21. Эволюция корпоративных информационный систем. Mrp-системы. Mrp II-системы.

Корпоративные информационные системы – это системы для автоматизации внутрикорпоративных и внешних управленческих взаимодействий крупных коммерческих и государственных организаций.

Material Requirements Planning (MRP) – планирование поставок материалов исходя из данных о комплектации производимой продукции и плана продаж.

Manufacture Resource Planning (MRP II) – планирование материальных, мощностных и финансовых ресурсов, необходимых для производства.

Первоначально MRP-системы формировали на основе утвержденной производственной программы план заказов на определенный период, что не удовлетворяло возрастающие потребности менеджмента. К базовым функциям планирования производственных мощностей и потребностей в материалах было предложено добавить ряд дополнительных: контроль соответствия количества произведенной продукции количеству использованных в процессе сборки комплектующих, составление регулярных отчетов о задержках заказов, об объемах и динамике продаж продукции, о поставщиках и т. д. Дополнительные функции осуществляют обратную связь в MRP-системе и обеспечивают гибкость планирования по отношению к внешним факторам, таким как уровень спроса, состояние дел у поставщиков и т. п.

В дальнейшем, усовершенствование MRP-системы привело в конце 1970-х гг. к появлению системы, которую впоследствии назвали MRP II ввиду идентичности аббревиатур. Автором концепции MRP II также является О. Уайт. Система MRP II была создана для эффективного планирования всех ресурсов производственной организации, в том числе финансовых и кадровых. Кроме того, система класса MRP II способна адаптироваться к изменениям внешней ситуации и формулировать ответ на вопрос: «Что, если?». MRP II представляет собой интеграцию большого количества отдельных модулей, таких как:

• планирование бизнес-процессов;

• планирование потребностей в материалах;

• планирование производственных мощностей;

• планирование финансов;

• управление инвестициями и т. д.

Результаты работы каждого из модулей анализируются всей системой в целом, что, собственно, и обеспечивает ее гибкость по отношению к внешним факторам. Именно это свойство является «краеугольным камнем» современных систем планирования, поскольку большое количество производителей создают продукцию с заведомо коротким жизненным циклом, требующую регулярных доработок. В таком случае появляется необходимость в автоматизированной системе, которая позволяет оптимизировать объемы и характеристики выпускаемой продукции, анализируя текущий спрос и положение на рынке в целом.

22. Эволюция кис. Erp-системы. Crm-системы.

Корпоративные информационные системы – это системы для автоматизации нутрикорпоративных и внешних управленческих взаимодействий крупных коммерч. и гос. орг-ций.

Enterprise Resource Planning (ERP) – финансово ориентированное план-е рес-ов орг-ции, необходимых для получения, изготовления, отгрузки и учета заказов потребителей на основе интеграции всех отделов и подразделений компании.

Задача ERP-системы – интегрировать все подразделения и функции корпорации в единой инф-ционной системе. Все стороны производственной и коммерч. д-сти охватываются ERP: производство, план-е, упр-е договорами, мат.-тех. снабжение, фин-сы, бухгалтерия, упр-е кадрами, сбыт, упр-е запасами. Основа ERP – единая БД, кот. пользуются в равной степени бухгалтерия, производство, служба маркетинга, отдел кадров, склады. Введенная в эту БД инф-ция мгновенно становится доступной самым различным подразделениям корпорации. Возникает инфраструктура электронного обмена данными как между подразделениями и орг-циями корпорации, так и между корпорацией и ее поставщиками и потребителями.

Отличительные особ-сти ERP-систем: • ERP-системы работают с инф-цией как из внутр., так и внеш. источников; • в ERP значительно большее внимание уделяется финансовым подсистемам; • системы ERP с самого начала их возникновения были ориентированы на упр-е «виртуальной» орг-цией, что определило широкое исп-е инфраструктуры Интернета и Интранета; • для ERP-систем характерна высокая масштабируемость; • ERP-система не может решать абсолютно все задачи упр-я орг-цией, однако требование обеспечения интеграции с др. системами (системы проектирования, системы упр-я технологическими процессами) выполняется неукоснительно; • ERP-системы универсальны с точки зрения типов производств, в рамках одной системы можно план-ть производство любого типа (непрерывное, дискретное, проектное); • в ERP-систему внедрены системы поддержки принятия решений OLAP. Microsoft Dynamics AX (Axapta)– многофункциональная ERP-система для упр-я ресурсами пред-тия для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: произв-во и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, фин-сы и ср-ва бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом.

Customer Relationship Management (CRM) – упр-е взаимоотношениями с клиентами; комплекс методов и средств, нацеленный на завоевание и сохранение клиентов, удовлетворение их требований. CRM применима в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высокая конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий.

Возможности: - Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах; Оперативность обслуж-я клиентов и проведения сделок; - Формализация схем взаимодействия с клиентами, авто-ция документооборота; - Быстрое получение всех необход. отчет. данных и аналит. инф-ции; - Сниж-е операц. затрат менеджеров; - Контроль работы менеджеров; - Согласованное взаимодействие м-у сотрудниками и подразделениями.

Microsoft Dynamics CRM - гибкое и доступное решение для упр-я взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуж-я клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить кол-во успешно закрытых сделок. Преимущества MD CRM: удобный пользовательский интерфейс; полная интеграция с Microsoft Office System; мощные инструменты анализа данных; простота упр-я бизнес-процессами; контроль выполнения поставленных задач; низкая совокупная стоимость владения; быстрый возврат инвестиций. Эфф-сть MD CRM: сниж-е операционных и упр-ских затрат на 15–20%; экономия ОбС – от 3 до 5%; сокращение цикла реализации прод-ции на 25–30%; снижение коммерч. затрат на 30–35%; уменьшение деб. задолж-сти на 10–15%

Возмож-сти Microsoft Dynamics CRM: Упр-е маркетингом: Сегментация потребителей; План-е и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний; Работа с маркетинговыми данными; Маркетинговая аналитика и отчетность; Ср-ва для совместной работы отделов маркетинга и продаж; Общий доступ к маркетинговой инф-ции; Упр-е продажами: Упр-е обращениями и сделками; Упр-е контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия; Упр-е бизнес-территориями; План-е и прогноз-е продаж, аналитика; Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн; Инф-ция о продуктах, прайс-листах, коммерч. предложениях; Управление обслуживанием: Упр-е сервис. обращениями и запросами; Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия; Упр-е продуктами и сервисными контрактами; Упр-е базой знаний; План-е расписания работы; Упр-е рабочими процессами обслуживания.