2. Анализ и выбор проектных решений

2.1. Анализ текущих проблем автоматизации предметной области

Проведенный анализ деятельности управляющей компании показал, что своевременность и качество выполнения взаиморасчетов с контрагентами в значительной степени зависит от применения современных информационных технологий. Учитывая масштабность инфраструктуры, находящийся в управлении предприятия, сложный характер взаимоотношений между входящими в нее контрагентами, поставляющими и потребляющими услуги ЖКХ, а также множество разнообразных связей между ними, было остро необходимо организовать работу так, чтобы иметь возможность четко отслеживать объемы и сроки выполняемых работ и контролировать их финансирование. Вследствие этого, для повышения эффективности управления комплексом жилищно-коммунальных услуг, а также совершенствования системы обслуживания клиентов необходимо автоматизировать процесс управления взаиморасчетами с контрагентами предприятия.

Ситуация с управлением информационными технологиями в организации типична для предприятий подобного класса, так как, обеспечивая обслуживание населения и предоставляя широкий набор жилищно-коммунальных услуг, организация сталкивается с рядом типичных проблем:

• отсутствие единой политики формирования информационного пространства;

• отсутствие четкой концепции развития информационных систем, используемых на предприятии;

• практическое отсутствие связи между постановкой задачи, ее реализацией и дальнейшей эксплуатацией в четком, зафиксированном регламентами и схемами бизнес-процессов виде;

• вопросы, связанные с развитием системы решаются в зависимости от ситуации либо ключевым специалистом единолично, либо по указанию вышестоящей организации, в связи с необходимостью предоставления той или иной выборки данных;

• минимальное планирование технической инфраструктуры и структуры приложений;

• наличие множества локальных проектных решений с низкой степенью комплексности, информационно-технической и системной совместимости.

Такое положение фиксирует одного или нескольких специалистов, обслуживающих информационные системы, на уровне ключевых, отсутствие которых на рабочих местах по тем или иным причинам приводит к сложностям в области поддержания и эксплуатации систем.

Несмотря на то, что на рынке работает множество управляющих организаций, автоматизацию себе могут позволить только очень крупные предприятия, т. к. как из-за социально-ориентированных тарифов организация становится рентабельной только при большом объеме обслуживаемого жилищного фонда. В настоящее время управляющая компания считается одной из крупных управляющих компаний города, однако она испытывает острую проблему в нехватке финансирования, которая возникает вследствие задолженности населения по оплате жилищно-коммунальных услуг и неэффективного расходования имеющихся финансовых ресурсов. Предприятие также испытывает ряд проблем, связанных с обслуживанием и эксплуатацией имеющихся информационных технологий, которые возникают из-за нехватки квалифицированного персонала в работе информационно-технического отдела. Такие проблемы могут привести к ошибкам в организации эксплуатации и технической поддержки информационной системы, которые выражаются в прямых или косвенных финансовых потерях из-за простоев, потерянной ценной информации, неоптимальной конфигурации и настроек, несогласованных административных действий обслуживающего персонала и т. п.

Текущие проблемы эксплуатации информационных систем разрешаются либо самостоятельно силами сотрудников, либо путем привлечения сторонних специалистов за отдельную плату. Услуги сторонних организаций используются при необходимости постановки и реализации, а, следовательно, и контроля исполнения задачи. Это приводит к следующим проблемам:

• большое количество модулей, в совокупности решающих одну задачу, не объединенных единым интерфейсом;

• практически полное отсутствие документации по разработанным и эксплуатирующимся модулям;

• минимальный контроль руководящего персонала над ситуацией в области разработки и эксплуатации систем;

• высокая избыточность используемых и хранимых данных;

• отсутствие понимания, что сфера информационных технологий на данном предприятии является одной из ключевых, и ее некачественное использование может привести к серьезным проблемам при увеличении сложности решаемых задач.

Детальное описание недостатков существующего состояния автоматизации бизнес-процессов предметной области представлено в прил. 20. На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что для эффективного развития управляющей компании необходимо качественное и своевременное управление ее деятельностью. Главным условием правильности принимаемых решений является исчерпывающая осведомленность. Выполнение этого условия в настоящее время возможно только на базе современных информационных технологий, которые повышают оперативность и достоверность получаемой информации, а также сокращают время на ее сбор, анализ и обработку.

Чтобы определить, можно ли использовать в рамках решаемых задач готовые решения, необходимо провести анализ типовых систем автоматизации предметной области, на основе которого в дальнейшем будет определена технология проектирования.