
- •109428, Москва, ул. Зарайская, д. 47, корп. 2
- •Раздел I
- •Содержание
- •Введение
- •1. Потребитель, маркетинг и общество
- •Эволюция концепций товаропроизводства
- •Цели маркетинга
- •Маркетинг и потребитель
- •Быть ориентированными на потребителей во всех делах, от разработки продукта до гарантийной политики и сервисных контрактов.
- •Акцентировать долгосрочную прибыльность в сравнении с краткосрочной прибылью или объемом продаж.
- •Интегрировать и координировать функцию маркетинга с другими корпоративными функциями: финансами, операциями, управления человеческими ресурсами, ниокр.
- •1. Сторонник (advocate)
- •2. Кандидат в покупатели (prospect)
- •Эволюция концепций товаропроизводства
- •Общество (благополучие людей)
- •Социально-этические аспекты маркетинга
- •Глобальная маркетинговая среда
- •Глобализация деловой среды
- •Глобализация деловой среды
- •Макросреда маркетинга
- •Г. Введение новой единой валюты — евро —• охватило 11 стран ес с общей численностью населения 290 миллионов.
- •360 Миллионов людей. В течение 15 лет Соглашение должно убрать торговые барьеры и инвестиционные ограничения между тремя странами.
- •С. 26]. Согласно данным президента Путина от 24 декабря
- •2001 Г. (www.Ortrtr.Ru), реализация энергоресурсов на внешнем рынке дает 30—40% валютных поступлений в бюджет страны.
- •Микросреда маркетинга
- •Функции Интернет
- •Электронный бизнес и электронная коммерция
- •Интерактивные каналы интернет-маркетинга
- •Эффективное представительство компании в Интернет
- •Взаимное влияние маркетинга и Интернет
- •Достоинства интернет-маркетинга
- •Маркетинг баз данных
- •Системы управления отношениями с клиентами — crm
- •Маркетинговый аудит и контроль
- •Маркетинговая среда:
- •Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование
- •Организация функции маркетинга
- •6. Маркетинговая информация и исследования
- •Система маркетинговой информации
- •Маркетинговое исследование и его виды
- •Система маркетинговой информации
- •Маркетинговое исследование и его виды
- •Анализ вторичной информации
- •6.3.2. Методы сбора первичной информации
- •Определение проблемы и постановка цели
- •Проведение предварительного исследования (и формулирование гипотез)
- •4. Анализ вторичной и сбор первичной информации
- •Интерлретация данных и презентация результатов исследования
- •Проведение предварительного исследования и формулирование гипотез
- •Разработка плана исследования
- •Сбор данных: вторичная и первичная информация
- •Анализ, интерпретация данных и презентация результатов исследования
- •Покупательское поведение потребителей
- •Поведение потребителей
- •Поведение потребителей
- •Внутренние, или психологические, факторы поведения потребителей
- •Деловое покупательское поведение
- •Покупающий центр
- •Реализация рыночных возможностей: маркетинговый комплекс
- •Продукт, его виды и уровни
- •Продукты делового назначения
- •Жизненный цикл продукта и маркетинг
- •Разработка продукта
- •Маркетинг услуг
- •Классификация услуг
- •Специфика услуг и маркетинговый комплекс
- •Виды марок по типу спонсора
- •Виды марок по типу объекта
- •Виды марок по масштабу продаж
- •10.2. Марочный актив
- •Выбор названия марки
- •Выбор спонсора марки
- •Марочная стратегия
- •Расширение линии
- •Упаковка и маркировка
- •Глобальные марки
- •Разработка нового продукта ю.4.1. Новые продукты и почему они проваливаются
- •Стратегия разработки нового продукта
- •11.3.1. Дизайн и управление каналом
- •Прямой маркетинг и внемагазинные продажи
- •Розничные операции
- •Когнитивная, аффективная, поведенческая
- •14. Реклама, продвижение продаж и паблик рилейшнз
- •Ориентир (lead) - имя человека, которому мог бы понад -
- •Кандидат (prospect) — потребитель, который хоч продукт или нуждается в продукте;
- •Как много продавцов нужно иметь компании?
- •Продажи (sales) в качестве целей ценообразования измеря
- •Тогда затраты производителя на аппарат (unit cost) составят:
- •Если целевая прибыль производителя составляет 4000 долл., то
- •Штука — 1000 долларов;
- •1. Поисковые системы, порталы
- •8. Газеты
Макросреда маркетинга
Макросреда маркетинга — факторы наиболее общего воздействия, оказывающие влияние на каждую организацию, ведущую маркетинг. Макросреда маркетинга большинства компаний в эпоху глобализации экономики, политики, культуры может рассматриваться в составе следующих основных компонент: экономическая среда, политико-правовая среда, культурная среда.
Международная торговая система
Принятие решений' о масштабе бизнеса многих компаний предполагает знание международной торговой системы. Пытаясь продавать за рубеж, российские компании сталкиваются с различны-
ми торговыми ограничениями. Наиболее типичным является пошлина, или тариф (tariff), — налог, взимаемый иностранным правительством с конкретных импортируемых им продуктов. Тариф используется либо для получения дохода, либо для защиты собственных национальных компаний. Так, например, импортная пошлина на капролактам (сырье для получения полиамидных пластмасс, пленок, волокон) в Китай с 1 января 2003 г. составляла 9% [Коммерсантъ, 10.01.03]. Россия обеспечивает более 40% потребностей Китая в этом сырье.
Экспортеры могут столкнуться с таким ограничением, как квота (quota). Квота — предельный объем импорта страной продукгной категории. Целью квоты является защита местной промышленности и занятости. Так, например, квота на импорт российской стали в
Евросоюз в 2002 г. составила 1,282 млн тонн [Коммерсантъ, 11.07.02, с. 9]. Самой строгой формой квоты является эмбарго (embargo), или бойкот (boycott), — полный запрет импорта некоторых продукт- ных категорий.
Компании-экспортеры могут столкнуться с мерами валютного контроля (exchange controls), ограничивающими обмен и курс валют. Возможны также нетарифные торговые барьеры (nontariff trade barriers) — ограничительные продуктные стандарты, например. Правительство страны может предъявлять требования доли участия отечественных производителей в поставках товаров для государственных нужд.
Ряд международных организаций облегчают торговлю между странами. Например, Генеральное соглашение по тарифам и торговле (General Agreement on Tariffs and Trade, GATT), а также региональные соглашения о свободных торговых зонах. GATT было заключено в 1948 г. и теперь включает более 120 членов. GATT — форум для ведения переговоров по тарифным барьерам на многосторонней основе. Результатом переговоров членов этой организации явилось снижение средних тарифов на товары промышленного производства с 45 до 5%. Уругвайский раунд GATT учредил Всемирную торговую организацию (World Trade Organization), основными целями которой сегодня являются надзор за GATT, за Генеральным соглашением по торговле услугами и соглашением по вопросам интеллектуальной собственности. Кроме того, WT0 является посредником в международных диспутах, а также накладывает торговые санкции.
Некоторые страны сформировали свободные торговые зоны, или экономические сообщества, регулирующие международную торговлю. Европейский Союз (European Union) создан в 1957 г. для сокращения барьеров на пути свободного потока товаров, услуг, финансов и трудовых ресурсов среди стран-членов и разработки политики торговли с другими странами. ЕС — один из крупнейших мировых рынков, его 15 стран-членов представляют 370 миллионов потребителей и составляют 20% мирового экспорта. Рост числа членов ЕС до 28 способен увеличить численность населения общего рынка до 450 миллионов [Kotleret al, 2001, p. 715]. В январе