес-процесса «Учет должников по оплате жилищно-коммунальных услуг»
Рис. П40.5. Технологическая схема бизнес-процесса «Планирование материально-технических ресурсов»
Рис. П40.6. Технологическая схема бизнес-процесса «Планирование оказания услуг клиентам»
Рис. П40.7. Технологическая схема бизнес-процесса «Учет претензий клиентов предприятия»
Рис. П40.8. Технологическая схема бизнес-процесса «Учет контрагентов»
Рис.
П40.9. Технологическая схема бизнес-процесса
«Формирование заявок к контрагентам»
Рис.
П40.10. Технологическая схема бизнес-процесса
«Подготовка и учёт договоров»
Рис.
П40.11. Технологическая схема бизнес-процесса
«Формирование претензий к контрагентам»
Рис. П40.12. Технологическая схема бизнес-процесса «Формирование отчетной документации
П41. Технологическая карта бизнес-процессов предметной области
Таблица П41.1
Технологическая карта бизнес-процессов предметной области
№ п/п |
Наименование операции |
Условие начала |
Условие окончания
|
Основание для реализации |
||||
Бизнес-процесс «Учет заказчиков услуг организации» |
||||||||
1 |
Ввод данных о заказчиках услуг организации в систему |
Наличие обновленной информации о заказчике услуг, отсутствующей в системе |
Данные успешно внесены в справочник заказчиков услуг организации |
Необходимость внесения персональных данных новых заказчиков услуг в систему |
||||
2 |
Редактирование данных о заказчиках услуг организации |
Наличие информации об изменениях персональных данных и реквизитов заказчиков услуг организации |
Данные успешно отредактированы |
Информация о необходимости внесения изменений в данные заказчиков услуг |
||||
3 |
Удаление данных о заказчиках услуг организации |
Наличие информации о прекращении сотрудничества с клиентом, либо о прекращении существования клиента |
Неактуальные данные успешно удалены из справочника заказчиков услуг |
Информация о необходимости удаления персональных данных заказчиков услуг |
||||
Бизнес-процесс «Учет заявок клиентов организации» |
||||||||
1 |
Регистрация принятой заявки в системе |
Принята заявка от клиента на оказание жилищно-коммунальных услуг |
Заявка успешно зарегистрирована в журнале регистрации заявок |
Необходимость занесения реквизитов поступившей заявки на оказание услуги |
||||
2 |
Изменение статуса рассмотренной заявки |
Полученная заявка рассмотрена сотрудниками отдела и принято решение о ее исполнении или отклонении |
Статус заявки успешно изменен |
Информация о необходимости изменения статуса заявки по результатам ее рассмотрения |
||||
3 |
Составление ответного письма заказчику услуг |
Принято решение по результатам рассмотрения заявки, которое должно быть сообщено клиенту |
Исходящее письмо клиенту успешно составлено |
Необходимость информирования клиента о результатах рассмотрения заявки |
||||
Бизнес-процесс «Учет должников по оплате ЖКУ» |
||||||||
1 |
Ввод данных о должниках организации в систему |
Наличие информации о задолженности клиента по оплате жилищно-коммунальных услуг |
Данные успешно внесены в справочник должников организации |
Необходимость внесения персональных данных заказчиков услуг, имеющих задолженность по оплате |
||||
2 |
Редактирование данных о должниках организации |
Наличие информации об изменениях персональных данных заказчиков услуг, имеющих долг перед организацией |
Данные успешно отредактированы |
Необходимость внесения изменений в персональные данные заказчиков, имеющих задолженность по оплате |
||||
3 |
Удаление данных о должниках организации |
Наличие информации о погашении заказчика долга по оплате жилищно-коммунальных услуг |
Неактуальные данные успешно удалены из справочника должников организации |
Информация о заказчиках услуг, вышедших из статуса «должник» |
||||
Бизнес-процесс «Учет контрагентов организации» |
||||||||
1 |
Ввод данных о контрагентах организации в систему |
Наличие обновлённой информации о контрагенте, отсутствующей в ИС |
Данные успешно внесены в справочник контрагентов |
Информация о необходимости внесения новых данных о контрагентах |
||||
|
Редактирование данных контрагентах организации |
Наличие информации об изменениях персональных данных и реквизитов контрагентов |
Данные успешно отредактированы |
Информация о необходимости внесения изменений в данные о контрагентах |
||||
Продолжение табл. П41.1 |
||||||||
|
Удаление данных о контрагентах организации |
Наличие информации о прекращении сотрудничества с контрагентом, либо о прекращении существования контрагента организации |
Неактуальные данные успешно удалены из справочника контрагентов организации |
Информация о необходимости удаления данных о контрагенте |
||||
Бизнес-процесс «Планирование материально-технических ресурсов» |
||||||||
1 |
Ввод данных о количестве ресурсов на складе в систему |
Наличие информации о количественном состоянии материально-технических ресурсов на складе |
Данные успешно внесены в справочник материально-технических ресурсов |
Информация о необходимости внесения сведений по количеству ресурсов в систему |
||||
2 |
Редактирование данных о количестве ресурсов |
Наличие информации об изменениях количества ресурсов на складе |
Данные успешно отредактированы |
Информация о необходимости изменения сведений по фактическому количеству ресурсов |
||||
3 |
Удаление сведений об определенных ресурсах |
Наличие информации об отсутствии определенных ресурсов на складе или о прекращении поставки некоторых ресурсов |
Неактуальные данные успешно удалены из справочника справочник материально-технических ресурсов |
