22.Теории ожидания и справедливости.

Процессуальные теории мотивации. Базируются на том, как ведут себя люди с учётом воспитания и познания.

1. Теория ожидания Виктора Врума.

Согласно теории ожиданий наличие активной потребности не является единственным необходимым условием для мотивации человека на достижение определённой цели. Он должен также надеяться (ожидать) то, что выбранный им тип поведения действительно приведёт к намеченной цели - удовлетворению или приобретению им желаемого блага.

Ожидания согласно этой модели можно расценивать как оценку вероятности события. При анализе мотивации рассматривается взаимосвязь трёх элементов:

затраты – результаты;

результаты – вознаграждение;

валентность (удовлетворённость вознаграждением).

Модель Врума можно представить следующим образом: Мотивация = Ор*Ов*Оц

Под ожиданиями понимается оценка личности вероятности наступления определённого события.

Ор – ожидание, что затраченные усилия приведут к желаемому результату.

Ов – ожидание определенного вознаграждения за достигнуты результаты.

Оц – ожидание ценности вознаграждения (степень удовлетворения или неудовлетворения)

Если значение одного из этих факторов будет мало, то и мотивация будет низкой.

2. Теория справедливости Стейси Адамса

Говорит о том, что люди субъективно оценивают полученное вознаграждение, соотнося его с затраченными усилиями, а затем соотносят его с вознаграждениями других работников, выполняющих аналогичную работу.

Модель Адамса можно представить следующим образом:

Мотивация = Вс/Ус : Вд/Уд

Где Вс и Вд - вознаграждения своё и других соответственно

И Ус и Уд – усилия своё и других

Если человек оценивает вознаграждение как нечестное, то его мотивация падает, и он стремится снизить интенсивность своих усилий. Но не всегда оценка работника справедлива.

6 реакций человека на состояние несправедливости:

1. Снижение затрачиваемых усилий (меньше работать)

2. Попытаться оказать воздействие на объект сравнения с целью увеличения им усилий и организацию с целью уменьшения его вознаграждения.

3. Попытаться увеличить своё вознаграждение

4. Человек может изменить объект сравнения, осознав, что он находится в особых условиях

5. Провести переоценку своих возможностей

6. Среагировать переводом в другое подразделение либо увольнением из организации.

23. Пути совершенствования коммуникаций в организациях.

Рассмотрим некоторые способы совершенствования информационного обмена в организации.

Регулирование информационных потоков. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить минимум и максимум в информационных обменах. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

Управленческие действия. Планирование, реализация и контроль формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена. Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегий» целей и назначений, необходимых для более эффективной реализации намеченного, контроль за ходом работ по плану-графику, отчеты по результатам такого контроля — вот дополнительные действия, подвластные руководителю.

Системы обратной связи. Обратная связь составляет часть контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Любой руководитель преодолевает разрыв между собой и своими подчиненными путем создания продуманной системы коммуникаций, которая гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там.

Вопросы работников - еще один вариант системы обратной связи. Их можно проводить для получения информации от руководителей и рабочих по различным вопросам: четкого доведения до них шли деятельности; с какими потенциальными и реальными проектами они сталкиваются или могут сталкиваться; получают ли точную и своевременную информацию, необходимую для работы открыт ли их руководитель для предложений; информировали о грядущих переменах, которые отразятся на их работе, и Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем — снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Чаще всего такая система реализуется в виде анонимных предложений которые работники опускают в специальные ящики. К сожалению этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, и стимулирование работников, чьи предложения пошли организации на пользу.

Систему сбора информации можно создать путем развертывания частичной телефонной сети, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам либо печатаются в информационном бюллетене. В некоторых организациях создаются группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

Информационные бюллетени, публикации. Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников. В подобные бюллетени могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления на темы охраны здоровья работников, нового контракта нового вида продукции или услуг, которые намечено предложить потребителям в скором времени, подборка «работник месяца» ответы руководства на вопросы рядовых работников. Печатные материалы могут дополняться видеолентами о работе организации.

Современная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить поток телефонных разговоров. Кроме того, электронная почта — эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, городах, областях и даже странах.