26.Этапы коммуникационного процесса.

В процессе коммуникации передачи информации выделяют 4 этапа:

1. Зарождение идеи (формулирование того что хотят передать)

2. Кодирование и выбор канала (начинается с выбора кодовых знаков носителя информации, ими могут быть буквы, звук, свет, физические действия. Затем они организуются в определённую форму-речь, текст, рисунок, поступок. В результате формируется сообщение. В качестве канала может быть использована среда, воздух, вода. А также технические средства передачи инфы. Передатчиком может быть как человек, так и тех средства).

3. Передача (интонация, обороты языка, особенности речи)

4. Декодирование (восприятие инфы. Пример перевода иностранной речи).

27.Преграды в коммуникациях в организации.

Препятствия в межличностных коммуникациях:

1. Из-за неправильного восприятия.

Причины:

1) люди реагируют не на то, что происходит в их окружении, а на то как они воспринимают происходящее.

2) воспринимают инфу исходя из опыта, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния, внешнего окружения.

3) прошлый опыт неудачной коммуникации с конкретным лицом или подразделением.

4) уровень доверия между собеседниками.

2. Семантические барьеры и невербальные преграды, связаны с неадекватным восприятием смысла слов, жестов и символов с помощью которых происходит передача информации:

Причины:

1) Некачественная обратная связь(полное отсутствие, неумение сформулировать ответ)

2) Неумение слушать

3) Информационные перегрузки. Ограничение в восприятии и декодировании информации

Преграды в коммуникации в организации:

1. Возникает вследствие неудовлетворительной организации структуры, неправильное распределение полномочий, и неудовлетворительной обработки информационной структуры, которая должна однозначно регламентировать кто когда кому и какую информацию предоставляет и от кого когда и что получает.

2. Из-за информационных перегрузок руководителей.

3. Искажения могут возникать вследствие фильтрации информации. Фильтрация необходима чтобы отодвигать порог инф перегрузки и снизить время на получение инф.

4. Искажение преднамеренно в силу барьеров межличностных отношений или в ситуациях, когда передающий информацию не заинтересован по каким либо причинам в её передаче.

28.Делегирование, ответственность и полномочия. Принцип полноты ответственности.

Делегирование – это передача обязанностей и полномочий сверху вниз подразделению или лицу, принимающему на себя ответственность за их исполнение.

Сущность - умение добиться выполнения работы другими. Не начальником, а подчинённым.

Цели делегирования:

1. Разгрузить вышестоящее руководство от текущей рутинной работы и создать наилучшие условия для решения перспективных задач.

2. Повышение дееспособности нижестоящих звеньев.

3. Активизировать человеческий фактор, как можно больше вовлечь и заинтересовать работников в результатах своего труда. Чем больше сотрудник понимает что делает и осознавать важность тем более он заинтересован в процессе управления и его важность.

Ответственность – обязательство выполнить поставленные задачи и отвечать за их удовлетворительное исполнение.

При делегировании полномочий ответственность не делегируется, не снимается с самого руководителя, хотя и распространяется на подчинённого (принцип полной ответственности).

Полномочия – это организационно закреплённые, ограниченные права использовать ресурсы организации и направлять усилия её работников на выполнение определённых задач. Они определяют что лицо, занимающее какую либо должность, имеет право делать.

Полномочия:

1. Линейные – передаются непосредственно от руководителя к подчинённому и далее по цепочке управления, их делегирование создаёт иерархию уровней управления.

2. Штабные – право советовать или помогать руководителю, наделённым линейными полномочиями.

4 вида штабных полномочий:

1. Рекомендательные – заключаются в праве давать советы, консультации линейному руководству, использовать совет не обязательно.

2. Обязательного согласования – включают и обязывают линейное руководство согласовывать определённый круг решений со штабным аппаратом. Принять самостоятельное решение без согласования нельзя.

3. Параллельные – включают право отклонять решения линейного руководства, проявляется в необходимости 2х подписей на документе.

4. Функциональные – включают право предлагать или запрещать определённые действия в пределах своей компетенции, пример – технологическая служба, которая определяет как должен производиться товар, если не получается её исполнить по технологии, то требуется получить подтверждение разрешение в отделе главного технолога, где могут предложить другой метод.

Этапы делегирования:

1. Поручение сотрудникам индивидуальных конкретных заданий.

2. Предоставление соответствующих полномочий и ресурсов сотрудникам. Сумма денег, ресурсы, материалы, время, ограничения.

3. Формулирование обязательств сотрудника выполнить поставленные задачи.

Принципы делегирования:

1. Единоначалия.

2. Соответствия – состав задач должен соответствовать характеру полномочий сотрудника.

3. Координация – состав полномочий должен динамично корректироваться с новыми заданиями сотрудника

4. Достаточности – масштабы ответственности не должны превышать индивидуальные возможности сотрудника. С работой они точно должны справиться морально и физически.

5. Мотивированности – расширение ответственности должно сопровождаться увеличением вознаграждения.