Лекция №2 Границы, условия и причины возникновения конфликта.

Выделяют пространственные, временные и субъективные границы конфликта. В пространстве эти границы могут ограничивать небольшой кусочек территории, или охватывать земли целых государств. Временные – это продолжительность конфликта, которую зачастую сложно определить. Субъективная граница конфликта определяет количество участников в конфликте на момент его начала. Расширение этой границы, вовлечение в конфликт новых лиц приводит к усложнению структуры конфликта, поиска других способов его разрешения. Окончание конфликта – конфликт может быть исчерпан, прекращен из-за выхода одной стороны, из-за вмешательства третьих лиц.

Условия и причина возникновения конфликтов.

Условия – совокупность факторов, определяющих и стимулирующих обострение каких-либо противоречий в обществе и перерастание их в конфликт.

Противоречие может вызвать целую цепь и наоборот. 1 конфликт может быть действиям многих противоречий.

Причины социальных конфликтов одни, экономических – другие, политических – третьи, следует иметь в виду, что конфликт – явление многосложное, в котором переплетаются и социальные, и психологические, и экономические, и экологические, и политические, и т.д. элементы. Следует различать временные и постоянно действующие причины, объективные и субъективные.

Объективные – ограниченность ресурсов, которые нужно делить. Ресурсы всегда ограничены и руководитель должен всегда различать, имеющиеся ресурсы (материальные, финансы) с наибольшей эффективностью.

Выделяют несколько групп объективных причин конфликта:

1. Необходимость делить ресурсы приводит к конфликту.

2. Взаимозависимость задач. Все элементы организации взаимосвязаны и являются единой системой, неадекватная работа одного ведет к конфликту. При организации, в которой все руководители всех служб подчиняются одному начальнику, вероятность конфликта снижается.

3. Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается с повышением специализации подразделений, которые сами формируют свои цели, которые расходятся с целями организации.

4. Различия в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения и жизненном уровне. Личности с авторитарными чертами скорее вступают в конфликт, ему способствуют различия в опыте, ценностях, образовании и т.д.

6. Неудовлетворительные коммуникации – плохая информированность (неоднозначные критерии качества, неопределенность должностных обязанностей и т. д.)

7. Различия в психологических особенностях. Каждый человек уникален, у него свой характер и привычки, поэтому задача менеджера это учесть и сформировать слаженный коллектив и команду.

8. Характер и стиль действий руководителя.

Стиль можно разделить на 3 группы:

- практиков, девиз которых «лучшая защита – нападение»;

- собеседников, которые считают, что лучше худой мир, чем добрая ссора;

- мыслителей с девизом – «пусть думает, что он победил».

Практик в силу действенности своих побуждений и мотивов склонен недооценивать последствия конфликта, и он менее восприимчив к мелким недомолвкам, поэтому факт конфликта для него свидетельствует о глубине нарушения отношений.

Собеседники не способны на длительные противостояния, они умеют так выйти из неприятной ситуации, что меньше затрагиваются глубинные чувства, хотя они боле чувствительны к изменениям настроения партнера и своевременно пытаются снять напряженность в отношениях.

Мыслитель погружен в себя, присуща медлительность, в результате затяженные конфликты. Выстраивает сложную систему доказательств своей правоты. Изменившаяся ситуация или третий участник может помочь вывести ситуацию из тупика. Осторожен в действиях, тщательно продумывает логику поведения. В широком кругу общения более дистантен в отношении, ему труднее попасть в конфликтную ситуацию, более раним в близких отношениях. Специфичны отношения двух мыслителей, они слишком ориентированы на себя. Конфликт мыслителей достаточно специфичен оттого, что для них важно интенсивное общение, позволяющее лучше осознать причину, обстоятельства и позицию сторон, а без этого им сложно разобраться с тем, что происходит. Мыслители острее всего принимают противника в сфере духовных ценностей, а практику важно единство практических исходов. А у собеседников в конфликтах обычно роль арбитра. Именно у таких людей обычно роль неофициального лидера в коллективе. А практик очень чувствителен к несправедливым высказываниям по поводу его работоспособности и успешности в работе.