Информация о прекращении поставки определенных ресурсов или полном отсутствии конкретных ресурсов на складе |
||||
Бизнес-процесс «Планирование оказания услуг населению» |
||||||||
1 |
Заполнение полей экранной формы плана по оказанию услуг |
Заявка принята к исполнению и для ее реализации необходимо разработать проект плана по оказанию услуг |
Данные и реквизиты будущего плана услуг успешно внесены в экранную форму |
Получение приказа директора организации на составление плана по оказанию услуг |
||||
2 |
Корректировка значений полей формы плана по оказанию услуг |
Наличие информации о необходимости корректировки отдельных полей формы плана |
Данные успешно отредактированы |
Информация о необходимости изменения сведений, входящих в план услуг |
||||
3 |
Распечатка и передача плана услуг на исполнение |
Проект плана подготовлен и согласован вышестоящим руководством |
План успешно распечатан и передан на исполнение ответственным лицам |
Необходимость проверки проекта плана на корректность составления, а также на наличие всех заявок, имеющих срочный характер исполнения |
||||
4 |
Изменение статуса плана по оказанию услуг |
Наличие информации об изменении фактического состояния плана |
Статус плана успешно изменен |
Информация о необходимости изменения статуса плана в соответствие с его фактическим состоянием |
||||
Бизнес-процесс «Учет претензий клиентов» |
||||||||
1 |
Регистрация полученной претензии в системе |
Получена претензия клиента в адрес организации |
Претензия успешно зарегистрирована в журнале регистрации претензий |
Необходимость занесения реквизитов поступившей претензии |
||||
2 |
Изменение статуса рассмотренной претензии |
Полученная претензия рассмотрена и вынесено решение о ее удовлетворении или отклонении |
Статус претензии успешно изменен |
Информация о необходимости изменения статуса претензии по результатам ее рассмотрения |
||||
3 |
Подготовка уведомительного письма клиенту |
Принято решение по результатам рассмотрения претензии, которое должно быть сообщено клиенту |
Исходящее письмо клиенту успешно сформировано |
Необходимость информирования клиента о результатах рассмотрения претензии |
||||
Бизнес-процесс «Подготовка и учёт договоров» |
||||||||
1 |
Заполнение полей экранной формы договора |
Заявка принята к исполнению и требует разработки проекта договора |
Данные и реквизиты будущего договора успешно внесены в экранную форму |
Принятая к исполнению заявка, инструкции по договорной работе |
||||
Окончание табл. П41.1 |
||||||||
2 |
Корректировка значений полей формы договора |
Наличие информации о необходимости корректировки отдельных полей договора |
Данные успешно отредактированы |
Отчёты по согласованиям договора, сведения о несогласованных пунктах |
||||
3 |
Распечатка и передача договора на исполнение |
Проект договора подготовлен и согласован всеми ответственными сторонами |
Договор успешно распечатан и передан на исполнение ответственным лицам |
Согласованный и утверждённый договор |
||||
4 |
Изменение статуса договора |
Наличие информации об изменении состояния договора |
Статус договора успешно изменён |
Отчёт об исполнении договора |
||||
Бизнес-процесс «Формирование заявок к контрагентам организации» |
||||||||
1 |
Заполнение полей экранной формы заявки |
Наличие информации о необходимости заключения нового договора |
Данные и реквизиты будущей заявки успешно внесены в экранную форму |
Необходимость занесения реквизитов заявки к контрагенту |
||||
2 |
Корректировка значений полей формы заявки |
Наличие информации о необходимости корректировки отдельных полей заявки |
Данные успешно отредактированы |
Информация о необходимости изменения сведений, входящих в заявку к контрагенту |
||||
3 |
Распечатка заявки к контрагенту |
Заявка к контрагенту подготовлена к выводу на печать |
Заявка к контрагенту успешно составлена |
Необходимость информирования клиента о желании заключить договор |
||||
Бизнес-процесс «Формирование претензий к контрагентам организации» |
||||||||
1 |
Заполнение полей экранной формы претензии |
Наличие информации о невыполнении условий договора |
Данные и реквизиты будущей претензии успешно внесены в экранную форму |
Необходимость занесения реквизитов претензии к контрагенту |
||||
2 |
Корректировка значений полей формы претензии |
Наличие информации о необходимости корректировки отдельных полей претензии |
Данные успешно отредактированы |
Информация о необходимости изменения сведений, входящих в претензию к контрагенту |
||||
3 |
Распечатка претензии к контрагенту |
Претензия к контрагенту подготовлена к выводу на печать |
Претензия к контрагенту успешно составлена |
Необходимость информирования клиента о невыполнении условий договора |
||||
Бизнес-процесс «Формирование отчетной документации» |
||||||||
1 |
Выбор даты и настройка параметров будущего отчета |
Наличие информации о необходимости подготовки отчетности |
Параметры будущего отчета успешно настроены |
Завершение отчетного периода по деятельности отдела по работе с населением |
||||
2 |
Отбор сведений из таблиц базы данных |
Настроены все необходимые параметры и заданы условия отбора данных |
Отчетные данные успешно отобраны |
Необходимость внесения в отчет определенных сведений |
||||
3 |
Распечатка составленной отчетной документации |
Отобранные данные сформированы в отчет и подготовлены к выводу на печать |
Сформированный отчет успешно распечатан |
Информация о необходимости предоставления руководству отчетной документации |