1.Основные компоненты бизнеса

Видение – это образ возможного и желаемого будущего состояния предприятия.

Сфера бизнеса – вид деятельности, связанный с конкретной хозяйственной единицей, программой и т.д. Определение бизнеса предполагает оценку его перспектив и уяснения в нем своего конкретного места и возможностей.

Миссия, или общественно-значимая роль, предприятия представляет собой качественно выраженную совокупность основных целей бизнеса.

Стратегия – интегрированная модель действий, предназначенных для достижения целей предприятия. Содержанием стратегии является набор правил принятия решений, используемый для определения основных направлений деятельности.

Программы и планы – это система мер по реализации принятой предприятием стратегии, призванная решать задачи распределения ресурсов, полномочий и ответственности среди подразделений (сотрудников), участвующих в реализации стратегии; разработки оперативных планов и программ.

Или другой варинат ответа на «основные компоненты бизнеса»

• Основные компоненты бизнеса

1. Группы потребителей

Этот блок описывает группы людей или организаций, которых предприятие желает видеть в качестве клиентов.

Клиенты это сердце любой модели бизнеса. Без выгодных клиентов, ни одна компания долго не продержится на плаву. Для того чтобы лучше удовлетворять клиентов, компания должна разделить их на группы в зависимости от их потребностей, характеристик поведения, или от других существенных признаков. Владелец должен решить, какие группы будут представлять интерес для его бизнеса, а какие нет. Модель бизнеса должна выстраиваться вокруг ясного понимания потребностей клиентов в каждой группе.

2. Предлагаемая ценность

Этот блок описывает набор продуктов и/или услуг, которые представляют ценность для каждой группы клиентов.

Предлагаемая ценность или выгода – это та причина, по которой клиенты предпочитают одну компанию другой. Компания решает проблемы клиентов и/или удовлетворяет их желания. Для каждой группы необходимо создать набор продуктов и/или услуг, которые имеют конкретную для них ценность (выгоду).

3. Каналы

Этот блок описывает, как компания связывается с потенциальными клиентами, как она распределяет, доставляет, продает продукты или услуги каждой группе клиентов.

Эти каналы определяют способы взаимодействия с клиентами. Каналы - это места, где происходит встреча клиента с компанией, и которые играют важную роль в формировании положительного образа компании в глазах клиентов. Каналы выполняют несколько функций:

• Повышают осведомленность клиентов о продуктах и услугах компании.

• Помогают клиентам оценить выгоду (ценность) предложения компании.

• Предоставляют клиентам возможность приобрести определенные продукты или услуги.

• Гарантируют получение выгоды клиентами (через продажу продуктов и/или услуг).

• Предоставляют клиенту постпродажное обслуживание.

4. Отношения с клиентами

Этот блок описывает типы отношений компании с каждой группой клиентов.

Компания должна определить виды отношений, которые наиболее эффективны для общения с каждой группой клиентов. Отношения могут варьироваться от персональных контактов до автоматизированных. Их следует поддерживать по следующим причинам:

• Для привлечения дополнительных клиентов

• Для удержания клиентов

• Для увеличения объема продаж

Способы отношений с клиентами существенно влияют на общее отношение клиентов как к самой компании, так и к предлагаемой выгоде.

5. Денежный поток

Этот блок показывает, из каких денежных потоков формируется общий доход компании.

Если блок «Группы потребителей» – это сердце модели бизнеса, то денежные потоки – это ее артерии. Каждая компания должна ответить на вопрос, за что (за какую ценность) готова платить каждая группа клиентов? Успешный ответ на него позволит компании создать один или несколько денежных потоков от каждой группы клиентов. Зная потенциальное количество клиентов, можно определить размеры денежных потоков и получить суммарный доход конкретной модели бизнеса.

6. Ключевые ресурсы

Каждая модель требует определения ключевых ресурсов.

Эти ресурсы необходимы для создания предлагаемой ценности, ее доставки в точки контакта с клиентами (распределение), установление отношений с клиентами, осуществления продаж и т.д. Для разных типов бизнеса требуются разные ключевые ресурсы. Производителю требуется оборудование, производственные цеха, а компании проектировщику требуются интеллектуальные и человеческие ресурсы.

Ресурсы могут быть физическими, финансовыми, интеллектуальными или человеческими. Они могут быть приобретены в собственность, взяты в аренду или предоставлены партнерами.

7. Ключевые процессы (мероприятия)

Этот блок описывает наиболее важные процессы, функции, мероприятия, которые должна выполнять компания, чтобы ее модель заработала на практике.

Чтобы реализовать бизнес модель на практике, требуется сформировать и поддерживать в работе некоторый набор ключевых процессов. Это наиболее важные действия компании, которые требуются для создания, предложения, распространения предлагаемой ценности, поддержание отношений с клиентами, продаж и т.д. И как в случае с ключевыми ресурсами, набор ключевых процессов зависит от типа модели бизнеса.

8. Ключевые партнеры

Этот блок описывает сеть поставщиков и партнеров, которые участвуют в реализации модели на практике.

Компании налаживают между собой партнерские отношения по многим причинам. Иногда партнеры становятся основой многих бизнес моделей. Компании создают альянсы, чтобы оптимизировать свои модели бизнеса, снизить коммерческие риски или для совместного использования ресурсов.

9. Структура затрат

Этот блок описывает все затраты, требуемые для работы бизнес модели.

Все ранее описанные блоки требуют для своей работы определенных затрат. Эти затраты могут быть легко подсчитаны после определения ключевых ресурсов, процессов, партнеров. Некоторые модели бизнеса более дороги в работе, чем другие. Структура затрат – это то, что должно проясниться на этапе проработки модели бизнеса. Зная структуру затрат, легко подсчитать ожидаемую прибыльность конкретной модели бизнеса.