4.4 Методы управления конфликтной ситуацией

1. Структурные методы:

1.1 направленные на предупреждение конфликтов. Представляют собой совокупности мероприятий организационного характера (улучшение условий труда, вознаграждение за определенные заслуги). При этом методе используются разъяснения требований к работе, введение систем вознаграждений, постановку комплексных целей.

1.2 направленные на разрешение конфликтов, которые получили свое развитие.

Меры:

- разъединение участников конфликта

- изменение рангов оппонентов

- примирение сторон

2. Межличностные методы:

2.1 уклонение (стороны пытаются уйти от конфликта, обойти ситуацию). Такое пассивное поведение позволяет сохранить свои интересы, не соблюдая чужих. Данный подход дает возможность успокоиться, используется, когда конфликт не созрел или участники не заинтересованы в его разрешении. А если причина конфликта объективна, то уклонение ведет к проигрышу.

2.2 сглаживание (приспособление). Поведение сторон направлено на недопущения разногласий и сохранение отношений сторон. Одна из сторон уступает другой, ориентируясь на результат. Уместен, если одна из сторон не заинтересована в разрешении конфликта. Может рассматриваться как временное перемирие, т.к. проблема не устраняется.

2.3 принуждение. Решение конфликта в свою пользу любой ценой. Кто предпочитает этот стиль, не интересует мнение оппонента, ведет себя агрессивно, используя власть. Проигравший не смиряется с поражением и конфликт разгорается с новой силой. Если ситуация разрешается с обеих сторон, то сам стиль провоцирует возмущение оппонента. Если руководитель использует этот стиль, то это подавляет инициативу подчиненных.

2.4 компромисс. Предполагает позиционный торг, в рамках этого выгоды и потери делятся поровну, достигается усредненный баланс интересов, при этом обе стороны оказываются не в проигрыше. Широко используется в практике.

2.5 сотрудничество. Предполагает совместный поиск и устранение причин конфликта, т.е. разрешение проблемы. Предполагает:

- психологический контакт

- лигимизация негогласия.

5.1 Значение орг-ой культуры(ок)

ОК-способ упр-я людьми и ср-во обеспеч-я max успеха и эфф-ти орг-и. ОК обусловл взаимосвязью между ОП и менталитетом, поддерж-ем власти, удерж-ем орг-и как единого целого, участием в формир-и культуры общ-ва. Сущность ОК предполаг наличие отношений, поведения, предпол-я, результат. ОК предпол-я состоит из субкультур орг-и, т е когда ОК не мало видна, а сост из множ-ва локальн культур. Субкульт-ы уровней, подразд-й, групп, личн культура сотрудников. Личн культ- элемент ок, кот иногда невозможно изменить. В орг-ях есть фонд культуры, кот отвергает порядок ОК. В процессе форм-я и развития ОК проявл принцип рекурсии- возвр с некот св-в внутри системы. Устойчивость ОК зависит от:1) Толщины культуры, кот опред кол-вом значимости отношений, раздел-ых работниками. Важн элемент- орг дизайн, т е реализуемые в ходе принятия упр решений нормы и формы орг взаимод-я, а также стили упр-я. Нормы и формы орг взаимод-я проявл в след подсистемах: технологич(формализ-я необход-ти работы обор-я и соблюд технолог); форм-я орг-я подсист поведения;неформ подсист поведения(решение деловых задач и реал-ция сходятся в чел отн-ях);неформ межличн сист повед; отн-я индивида к индивиду. 2) Степень разделяемости культуры членами орг-и. сколько поддерж культуру. Форм-е культуры связано с опр-ем орг-и: состоянием среды в целом и отрасли. 3) Явка приоритета культуры. Целенапр форм-е ценностей и значений в целях одинак интерпрет-и схожих характеристик.

В форм-и ОК существ роль играют: 1. Перемена ценностей, кот отраж-ся на личн культуре сотрудников. 2. Неотделимость форм культуры от матер мира(без денег нет работы). Выдел субъективн и объективн составляющие ОК. Суб исходят из разделения работниками образцов предпол-ий, ожиданий. Суб составляющая лежит в основе форм-я стиля упр-я, поведения рук-ва в целом, подходов к реш-ю проблемы. Объект сост-щая связана с физич хар-ками орг-и(удобство помещений). Принятие орг-ей культуры зависит от специфики отрасли, особенностей рынка и др изменений.

5.2. Успех организации, как правило, определяется количеством извлеченной прибыли. Но порой случается так, что многие предприятия становятся мало рентабельными, убыточными или вообще разоряются. Это явление может быть вызвано различными причинами. Одной из таких причин, может быть не соответствие организационной культуры. Основу организационной культуры составляет критериальная база, которая складывается из следующих элементов: 

1) Расположение к событиям, процессам, людям; 

2) Ценности, разделяемые индивидом; 

3) Набор верований, которых он придерживается; 

4) Принципы, которым следует в жизни. 

Главным в процессе создания и развития организационной культуры является формирование критериальных основ поведения работников в соответствии с целями и задачами самой организации. 

Расположение – это отношение к различным предметам и явлениям, определяющее положительную или отрицательную реакцию на них. У расположения имеются три компонента: 

• Чувство человека к объекту (нравится / не нравится); 

• Знание об объекте; 

• Его намерения по отношению к объекту. 

Формирование расположения происходит как по средствам оценки опыта прошлого воздействия с объектом, так и путем соотношений с другими объектами. 

Ценности – набор стандартов и критериев, которым индивид следует в своей жизни. Они составляют базу поведения человека. Отношение по принципу: «допустимо – не допустимо», «хорошо - плохо». Ценности бывают двух видов: 

• Имеющие отношение к цели жизни; 

• Используемы в качестве средства достижения цели. 

Ценности формируются в процессе воспитания, под влиянием родителей, близких людей, религии и т.д. 

Верования – устойчивые представления о явлениях, процессах, людях, которые человек использует при их восприятии. На формирование верований влияют: индивидуальный опыт, информация из внешних источников. Верования можно классифицировать на две группы: 

• Не имеющие оценочного характера; 

• Имеющие оценочный характер. 

На основе общечеловеческих ценностей и верований формируются принципы личности самого человека. Принцип – устойчивая форма проявления системы ценностей и верований. Иногда отдельные индивиды самостоятельно выбирают принципы, но традиционно принципы переносятся из окружения. Таким образом, правильный подбор персонала и учитывание особенностей, может существенно увеличить успешность любого предприятия или организации.