4.2 Причины конфликтов в организации

2 Группы причин:

• Причина орг-го хар-ра, связ-я с :

- распред-м рес-сов, кот.ограничены и кажд. сторона притендует на ее больш. часть

- взаимозавис-ть задач обусловлена синхронизацией фукц кажд. из эл-тов

-выполнен. общей задачи либо отдельн. работы зависит от выпол-я 1й стороной его части и сторона не справляется

- по разному видят состояние объекта в буд-м

- различие во взглядах приводит к расхождению подходов к задачам, уаст-ки по разн оценивают проблему

- неудовлетворит-ть коммуникацией может мешать отдельн работникам правильно оцен-ть ситуацию,это выст причиной для нов конф-в

• Причины, обусловленные личностн особенностями сотр-в (кажд ч-к имеет свои ценности и представления):

- соц-демогр-е хар-ки(возраст,обычаи)

-(не)умение контролир-ть свои эмоции

-склонность к враждебности/ доброжелат-ти

-тревож-ть /спокойствие

- спокойствие/агрессия

- самооценка(уровень самоуважения)

- знание и опыт

• Причины, основыв на человеч взаимоотн-х(чувства,эмоции,симпатия,антипатия,реакция на повед др людей)

• Причины на основе субъективн оценки событий и отношений

Типы конфликтов:

• Внутриличностный конфликт, возникающ внутри ч-ка по различн прич-м(субъекту предлаг противореч-е треб-я в рез-тах его работы или треб-я несопоставим с его внутр убеждениями; внутриличн-й конф связан с низк степенью удовлетворенности, стрессом, с перегрузкой или недогрузкой на работе и т.д.)

• Межличност конфликт(2 и более чел-к, противопоставляющ себя;причиной могут быть неудовлетв-ть коммуникациями, рез-т борьбы за огранич-е рес-сы,несовпаден хар-ров,взглядов,ценностей и др)

• Между личностью и группой(может быть в формальн и неформальн группах)

• Междугрупповой(столкновение 2 и более групп, несовпадение целей,интересов и др)

По уровням управления организации:

- внутриорганиз-й конф, связан-й с ошибками распределения власти, ош-ки в пректировании отд-х работ,либо орг-ции в целом(вертикальный(начальник-подчиненный;эти конфликты зависят от целей, ур-ня власти,ур-ня коммуникаций,орг-й культуры и др) и горизонтальный(равный статус))

-линейно-функциональный конф (возн-т при отношении к работе,либо сторон друг к другу основывается на эмоциях, в отношениях линейных руководителей с подчиненными)

- ролевой конф(сотруднику поручают неадекватн его роли задание,как рез-т внутриличност-й и межличн-й конфликт)

- внутригрупповой конф(при сталкновен интересов внутри группы,что отраж-ся на рез-х работы группы)

4.3. Процесс и фазы развития конфликта

Конфликт проявляется не сразу и протекает как процесс, в котором выделяют сл. фазы:

1. возникн. конфл. ситуации – конфл. ситуация может сглаживаться, если исчезает объект, породивший саму проблему, в противоположном случае, проблемы продолжают нарастать и перетекают в инцидент;

2. инцидент – может возникнуть целенаправленно, а может в силу случайных объективных или субъективных ситуаций

Поведение сторон в ходе инцидента:

• агрессия

• капитуляция

• манипуляция

• принуждение

• компромисс

• сотрудничество

3. кризис

4. заключительная фаза – конфликт исчерпывается, устраняются или самоликвидируются его причины.