3. Механизм управления качеством продукции.!

Управление качеством - ско­ординированная деятельность организации, включающая планиро­вание, обеспечение, мотивацию и контроль качества и направленную на постоянное его улучшение в целях удовлетворения и предвосхище­ния запросов потребителей.

Функция планирования предполагает определение целей в области качества, которые должны быть достигнуты, и соответствующих средств для их достижения. Необходимость в этой функции определена целевой (т.е. ориентированной на конкретный конечный результат) природой организаций. Планирование предполагает уточнение не только целей организа­ции, но и ее политики, стратегии и методов их достижения. Функция организации включает всю управленческую деятельность: -определение ответственности и полномочий каждого отдель­ного лица в области управления качеством; -определение того, какая деятельность в области управления качеством будет выполняться конкретным структурным под­разделением. Функция мотивации связана с побуждениями, заставляющими че­ловека действовать определенным образом. Менеджеры предпочитают иметь дело с позитивно мотивированными сотрудниками, Т.е. теми, кто старается найти лучший способ выполнения своей работы, и заин­тересован в производстве высококачественных товаров и услуг. При этом имеется большая вероятность их высокой производительности, по сравнению с немотивированными или равнодушными работника­ми. Заинтересованный персонал является частью единой команды, оказывает помощь и поддержку своим коллегам. Функция контроля включает действия, которые менеджеры предпри­нимают для того, чтобы фактические конечные результаты в области качества совпадали с запланированными. Менеджеры осуществляют контроль с целью выяснения, достигнуты ли намеченные цели, а если нет, то какие факторы повлияли на возникшие отклонения. Контроль фактически завершает последовательность действий и в то же время служит отправной точкой для осуществления функции планирования. Методы: 1)общенаучные(анализ, синтез, м.науч­ной абстракции) и 2)конкретные: - Организационные (Стабилизирующие методы, Распорядительные методы, Дисциплинарные методы) - Экономические (Стимулирование деятельности отдельного работника, Стимулирование деятельности группы, Стимулирование деятельности организации в целом) - Социально-психологические (Методы воспитательного характера, Методы психологического воздействия) -Технологические (Методы контроля качества, Методы воздействия на качество) -Экспертные(Метод рангов, Метод непосредственного оценивания, Метод сопоставлений).

ЯПОНСКАЯ модель: В настоящее время комплексный подход к управлению качеством в Японии состоит из пяти основных функциональных элементов:1. Статистический анализ качества. 2. "Тотальный" контроль качества в рамках фирмы. 3. Массовое обучение персонала. 4. Развитие кружков качества. 5. Непосредственное участие высшего руководства в движении за качество.

АМЕРИКАНСКАЯ модель: Движение за повышение уровня качества возникло десятилетия тому назад во многих странах. Однако именно американские ученые и специалисты разработали наиболее эффективную систему управления качеством, именно они апробировали конкретные методы данной системы. Было предложено с помощью соответствующих мер предпринять усилия в решении таких проблем, как: § кружки качества; § мотивация рабочих; § усовершенствование статистических методов контроля; § повышение сознательности служащих и управляющих; учет расходов на качество; § программы повышения качества; § материальное стимулирование. Особенности американского подхода к решению проблем качества: · Увязка проблем качества с конкурентоспособностью товаров, фирм и страны в целом.· Рост объема бюджетного финансирования образования, науки и развития человеческого фактора. · Совершенствование системы управления фирмой (менеджмента). · Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям.· Жесткий контроль качества продукции со стороны администрации фирмы, выборочный контроль со стороны местных и федеральных органов управления. · Применение экономико-математических методов к управлению качеством. Предпринятые меры в области повышения качества свели до минимума разрыв в уровне качества между американскими и японскими товарами, способствовали продвижению продукции с маркой "Сделано в США" на новые рынки.