
- •109428, Москва, ул. Зарайская, д. 47, корп. 2
- •Раздел I
- •Содержание
- •Введение
- •1. Потребитель, маркетинг и общество
- •Эволюция концепций товаропроизводства
- •Цели маркетинга
- •Маркетинг и потребитель
- •Быть ориентированными на потребителей во всех делах, от разработки продукта до гарантийной политики и сервисных контрактов.
- •Акцентировать долгосрочную прибыльность в сравнении с краткосрочной прибылью или объемом продаж.
- •Интегрировать и координировать функцию маркетинга с другими корпоративными функциями: финансами, операциями, управления человеческими ресурсами, ниокр.
- •1. Сторонник (advocate)
- •2. Кандидат в покупатели (prospect)
- •Эволюция концепций товаропроизводства
- •Общество (благополучие людей)
- •Социально-этические аспекты маркетинга
- •Глобальная маркетинговая среда
- •Глобализация деловой среды
- •Глобализация деловой среды
- •Макросреда маркетинга
- •Г. Введение новой единой валюты — евро —• охватило 11 стран ес с общей численностью населения 290 миллионов.
- •360 Миллионов людей. В течение 15 лет Соглашение должно убрать торговые барьеры и инвестиционные ограничения между тремя странами.
- •С. 26]. Согласно данным президента Путина от 24 декабря
- •2001 Г. (www.Ortrtr.Ru), реализация энергоресурсов на внешнем рынке дает 30—40% валютных поступлений в бюджет страны.
- •Микросреда маркетинга
- •Функции Интернет
- •Электронный бизнес и электронная коммерция
- •Интерактивные каналы интернет-маркетинга
- •Эффективное представительство компании в Интернет
- •Взаимное влияние маркетинга и Интернет
- •Достоинства интернет-маркетинга
- •Маркетинг баз данных
- •Системы управления отношениями с клиентами — crm
- •Маркетинговый аудит и контроль
- •Маркетинговая среда:
- •Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование
- •Организация функции маркетинга
- •6. Маркетинговая информация и исследования
- •Система маркетинговой информации
- •Маркетинговое исследование и его виды
- •Система маркетинговой информации
- •Маркетинговое исследование и его виды
- •Анализ вторичной информации
- •6.3.2. Методы сбора первичной информации
- •Определение проблемы и постановка цели
- •Проведение предварительного исследования (и формулирование гипотез)
- •4. Анализ вторичной и сбор первичной информации
- •Интерлретация данных и презентация результатов исследования
- •Проведение предварительного исследования и формулирование гипотез
- •Разработка плана исследования
- •Сбор данных: вторичная и первичная информация
- •Анализ, интерпретация данных и презентация результатов исследования
- •Покупательское поведение потребителей
- •Поведение потребителей
- •Поведение потребителей
- •Внутренние, или психологические, факторы поведения потребителей
- •Деловое покупательское поведение
- •Покупающий центр
- •Реализация рыночных возможностей: маркетинговый комплекс
- •Продукт, его виды и уровни
- •Продукты делового назначения
- •Жизненный цикл продукта и маркетинг
- •Разработка продукта
- •Маркетинг услуг
- •Классификация услуг
- •Специфика услуг и маркетинговый комплекс
- •Виды марок по типу спонсора
- •Виды марок по типу объекта
- •Виды марок по масштабу продаж
- •10.2. Марочный актив
- •Выбор названия марки
- •Выбор спонсора марки
- •Марочная стратегия
- •Расширение линии
- •Упаковка и маркировка
- •Глобальные марки
- •Разработка нового продукта ю.4.1. Новые продукты и почему они проваливаются
- •Стратегия разработки нового продукта
- •11.3.1. Дизайн и управление каналом
- •Прямой маркетинг и внемагазинные продажи
- •Розничные операции
- •Когнитивная, аффективная, поведенческая
- •14. Реклама, продвижение продаж и паблик рилейшнз
- •Ориентир (lead) - имя человека, которому мог бы понад -
- •Кандидат (prospect) — потребитель, который хоч продукт или нуждается в продукте;
- •Как много продавцов нужно иметь компании?
