- •Возникновение управления как науки. Её этапы.
- •1Этап *** древний период (с 9*7 тыс. До н. Эры до 18 века)
- •2Этап - индустриальный период (1776-1890 гг.)
- •3Этап - период систематизации (1856-1960)
- •4Этап - информационный период (1960г. По настоящее время)
- •Характеристика школа научного управления ф. Тейлора.
- •Характеристика классическая школа Анри Файоля.
- •Характеристика школа человеческих отношений э.Мейо.
- •Организация, и ее внутренняя среда.
- •2 Подхода к рассмотрению:
- •Организация, и ее внешняя среда. Характеристики внешней среды.
- •Линейная организационная структура и ее характеристика.
- •Функциональная организационная структура и ее характеристика.
- •Линейно-функциональная организационная структура и ее характеристика.
- •10. Дивизиональная организационная структура и ее характеристика.
- •11.Матричная организационная структура и ее характеристика.
- •12.Сущность и содержание понятия «менеджмент».
- •13.Управление как информационный процесс. Предмет, средства и результат труда руководителей.
- •14.Основные и специальные функции управления. Их краткая характеристика. Цикл управления.
- •15.Планирование как функция управления. Этапы функции планирования.
- •16.Контроль как функция управления. Этапы функции контроля.
- •17.Виды и требования к контролю.
- •18.Понятие мотивации. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Понятия «потребности» и «вознаграждение».
- •Иерархия потребностей Маслоу.
- •Теория приобретённых потребностей Дугласа МакКлелланда.
- •Двухфакторная теория Фредерика Герцберг.
- •Теория ожидания Виктора Врума.
- •19. Иерархия потребностей по а. Маслоу.
- •20.Теория потребностей д. МакКлелланда.
- •21.Теория мотивации ф. Герцберга.
- •22.Теории ожидания и справедливости.
- •Теория ожидания Виктора Врума.
- •Теория справедливости Стейси Адамса
- •23. Пути совершенствования коммуникаций в организациях.
- •24.Коммуникация. Ее цель и виды коммуникаций на предприятии.
- •1)Организационные.
- •2)Межличностные.
- •25.Требования к информации.
- •26.Этапы коммуникационного процесса.
- •27.Преграды в коммуникациях в организации.
- •28.Делегирование, ответственность и полномочия. Принцип полноты ответственности.
- •29.Препятствия к эффективному делегированию.
- •30.Управленческое решение, его виды и требования к управленческим решениям.
- •31.Процесс принятия решения.
- •32.Метод «прямой мозговой атаки».
- •33.Метод «Дельфи».
- •34.Стили управления. Их краткая характеристика.
- •3 Основных стиля:
- •35.Конфликты. Причины, виды и типы конфликтов.
- •Количество участников:
- •2. Уровень вовлечения:
- •3. Способ инициации:
- •36.Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.
- •37.Межличностные методы управления конфликтами.
- •38.Структурные методы управления конфликтами.
- •39.Понятие и теории лидерства.
- •40.Четырехзвенник управления. Характеристика каждого звена.
- •41. Требования к личным качествам руководителя. Виды ролей руководителя и их краткая характеристика.
- •42.Принцип временной сменяемости руководителей.
- •43.Принцип «Двоецелия решений».
- •44. Характеристика организационно-административных методов управления.
- •3 Группы методов:
- •46. Характеристика экономических и социально-психологических методов управления.
- •3 Группы методов:
- •47. Характеристика японской системы менеджмента.
- •48.Принципы построения организационных структур.
- •49. Сравнительная характеристика японской и американской моделей менеджмента.
- •50. Власть и ее виды.
- •51. Организация, как функция управления. Ее этапы и принципы осуществления.
- •52.Процесный, системный и ситуационных подходы в управлении.
- •53. Делегирование полномочий.
29.Препятствия к эффективному делегированию.
Нежелание руководителя делегировать полномочия.
Следование принципу - я сделаю это быстрее и лучше.
Недостаточно широкий кругозор руководителя, т.е. отсутствие способности руководить, видеть перспективу.
Отсутствие доверия к подчинённым – отвечать за действия руководителю, новые руководители в коллективе.
Боязнь риска.
Отсутствие чётко функционирующей системы контроля деятельности подчинённых и системы обратной связи.
Нежелание подчинённых принимать полномочия.
Боязнь риска.
Большая загруженность, велик объём уже выполняемых работ.
Нет эффективной системы стимулирования.
Отсутствие уверенности в своих действиях.
Отсутствие авторитета руководителя.
Боязнь наказания и санкций за возможные ошибки. (наказывать один на один, хвалить при всех)
Несоответствие между передаваемыми обязанностями и полномочиями.
30.Управленческое решение, его виды и требования к управленческим решениям.
Управленческое решение – это управленческий акт выбора, альтернативы выполняемые руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.
Роль управленческого решения заключается в том, что оно даёт толчок определённым действиям исполнителей по выполнению воли руководителя.
Необходимость его разработки и его принятия возникает всякий раз тогда когда есть расхождение между фактическим и желаемым состоянием объекта управления.
Виды управленческих решений:
Признак |
Виды решения |
Краткая характеристика |
|
1)Запрограммированное (стандартное) 2)Незапрограммированные (нестандартные) |
1) Модель принятия решений отработана и подобна решению математических задач, применяется в типичных, простых ситуациях: закупка товара, формирование ассортимента и тд.
2) Принимаются в нетипичных ситуациях, требующих творческого подхода. В таких ситуация невозможно с большой вер-ю предказать исход: перепроектирование орган-й сист. Управления, выбор стратегии развития. |
|
|
|
3) масштабность |
1) микроэкономические 2) макроэкономические
|
|
4) Число лиц принимающих решения |
1) индивидуальные 2) коллегиальные 3) коллективные |
1)принимаются лично руководителем или ответственным лицом, характеризуется быстротой, высоким уровнем ответственности, но в то же время и опасностью субъективизма 2) Принимаются относительно узкой группой лиц, входящих в орган управления, это могут быть советы, дирекции, комитеты и тд 3) Принимаются всем коллективом или значительным его представительством, могут быть совет акционеров, трудового коллектива |
5) степень проработанности |
1)Интуитивные 2) Основанные на суждениях 3)Рациональные, сознательно выбранные |
1) Принимаются не в результате сопоставления вариантов, расчётов и их оценке, а на основании «6го чувства», интуиции 2) Принимаются на основе знаний и осмысленного прошлого опыта 3) Принимаются на базе предварительной оценки, которой сопутствует анализ и сопоставление возможных вариантов. |
6) Степень неопределённости |
1) Детерминированные 2) Вероятностные 3) Неопределённые |
1) Принимаются в условиях определённости при наличии полной информации о проблеме 2)Принимаются в условиях риска при частичной информационной обеспеченности 3) Принимаются при отсутствии необходимой информации по проблеме |
Требования к управленческим решениям.
Обоснованность. Требует учёта всех факторов и условий, связанных с разработкой решения, эти факторы находятся как внутри так и снаружи организации
Эффективность. Есть обязательность соотношения ожидаемого или достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на его разработку.
Своевременность. Нельзя спешить и запаздывать с принятием решения.
Непротиворечивость. Выражается в необходимости согласования управленческого решения с ранее принятыми в данной организации, а также проверки соответствия нормативно-правовым документом предприятия и законодательства.
Конкретность. Проявляется в чётком указании кто что и когда должен выполнить.
Решение должно быть простым по форме и ясным по содержанию, чтобы быть понятным не только лицу, его принимающему, но и исполнителю.