- •2. Анализ и выбор проектных решений
- •2.1. Анализ текущих проблем автоматизации предметной области
- •2.2. Анализ типовых систем автоматизации предметной области
- •2.3. Концепция разработки автоматизированной системы в рамках предметной области
- •2.4. Обоснование выбора архитектуры реализуемого проектного решения
- •2.4.1. Анализ вариантов построения архитектуры
- •Сравнительный анализ вариантов построения ис
- •Экспертная оценка вариантов реализации ис
- •2.4.2. Архитектура реализуемого проектного решения
- •2.5. Обоснование выбора технологии проектирования и средств ее реализации
- •2.6. Обоснование выбора системно-технических решений проекта
- •2.6.1. Обоснование выбора информационной платформы
- •Сравнительный анализ потенциальных субд
- •Весовые значения потенциальных субд
- •2.6.2. Требования к ресурсам и по сервера бд
- •Минимальные требования к серверу бд
- •Интегральная оценка сетевых ос Windows и Linux
- •2.6.3. Требования к ресурсам и по клиента
- •2.6.4. Расчёт стоимости системы
- •Стоимость системы
- •2.7. Обоснование выбора проектных решений по информационному обеспечению
- •2.7.1. Обоснование состава классификаторов и методов кодирования информации
- •Обоснование состава входных и выходных документов
- •2.7.3. Обоснование выбора методов организации входной и выходной информации
- •2.7.4. Обоснование выбора метода проектирования и состава экранных форм
- •2.7.5. Обоснование способа организации информационной базы
- •2.8. Обоснование выбора проектных решений по технологическому обеспечению
- •2.8.1. Обоснование выбора организации технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
- •2.8.2. Обоснование выбора методов и языков общения в процессе решения задач
- •2.8.3. Обоснование выбора методов и средств организации системы ведения файлов баз данных и методов актуализации данных
- •2.8.4. Возможные ошибки вывода результатной информации и методы их решения
- •2.9. Интеграция системы со смежными системами и подсистемами
- •2.10. Ожидаемые технико-экономические результаты создания ис
- •2.11. Оценка рисков реализации проекта
- •Группы рисков реализуемого проекта
- •2.12. Предложения по совершенствованию процессов организации и управления взаиморасчетами с контрагентами
- •П20. Недостатки существующего состояния автоматизации предметной области
- •Перечень и характеристика недостатков существующего состояния автоматизации предметной области
- •П21. Анализ типовых систем автоматизации предметной области
- •Эргономический анализ типовых систем автоматизации
- •Определение цены проекта на основе цен типовых систем
- •Расчет стоимости проекта методом бальной оценки
- •Расчет цены по технологии оригинального проектирования
- •П22. Экспертная оценка вариантов реализации ис
- •Экспертная оценка вариантов реализации ис
- •П23. Описание используемых классификаторов
- •П24. Общая схема обработки информации п25. Матрица ранжирования рисков проекта
- •Матрица ранжирования рисков проекта
2.12. Предложения по совершенствованию процессов организации и управления взаиморасчетами с контрагентами
В части совершенствования бизнес-процессов, связанных с организацией и планированием оказания услуг населению можно выделить следующие предложения:
Предоставление документов в электронном виде при оформлении договоров позволит ускорить их рассмотрение и согласование.
Формирование журналов документов в целях оформления сведений по ним в электронном виде позволит существенно повысить достоверность учета обязательств организации по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, достоверность учёта договорных обязательств предприятия, величины дебиторской и кредиторской задолженностей, показателей претензионной работы с контрагентами.
Доступ к сведениям о контрагентах предприятия, планам по оказанию услуг населению, договорных обязательствах, договорной документации и отчетным показателям деятельности по организации взаиморасчетов с контрагентами позволит повысить эффективность и качество самоконтроля специалистов, а также контроля их со стороны генерального директора управляющей компании.
Автоматическая подготовка уведомительных писем населению обеспечит повышение качества документов и ускорит процессы информационно-аналитического обслуживания заказчиков услуг организации.
В части рекомендаций по совершенствованию организационной и функциональной структуры бизнес-процессов управления взаиморасчетами с контрагентами предприятия сферы услуг можно отметить следующее:
Возложить функцию контроля за правильностью организации бизнес-процессов управления взаиморасчетами с контрагентам на главного бухгалтера.
Организовать обмен данными об оплате жилищно-коммунальных услуг, договоров и возмещении ущербов с ИС «1С: Бухгалтерия 8.0».
П20. Недостатки существующего состояния автоматизации предметной области
Таблица П20.1
Перечень и характеристика недостатков существующего состояния автоматизации предметной области
№ п/п |
Недостаток |
Степень |
Тип недостатка |
Краткая характеристика |
1 |
Отсутствие единой информационной системы обработки данных |
Критически важно |
Обеспечение информацией |
Отсутствует возможность оперативного получения различной информации по конкретным документам предметной области (заявке, претензии, плану оказания услуг, договору), усложняется процесс поиска документов, увеличивается вероятность допущения ошибки или утраты информации при ручной регистрации документов в журналах регистрации. |
2 |
Большие временные затраты на управление взаиморасчетами с контрагентами |
Критически важно |
Методы управления |
Ручная технология обработки данных замедляет весь процесс проведения взаиморасчетов, вследствие чего возникает вероятность неоказания конкретных услуг собственникам жилья и несоблюдение платежной дисциплины в силу нехватки времени и общей загруженности персонала. |
3 |
Большие временные затраты на планирование материально-технических ресурсов |
Критически важно |
Методы управления |
Для анализа поступивших заявок на предмет возможности их выполнения, а также для составления плана по оказанию услуг населению, требуется оперативная и достоверная информация о состоянии материально-технических ресурсов на складе в настоящий момент времени. |
4 |
Отсутствие оперативного доступа к информации о задолженности населения по оплате жилищно-коммунальных услуг |
Важно |
Обеспечение информацией |
Для принятия решения о рассмотрении и выполнении поступившей заявки на оказание услуги от конкретного собственника жилья, необходим доступ к сведениям о фактическом наличии на текущий момент времени непогашенных задолженностей данного клиента перед организацией. |
5 |
Большие временные затраты на планирование и составление графика проведения работ по заявкам от населения (план по оказанию услуг) |
Критически важно |
Методы управления |
Для составления плана по оказанию услуг населению необходим оперативный доступ к информации обо всех поступивших заявках на определенный период времени с целью проведения анализа их на возможность выполнения, проверку клиентов на наличие задолженностей перед организацией, а также составление уведомительных писем населению по факту рассмотрения конкретных заявок. |
6 |
Составление уведомительных писем заказчикам услуг организации производится вручную путем правки имеющихся шаблонов документов |
Важно |
Выполнение функций |
Данная технология составления документов приводит к высоким трудозатратам и дублированию операций сотрудниками отдела по работе с населением при организации обратной связи с целью уведомления клиентов о сроках проведения ремонтных работ. |
7 |
Не реализована система ведения локальных справочников и классификаторов предприятия |
Важно |
Обеспечение информацией |
Н 182 еобходимо обеспечить автоматизированное ведение и оперативный доступ к информации общесистемных справочников и классификаторов предприятия (услуги, контрагенты, статусы документов), а также реализацию механизма автоматического заполнения полей данными из указанных справочников при подготовке и/или регистрации документов. |
8 |
Отсутствие оперативного доступа ко всей первоначальной документации, связанной с конкретным договором |
Важно |
Обеспечение информацией |
Увеличиваются временные затраты на получение полного пакета документов и подготовки отчётных сведений о жизненном цикле конкретного договора |