- •Продажи (sales) в качестве целей ценообразования измеря
- •Тогда затраты производителя на аппарат (unit cost) составят:
- •Если целевая прибыль производителя составляет 4000 долл., то
- •Штука — 1000 долларов;
- •1. Поисковые системы, порталы
- •8. Газеты
Виды марок по типу объекта
„По типу объекта марки разделяются на корпоративные, семейные, или зонтичные, и индивидуальные марки.
Корпоративная марка
Корпоративная марка — это марка компании. IBM, Wal-Mart, Microsoft, General Electric, Sony, Procter & Gamble, CNN, Harvard university, Московский государственный университет — это корпоративные марки. Эти марки продвигаются средствами имидже- в°и рекламы и паблик рилейшнз. Интернет-сайты — глобальные средства продвижения таких корпоративных марок, как Procter & wamble (www.pg.com), Microsoft (www.microsoft.com). На корпоративном сайте P&G для потребителей США представлены 23 категории продуктов (средства гигиены, косметика, корм для домашних животных, лекарства) и более семидесяти продуктных марок.
Корпоративная марка может выполнять и функцию семейной марки, если покрывает несколько продуктов или продуктных линий. ‘ак> например, корпоративные марки Siemens, Sumsung, Motorola, ПУ покрывают несколько продуктных категорий каждая.
Семейная марка
Семейная, или зонтичная, марка (family brand, umbrella brand) — единое название, идентифицирующее несколько связанных продуктов. General Electric производит (в разных отделениях) под од- н°и маркой авиадвигатели, электромоторы, локомотивы, осветительные приборы, домашние приборы (холодильники), диагностическое оборудование и финансовые услуги. Siemens производит под одной маркой телефоны, турбины, медицинское оборудование. Компания Sony производит под одной маркой телевизоры, магнитолы, кинокамеры и компьютеры. Компания Jonson & Jonson предлагает под одним названием детскую присыпку, лосьоны и детские шампуни. Усилия продвижения такой марки создают преимущества всем Покрываемым ею продуктам одновременно. Многие семейные марки компании Procter & Gamble имеют собственные интернет-сай- рЬ1 ~~ косметика Max Factor (www.maxfactor.com), шампуни Pantene Го (www.pantene.com), средства гигиены Ivory (www.ivory.com).
Достоинством семейной марки является то, что добавление нового продукта использует уже существующий марочный актив. Тем самым экономятся затраты на продвижение (рекламу, паблик рилейшнз). Продукт представляется на рынке достаточно быстро и одновременно потребителям и посредникам. Посредники более склонны брать новый продукт для продаж, если ожидают активный спрос на него — вследствие известности марки.
Использование одной марки для нескольких продуктов требует одинакового уровня качества всех этих продуктов. Дешевые модели могут подорвать воспринимаемое высокое качество дорогих моделей. Если бы маркетеры Rolls Royce дали это же имя недорогому автомобилю или одежде, продаваемой со скидкой, линия роскошных автомобилей лишилась бы блеска.
Индивидуальная марка
Индивидуальная марка (individual brand) уникально идентифицирует продукт. Конкурент Intel компания AMD производит процессоры под марками Duron, Athlon и Opteron. Компания Procter & Gamble продвигает как индивидуальные марки шампунь Head and Shoulders, стиральные порошки Tide и Ariel, подгузники Pampers, мыло Camay. Индивидуальные марки более затратны для спонсоров) поскольку для представления каждого товара д£Ля его целевого рынка разрабатывается новая компания продвижения. Так, например» для марок Ariel, Tide и ряда других марок компания ведет самостоятельные интернет-сайты. Затраты на создание новой марки, охватывающей регионы Европы, США и Восточной Азии, оцениваются в миллиард фунтов стерлингов [Pickton et al., 2001, p. 25].
Индивидуальные марки призваны дифференцировать различные продукты. Индивидуальные марки апеллируют к уникальным рыночным сегментам, поэтому весьма эффективны при реализации стратегии рыночной сегментации. Предложение нескольких индивидуальных марок, нацеленных на различные сегменты, по зволяет охватить различные группы потребителей, не отдавая их конкурентам.