
- •А.М. Седун, л.К. Голенда, т.Ф. Старовойтова введение в корпоративные информационные системы
- •1. Понятийный аппарат курса «Корпоративные информационные системы»
- •Понятие и классификация информационных систем
- •3. Методологии построения корпоративных информационных систем
- •4. Проектирование корпоративной информационной системы
- •Концептуальная стадия. Главным содержанием работ является определение проекта, разработка его концепции, включающая:
- •Стадия подготовки технического предложения. Целью данной стадии является уточнение технического предложения в ходе переговоров с заказчиком о заключении Договора. Общее содержание работ этой стадии:
- •5. Корпоративные информационные системы в коммерческой деятельности и электронном бизнесе
- •Рекомендуемая литература
5. Корпоративные информационные системы в коммерческой деятельности и электронном бизнесе
В условиях жесткой конкуренции продавцы потребительских товаров стремятся распределить свои усилия в направлении оптимизации деловых процессов и повышения лояльности покупателей к магазину. В определенной степени это достигается за счет отлаженной системы коммуникаций в рамках как одного магазина, так и торговой сети в целом. Торговые предприятия различных форматов и географического охвата создают интегрированные распределенные сетевые системы, на базе которых разворачиваются многофункциональные приложения.
Развертывание масштабируемой сетевой инфраструктуры позволяет объединить все торговое оборудование в единое информационное пространство как внутри отдельного магазина, так и в целом в торговой сети. Этот процесс возможен за счет объединения таких аппаратных средств как: рабочих мест кассиров; автоматизированных комплексов на POS-терминалах; сканерах, принтерах штрих-кодов; программируемых клавиатурах,; дисплеях покупателей; терминалах сбора данных; информационных табло и киосках; электронных ценников и кассовых терминалов самообслуживания и оплаты по карточкам. Объединение столь разнообразного по возможностям и применению оборудования позволяет осуществлять управление предприятием как комплексной системой. В современной информационной системе торгового предприятия присутствует контур обратной связи, обеспечивающий принятие управленческих решений.
Анализ показывает, что автоматизация коммерческой деятельности на современном этапе должна охватывать: систему управления товародвижением (Merchandising System) (управление товарным ассортиментом, ценообразованием, запасами, закупками и отношениями с поставщиками); розничное планирование (Retail Planning) (планирование и оптимизация ассортимента и товарной выкладки, планирование ценовой политики и промоакций, прогнозирование спроса); систему управления магазином (Store System) (работа бэк-офис магазина, POS и управление персоналом в магазине); управление финансами, недвижимостью, персоналом, расчет заработной платы (Corporate Administration); планирование цепочек поставок (Supply Chain Planning & Execution); систему управления взаимоотношениями с клиентами.
В настоящее время такие разработки ведутся как за рубежом, так и в странах СНГ (см. табл. 7).
Таблица 7
Корпоративные решения в торговле
Страны разработчики |
Наименование системы |
Функциональные возможности |
Дальнее зарубежье |
Axapta Retail |
Автоматизация логистики (закупки и заказы, склад), финансов (бухгалтерия, банки, ценообразование), взаимоотношений с покупателями, поставщиками (маркетинг, менеджмент). Интеграция с торговым оборудованием, контроль работы в режиме on-line. Формирование итоговых отчетов. Контроль персонала и настройка уровней доступа и многие другие функции. |
GMCS Cargo Terminal
|
|
|
КОРУС Дистрибуция
|
|
|
IBS Retail |
|
|
Landsteinаr Strengur Retail |
|
|
LS Axapta Retail
|
|
|
Maconomy |
|
|
PeopleSoft EnterpriseOne |
|
|
Smart RetailSuite™
|
|
|
Россия |
Supermag 2000 |
|
Домино |
|
|
ФОЛИО Купец |
|
|
Мир Торговли |
|
|
Cфера |
|
|
ТБ.Корпорация |
|
|
RS-Balance 3 |
|
|
Республика Беларусь
|
БКС 8.0 (ООО «БелКристаллСервис») |
Управление: поставками, складом, продажами, комиссионной торговлей, внутренним производством. Взаиморасчеты, аналитическая отчетность. |
SET Retail (ООО «БелКристаллСервис») |
Управление торговым процессом (маркировка товара, расчет с покупателем, реализация дисконтной политики, предоставление необходимых отчетов и т.д.) |
С развитием коммуникаций большинство развитых стран часть своего бизнеса вынесла в Интернет. Тем самым компании преследуют одновременно несколько целей: от сокращения издержек до улучшения обслуживания клиентов и организации нового онлайнового канала сбыта.
В течение последних лет бизнес в Интернет, хотя и не вытеснил бизнес «реальный», тем не менее, доказал свою жизнестойкость. Он продолжает развиваться, не стремясь при этом заменить собой иные формы торговых контактов и связей.
