Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный университет»

фАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕИЯ

Кафедра Государственного и муниципального управления

Курс лекций по дисциплине «Конфликтология». Лекция №1

Введение

Основная причина конфликта - неудовлетворенность социальных потребностей человека в группе:

-низкий статус;

- мало любви, уважения;

- нет условий для самовыражения.

С одной стороны, личность нуждается в людях для достижения целей, с другой, личность стремится сохранить свободу, независимость, индивидуальность.

В группе у человека изменяются отношения к боли (уменьшается), снижается чувствительность к шумам, в 2-3 раза увеличивается концентрация внимания, в 2-3 раза увеличивается объем выполнения простых операций.

Примерно 80% конфликтов имеют социально-психологическую природу и переходят из производственных в межличностные. На конфликты и переживания тратится 15% рабочего времени. Конфликт усиливает недостатки личности: эгоизм, неуверенность в себе, некомпетентность, авторитарность.

В иерархии человеческих потребностей только физиологический уровень может быть удовлетворен вне общества. Нахождение людей в группе для личности всегда конфликтно.

Стремительный рост конфликтов и усиление их роли в обществе совершенно четко фиксируется в нашей культуре. До сих пор нет единства в определении природы конфликта как социального явления.

Одни считают, что конфликт - это норма социальной жизни, единственное место в мире, где нет конфликтов - это кладбище. Другие считают конфликт болезнью общества, которая должна быть раз и навсегда вылечена. Сам конфликт можно определить как нарушенное согласие, а согласие, как результат улаженного конфликта.

Конфликт - столкновение сторон, сил, мнений, интересов и т.д. Это спор, борьба, разногласие.

Тот факт, что о конфликтах начали говорить не так давно, не означает, что их не было. В тоталитарном и демократическом обществах отношение к нему разное. В демократическом - это неотъемлемая сторона взаимодействия людей. В тоталитарном - это аномалия. В тоталитарном обществе якобы однородная социальная структура, равенство и равноправие всех людей. Конфликт разрешается подавлением и устранением лидеров. В определенные, непродолжительные отрезки времени такой режим может давать эффективное функционирование и стабильность. В демократическом обществе существует сложная социальная структура и разрешение конфликта - поиск компромисса, а в основе высокая правовая культура.

Конфликтология как наука сформировалась в 50-х-60-х гг.XX века. Конфликтология - наука о причинах, формах и динамике конфликта, путях их разрешения и предупреждения. Конфликтология является синтезом знаний о конфликте, накопленных психологией, социологией, политологией, экономикой, этикой, правоведением, теорией управления и другими социальными и гуманитарными науками.

Потребители конфликтологии - руководители, поэтому основная цель - выработка конструктивного решения.

Большинство руководителей стремится подавить конфликт, либо вообще не вмешиваются в него. Обе позиции ошибочны, так как в первом случае руководитель избавляется от нужных и полезных для организации конфликтов, а во втором - дает возможность развиваться тем конфликтам, которые вредны для организации.