Управление конфликтом

Предупреждение конфликта – это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния. Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование. Прогноз – представление о будущем конфликта с определенной вероятностью, указание времени и места действия. Существуют научные методы прогнозирования:

- экстраполяция данной ситуации на будущее состояние;

- моделирование возможной конфликтной ситуации;

- статистический метод;

- мнение экспертов;

- выявление тенденций изменения данной ситуации и развитие имеющихся противоречий.

Однако прогнозирование конфликта является лишь предпосылкой его предотвращения, нужно учитывать невозможность предупреждения всякого конфликта. Частичное предупреждение возможно при блокировании одной из причин конфликта и ограничения ее негативного влияния, а полное предупреждение конфликта – нейтрализация всех факторов. Упреждающее разрешение конфликта означает согласование позиций и интересов обеих сторон. Предупреждение осуществляется комплексной системой методов и средств и включает в себя согласование интересов всех субъектов, но это не всегда возможно. И поэтому существуют другие модели: подчинение неглавных интересов главным; временные – постоянным; текущие – перспективным. Не исключается и подавление отдельных элементов интересов обоих субъектов. И здесь целесообразна тактика разведения противоречивых интересов. Предметом спора могут быть многие интересы сторон, оптимальным вариантом разрешения противоречия является такой, при котором находится мера сочетания всех этих интересов, при котором ни один интерес не ущемляется.

Стимулирование конструктивных конфликтов – это не нагнетание конфронтации, а мобилизация активности для решения проблем. Самые общие формы проявления конструктивных конфликтов – это борьба нового со старым, прогрессивного с консервативным. Стимулирование нового всегда идет через конфликты. Инициирование определенных конфликтов часто используется для нейтрализации других разрушительных и опасных для общества конфликтов.

Регулирование конфликта.

Подавление, разрешение, регулирование – это активное вмешательство в конфликт. Регулирование – действие управляющего субъекта, с целью смягчения, ослабления, подавления конфликта, либо перевода его в конструктивное русло. Регулируемый конфликт – это контролируемый, а, следовательно, предсказуемый конфликт.

Процесс регулирования конфликта имеет следующие этапы:

1. его признание, выявление как реальности. Это не просто, т.к. одна из сторон часто стремится скрыть свои действия и отрицает наличие конфликтной ситуации. Без признания дальнейшее управление конфликтом невозможно.

2. институционализация – определение правил и норм функционирования и развития конфликта.

3. легитимизация – признание конфликтующими сторонами установленных норм и правил поведения в конфликте. Это означает, что общество относится к этому конфликту как к правомерному. Все это побуждает стороны к принятию не совсем выгодных для них предложений, но ведущих к прекращению разрушительной силы конфликта.

4. структурирование конфликтующих групп – позволяет определить иерархию в структуре общественных отношений, путем структурирования социальных групп, выявляется реальное состояние и взаимоотношения интересов, и выявляются приоритеты в этих интересах. Можно добиться последовательного ослабления конфликта путем перевода его в другое русло, или на другой уровень. Например, общественный конфликт может быть перенесен на уровень личного. Очень широко используется метод поиска общего врага.

Регулирование конфликта осуществляется при помощи следующих технологий:

- информационной;

- коммуникативной;

- социально-психологического воздействия;

- различных организационных приемов.

Информационные технологии – ликвидация дефицита информации ведет к устранению слухов о поведении сторон, к устранению искажений мнений о сторонах, а, следовательно, к снижению конфронтации.

Коммуникативный способ – организация общения между людьми, что является условием согласования позиций.

Социально-психологический метод – развитие общения формирует общие, сходные установки и ценности, оценки и социальные переживания, что в результате нейтрализует влияние эмоций, накал страстей.

Организационные приемы – совершенствование организационного порядка и разумное применение организационных методов позволяет блокировать конфликтную ситуацию.