В соответствии с документами ООН выделяют четыре составляющие (компоненты) ЭБ: производство, маркетинг, доставка, расчет. Условием признания бизнеса электронным является осуществление хотя бы двух из четырех его составляющих с помощью сети Интернет.
На современном этапе ЭБ принято классифицировать по объектам управления (см. рис. 11).
По определению, данному в документах UNCITRAL (United Nations Commission on International Trade Law – Комиссия ООН по международной торговле), электронная коммерция охватывает вопросы, возникающие в связи со всеми отношениями коммерческого характера, которые включают следующие сделки, но не ограничиваются ими: куплю-продажу, поставку, соглашение о распределении продукции, торговое представительство или агентство, факторинг, лизинг, проектирование, консалтинг, инжиниринг, инвестиционные контракты, страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, банковские услуги, совместную деятельность и другие формы промышленного и делового сотрудничества, перевозку грузов или пассажиров воздушным, морским, железнодорожным транспортом.
Рис. 11. Классификация видов ЭБ по признаку «объект управления»
Если Интернет-решения компании плохо интегрированы с ее бизнес-процессами, эффективность таких решений становится крайне низкой. В качестве основы построения Интернет-решений всегда рассматриваются MRPII/ERP-системы, обеспечивающие ресурсное планирование и интегрированное управление всеми бизнес-процессами компании. Для эффективной работы в электронном бизнесе, необходим высокий уровень автоматизации, который невозможен без тесной интеграции между клиентскими приложениями электронной коммерции и КИС, обслуживающих такие жизненно важные для предприятия задачи, как обработка заказов, выставление счетов и производство продукции. По различным оценкам, в настоящее время существует не так много электронных магазинов, в которых налажена полная интеграция с серверными системами. В большинстве онлайновых магазинов полученный через Интернет заказ, прежде всего, поступает к служащему, который вручную вводит его в ERP-систему.
Существует также проблема производительности ERP-систем при интеграции их с приложениями электронного бизнеса, когда КИС должна оперативно обрабатывать одновременные запросы многих тысяч пользователей о состоянии своих заказов. О том, насколько трудно связать ERP системы с приложениями электронной коммерции, свидетельствуют и результаты исследования AMR Research. Из 800 опрошенных компаний лишь 15% предоставляют своим клиентам и партнерам возможность проверять состояние заказа непосредственно на Web-узле, и только от 5% до 10% позволяют им выполнять транзакции.
Заметного повышения эффективности управления ЭБ можно добиться за счет внедрения корпоративных систем, опирающихся на открытые протоколы (например TCP/IP). Такие системы динамически объединяют разнородные информационные и управленческие системы компании и ее партнеров, имеют стандартные интерфейсы взаимодействия с наиболее известными ERP-системами, благодаря чему интеграция систем ЭБ со сложившейся ИТ-инфраструктурой происходит быстро и относительно безболезненно.
Сегодня наибольшее распространение получили следующие типы систем ЭБ: электронная система материально-технического снабжения (e-procurement); электронная система управления цепочками поставок (supply chain management); электронная система сбыта продукции; электронная система взаимодействия с клиентами и партнерами (e-CRM, customer relationship management); отраслевые и межотраслевые электронные торговые площадки (e-marketplace); электронные внутрикорпоративные порталы по работе с персоналом (e-HRO, human resources outsourcing).
Информационные системы в сфере ЭБ являются полномасштабными системами класса ERP для предприятий среднего сектора рынка, которые обеспечивают совместную работу всех функциональных подразделений предприятия на базе модулей планирования ресурсов предприятия (ERP), планирования материальных ресурсов (MRP, MRPII), управления отношениями с клиентами (CRM), электронной коммерции (e-business) и управления цепочками поставок (SCM).
Платформы и программные решения для ЭБ предлагают ведущие разработчики: Microsoft, Oracle, IBM, IBA, HP, Epicor Software, Ariba, Commerce One, Broadvision, Art Technology Group и др.
В настоящее время наиболее востребованы на рынке следующие разработки (см. табл. 8).
Таблица 8
Корпоративные решения в электронном бизнесе
Страны разработчики |
Наименование системы |
Функциональные возможности |
|
eCRM |
|
Commerce Portal Microsoft Navision |
|
|
Axapta (Microsoft Dynamics AX) |
|
|
Lawson M3 e-Business |
|
|
WebSphere Commerce и WebSphere Commerce Business Edition (IBM) |
|
|
Commerce Server (Microsoft) |
|
|
e-Business Suite (Oracle)
|
|
|
Республика Беларусь |
Решения для Интернет и электронного бизнеса СП «IBA» |
|