4. Процесс маркетинговых исследований.

Процесс МИ сост. из этапов. 1. разработка конц-ции исследования. Концепция МИ – детальное опред-ие его задач и целей, формир-ие рабочей гипотезы, формулировка проблем МИ, которые подразд-ся на повторяющиеся и неповторяющиеся. Рабочая гипотеза – предположение относит-но сущности изуч-мых явл-ий и связей м/у ними, подлежащие проверке путём проведения исслед-ий. Гипотеза должна достоверно отражать проблему и предлагать сп-бы её решения. 2. отбор источников инф-ии. Происходит отбор таких ист-ков инф-ии, которые дают наиболее полную инф-ию. Основная задача – получить необх-ые данные как можно быстрее. 3. сбор информации. Для этого обычно примен-ся статистика и теория вер-тей. 4. анализ и интерпретация инф-ии. Для этого использ-ся методы: описательные и м-ды исследования завис-ти и взаимосвязи. На этом этапе исслед-ль должен извлечь из меняющихся данных как можно больше полезной инф-ии для формулировки заключения. 5. представление рез-тов исслед-ия. Изложение сути или полный научный отчёт. Стр-ра отчёта: введение, методология исслед-ия, рез-ты исслед-ия, выводы и рекомен-ии, приложения.

5. Формы организации маркетинговых исследований.

Орг-цию марк-вых исслед-ий можно осуществить собственными силами или с пом. Орг-ций, специализирующихся в данной области. Некоторые орг-ции считают, что лучше првлечь сторонние орг-ции, т.к. будут привлечены лучшие специалисты, а некоторые считают услуги таких орг-ций дорогостоящими. Некот-ые также используют смешанную форму. Выбор формы орг-ции МИ обусловлен: опытом работы пр-ия на р-ке; наличием собственного персонала исследователей; профессиональны потенциал сотрудников; тактика рыночной деят-ти пр-ия. Также обязат-но приним-ся во внимание экон-ая целесообразность и необх-ть сохр-ия коммерческой тайны. Многие пр-ия предпочитают сами изучать вопросы, кот-е связаны с разработкой и оценкой тактики конкурентной борьбы, выбором методов сбыта товаров и ценовой стратегии. Эти проблемы анализир-ся на основе материалов, сост-щих коммерч-ую тайну, а также с учётом намерений пр-ия. Массовые опросы потр-лей часто поручаются сторонним орг-ям. Зарубежные компании сотрудничают с институтами по изуч-ию р-ка или консалтинговыми орг-ми. Это делается потому что: 1) они имеют большой опыт проведения МИ 2) орг-ции располагают высококвалифицированным персоналом для проведения МИ. Мми Ими также могут заниматься рекламные агенства, учебные заведения.

6. Среда маркетинга. Анализ внутренней среды. Изучение внешней среды.

Среда маркетинга – совок-ть активных субъектов и сил, действующих внутри и за пределами пр-ия и влияют на его стратегию. Она опред-ет хар-р деят-ти пр-ия, следоват-но, для проведения МИ необх-мо учитывать внутреннюю и внешнюю среду. Внутренняя среда (микросреда) – часть м-вой среды, кот-ая нах-ся внутри пр-ия и контролир-ся им. Анализу подлежат элементы.1) Произв-во – мат.-технич-ая база, производственные мощности, орг-ция научных работ. 2) Маркетинг – общая стратегия и политика по отдельным составляющим комплекса М-га, имидж пр-ия и орг-ция М-га. 3) Персонал – потенциал, квал-ция, подбор, обучение, стимулир-ие труда. 4) Орг-ция управления – нормы и правила, коммуникационные процессы, иерархия подчинения. 5) Финансы – поддержание ликвидности, прибыльность, создание благоприятного инвестиционного климата. Целью исслед-ия внутр-ей среды явл-ся выявл-ие сильных сторон орг-ции. Внешняя среда (макросреда)- совок-ть макроокружения и непосредственного окружения. Макроокружение – создание общих условий функц-ния пр-ия, которые невозможно изменить, к ним можно только приспособиться. При проведении исслед-ия ф-ров макросреды необ-мо учесть: 1) все ф-ры макроокружения сильно связаны и влияют друг на друга, поэтому анализ должен вестись системно. 2) степень возд-ия ф-ров макросреды на разл-ые пр-ия неодинаковая и зависит от их размеров, от сферы деят-ти. Составляющие внешней среды: потр-ли, пост-ки, конкуренты, посредники, контактные аудитории. С их изучением произ-ли могут лучше понять, какой объём товаров надо производить, какой товар нужнее. М-инг обязан мягко реагировать на перемены покупательского поведения и контролировать их поведение не жёстко. Конкуренты постоянно ведут борьбу за более выгодные условия пр-ва. Фирма должна познавать своих конкурентов, так как именно они задают параметры, которых необ-мо достичь. Пр-ям для эфф-ной деят-ти необх-мы сырьё, мат-лы, обору-ие и комплектующие изд-ия. Для решения этих вопросов исполз-ся поставщики. Главная их хар-ка – пунктуальность и обязательность выполнения договорных обязательств. Посредники обеспечивают: 1) перемещ-ие товаров от мест произ-ва к местам потребления. 2) страхование рисков случайной порчи товаров. 3) оказание помощи в поиске покупателя, в организации рекламы. Выделяют гр-пы контактных аудиторий: 1) финансовые круги (банки) 2) СМИ 3) общественность (население, персонал предприятия).