31.Процесс принятия решения.
Управленческое решение – это управленческий акт выбора, альтернативы выполняемые руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.
Роль управленческого решения заключается в том, что оно даёт толчок определённым действиям исполнителей по выполнению воли руководителя.
Необходимость его разработки и его принятия возникает всякий раз тогда когда есть расхождение между фактическим и желаемым состоянием объекта управления.
Диагноз проблемы. Подразумевает полную и объективную оценку возникшей проблемы. Для этого необходимо выявить причины, вызвавшие проблемную ситуацию. Их выявление должно опираться, основываться на анализе показателей работы управляемого объекта и изучение внешних условий, влияющих на неё (работу). Анализ проблем позволяет установить цели предстоящего решения и средства его реализации.
Формулировка ограничений и критериев. Определяются различные объективные ограничительные условия, которые могут быть макро и микро характера. Макроэкономические ограничения включают факторы международных экономических отношений, положения конституции и основных законов страны. Микроэкономические ограничения в основном касаются ресурсных возможностей организации, условий заключённых договоров, состоянием рынка. Затем выбирают критерий оценки различных вариантов – снижение затрат, рост объёмов прибыли, увеличение качества. В конце дают задание конкретному подразделению, группе.
Выявление альтернатив. При поиске решений следует учитывать предыдущий опыт решения аналогичных проблем, научные рекомендации. Проблемы возникающие впервые требуют творческого подхода и как правило всегда имеют слабое информационное обеспечение. Метод экстраполяции не подходит. Используют метод мозгового штурма, дельты. Рекомендации этапа: если в поле зрения разработчиков попадает большое количество альтернатив, то рекомендуется ограничиваться 3-5ю приемлемыми вариантами, существенно отличающимися друг от друга.
Оценка альтернатив. Отобранные альтернативы сопоставляются друг с другом согласно выбранных на 2м этапе критериев. При этом важно определить их, критериев приоритеты, рассчитать значение которые примут показатели в каждом варианте решения и сравнить их с базисными значениями.
Выбор альтернативы или принятие решения. Высшая точка принятия решения. Может осуществляться на основе прошлого опыта, интуиции, рационального подхода или эксперимента. Рациональный подход – сравнение лучшего варианта с альтернативой и выбор лучшего. Интуиция – выбор не лучшего, но по интуиции более эффективного.
Реализация решения. Начинается с доведения принятого решения до исполнителей. Посредством приказа. Затем разрабатываются план мероприятий по его реализации, распределяется права и ответственность среди исполнителей, формируется коммуникационная сеть для обмена информацией, регулируются отношения между участниками.
Обратная связь. Важна для определения эффективности реализации принятого решения. Позволяет своевременно вносить коррективы в осуществляемые решения, закрепить эффективные методы и приёмы организации процесса, что в дальнейшем позволит усовершенствовать саму процедуру разработки и принятия решения.