Билет№28. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса – 16)

Исходная работа и исходное событие сетевого графика, завершающая работа и завершающее событие сетевого графика, понятие параллельных работ.1Исходное событие — начало выполнения комплекса работ;2Действительная работа в прямом смысле слова (например — подготовка трассы соревнований), требующая затрат труда, материальных ресурсов и времени;3Завершающее событие — конечное событие, означающее достижение конечной цели комплекса работ;4Ожидание — работа не требующая затрат труда и материальных ресурсов, но занимающая некоторое время;

Если согласно условию несколько работ имеют общее начальное и общее конечное событие , то они являются параллельными. Для устраненья параллельности работ вводится дополнительное событие и фиктивная работа (которой в реальности не соответствует не какое действие), таким образом, что бы конечные события работы отличались.

БИЛЕТ№29. Постановка задач сервиса и методы решения при использовании теории графов.

Билет№30. Система: сущность, классификация, типология.

Су́щность (лат. essentia) — смысл данной вещи, то, что она есть сама по себе, в отличие от всех других вещей и в отличие от изменчивых, под влиянием тех или иных обстоятельств, состояний вещи .Классификация (классифицирование) (от лат. classis — разряд и лат. facere — делать) — «особый случай применения логической операции деления объема понятия, представляющий собой некоторую совокупность делений (деление некоторого класса на виды, деление этих видов и т. д.)» . Типология — классификация по существенным признакам. Основывается на понятии типа как единицы расчленения изучаемой реальности, конкретной идеальной модели исторически развивающихся объектов. Разделы наук, занимающиеся выявлением типов, близких по набору своих внутренних характеристик явлений или объектов.

Билет№31. Сущность системы сервиса.

Сервис – это работа по оказанию услуг. Сервис – это целенаправленные действия, которые предполагают трансформацию тела, ума, материальных активов или информации клиентов (нематериальные активы), посредством технологического процесса оказания услуги. Сервисная деятельность – это комплект качественных действий, направленных на создание услуг, удовлетворяющих разнообразные потребности клиентов и способствующих повышению конкурентоспособности предприятия на рынке. Работник контактной зоны – лицо, непосредственно контактирующее с клиентом. Принципы совр. сервиса: 1. Обязательность предложения. 2. Необязательность использования. 3. Эластичность сервиса. 4. Удобство сервиса. 5. Техническая адекватность сервиса. 6. Информац. отдача сервиса. 7. Разумная ценовая политика. 8. Гарантированное соответствие производства сервису.

Билет №32. Классификация систем сервиса.

Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. В основу другой классификации сервиса положены четыре главные формы человеческой деятельности: (материально-преобразовательная; познавательная; ценностно-ориентационная; коммуникативная, или общение.) Материально-преобразовательная деятельность – это изменение человеком вещества природы, создание окружающего нас мира вещей, а также преобразование общества и человеческого организма. Познавательная форма деятельности направлена на удовлетворение не материальных, а духовных потребностей человека – предоставление знаний или информации. Коммуникативная-то есть общение.

Можно выделить два главных уровня сервиса в познавательной деятельности:

1) эмпирический – предоставление информации об отдельных фактах и событиях; 2) теоретический – анализ информации, выявляющий закономерности функционирования и развития данной сферы явлений. Задача ценностно-ориентационной формы деятельности – установить, какое значение имеют эти явления для человека, выработать определенное отношение к ним, дать им оценку. Эти оценки, конечно, зависят от человека и от того типа общества, в котором он живет. (осущ.через:рекламу,психодиагностику,экспертизу,художест.деятельность).

БИЛЕТ № 35. Открытая и закрытая системы. Закрытая система, как это становиться  по названию -отграничена от окружающего мира. Взаимодействие происходит только внутрисистемы между ее структурными компонентами.   В противоположность закрытой системе,открытая система функционирует благодаря взаимодействию с окружающим миром.Первостепенное значение при этом имеет обмен энергией и информацией сокружающей средой, представленной системами разного калибра.

БИЛЕТ № 36. Система массового обслуживания (СМО) — система, которая производит обслуживание поступающих в неё требований. Обслуживание требований в СМО производится обслуживающими приборами. Основные понятия СМО:Требование (заявка) — запрос на обслуживание.Входящий поток требований — совокупность требований, поступающих в СМО.Время обслуживания — период времени, в течение которого обслуживается требование.Математическая модель СМО — это совокупность математических выражений, описывающих входящий поток требований, процесс обслуживания и их взаимосвязь.

БИЛЕТ № 37. Системы со многими одинаковыми элементами обслуживания. По характеру случайного процесса, происходящего в СМО, различают системы марковские и немарковские. Случайный процесс называется марковским, если для любого момента времени t вероятностные характеристики процесса в будущем зависят только от его состояния в данный момент t и не зависят от того, когда и как система пришла в это состояние.В случае немарковских процессов задачи исследования СМО значительно усложняются и требуют применения статистического моделирования, численных методов с использованием ЭВМ. По составу СМО бывают одноканальные (с одним обслуживающим устройством) и многоканальными (с большим числом обслуживающих устройств).по времени делятся на:1)с ожиданием.2)с отказами.3)смешанного типа. В СМО с ожиданием очередное требование, застав все устройства занятыми, становится в очередь и ожидает обслуживания до тех пор, пока одно из устройств не освободится. В системах с отказами поступившее требование, застав все устройства занятыми, покидает систему. В системах смешанного типа поступившее требование, застав все устройства занятыми, становятся в очередь и ожидают обслуживания в течение ограниченного времени.