Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Н.КИС17.03.08.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
1.57 Mб
Скачать

5. Корпоративные информационные системы в коммерческой деятельности и электронном бизнесе

В условиях жесткой конкуренции продавцы потребительских товаров стремятся распределить свои усилия в направлении оптимизации деловых процессов и повышения лояльности покупателей к магазину. В определенной степени это достигается за счет отлаженной системы коммуникаций в рамках как одного магазина, так и торговой сети в целом. Торговые предприятия различных форматов и географического охвата создают интегрированные распределенные сетевые системы, на базе которых разворачиваются многофункциональные приложения.

Развертывание масштабируемой сетевой инфраструктуры позволяет объединить все торговое оборудование в единое информационное пространство как внутри отдельного магазина, так и в целом в торговой сети. Этот процесс возможен за счет объединения таких аппаратных средств как: рабочих мест кассиров; автоматизированных комплексов на POS-терминалах; сканерах, принтерах штрих-кодов; программируемых клавиатурах,; дисплеях покупателей; терминалах сбора данных; информационных табло и киосках; электронных ценников и кассовых терминалов самообслуживания и оплаты по карточкам. Объединение столь разнообразного по возможностям и применению оборудования позволяет осуществлять управление предприятием как комплексной системой. В современной информационной системе торгового предприятия присутствует контур обратной связи, обеспечивающий принятие управленческих решений.

Анализ показывает, что автоматизация коммерческой деятельности на современном этапе должна охватывать: систему управления товародвижением (Merchandising System) (управление товарным ассортиментом, ценообразованием, запасами, закупками и отношениями с поставщиками); розничное планирование (Retail Planning) (планирование и оптимизация ассортимента и товарной выкладки, планирование ценовой политики и промоакций, прогнозирование спроса); систему управления магазином (Store System) (работа бэк-офис магазина, POS и управление персоналом в магазине); управление финансами, недвижимостью, персоналом, расчет заработной платы (Corporate Administration); планирование цепочек поставок (Supply Chain Planning & Execution); систему управления взаимоотношениями с клиентами.

В настоящее время такие разработки ведутся как за рубежом, так и в странах СНГ (см. табл. 7).

Таблица 7

Корпоративные решения в торговле

Страны разработчики

Наименование системы

Функциональные возможности

Дальнее зарубежье

Axapta Retail

Автоматизация логистики (закупки и заказы, склад),

финансов (бухгалтерия, банки, ценообразование),

взаимоотношений с покупателями, поставщиками (маркетинг, менеджмент).

Интеграция с торговым оборудованием, контроль работы в режиме on-line. Формирование итоговых отчетов. Контроль персонала и настройка уровней доступа и многие другие функции.

GMCS Cargo Terminal

  • Автоматизация управления складскими комплексами, оптимизация размещения товаров. Комплектация, отгрузка, приемка, перемещение товаров, учет времени работы оборудования и складского персонала, оперативная отчетность о наличии и движении товарных запасов.

КОРУС Дистрибуция

  • Автоматизация управления дистрибуторской компанией - от заказа товара у поставщика до его доставки клиенту. Прогнозирование товарного спроса Оптимизация загрузки транспорта и др.

IBS Retail

  • Автоматизирует полный цикл торгового, логистического, финансового и управленческого учета и обеспечивает сопровождение всех процессов продажи и закупки товаров, формирование аналитической отчетности.

Landsteinаr Strengur Retail

  • Управление розничной торговлей от центрального офиса до уровня POS-терминалов (товарами и ценами, репликацией данных, персоналом), автоматизация работы кухни и ресторана и пр.

LS Axapta Retail

  • Сопровождение всех процессов розничной и оптовой продажи, закупки товаров, формирование аналитической отчетности сетей супермаркетов и гипермаркетов а также магазинов одежды, обуви и аксессуаров, хозяйственных товаров, универмагов и т.д.

Maconomy

  • Управление закупками, запасами и продажами. Модули: бухгалтерия,

  • планирование и контроль производства, заказы,

  • сервисное обслуживание,

  • маркетинг, электронная коммерция и пр.

PeopleSoft EnterpriseOne

  • Позволяет компании упростить и ускорить все процедуры, связанные с планированием, приобретением, перемещением и отгрузкой сырья и материалов: управление закупками, продажами, заказами.

Smart RetailSuite™

  • Международное решение для автоматизации рабочих мест кассира (POS-терминалов) и головного офиса розничной сети (back-офиса).

Россия

Supermag 2000

  • Использование на трех уровнях: front-office (обслуживание покупателей с помощью кассовых программ, серверов управления кассовой линией и другого IT-оборудования), back-office (управление магазином) и head-office (управление центральным офисом и расчетным центром).

Домино

  • Управление закупками, запасами, продажами, бухгалтерский и налоговый учет, внутреннее производство и др.

ФОЛИО Купец

  • Автоматизация учета в торговле, производстве и на складах ответственного хранения. Возможны: интеграция с Web-технологиями, складской учет и логистика, удаленная работа с базами, торговля в режиме Интернет-магазина, управление взаимоотношениями с клиентами, учет и управление кадрами, расчет заработной платы, отчеты по данным КИС в режиме реального времени и др.

Мир Торговли

  • Управление продажами, CRM, управление закупками, управление товарными запасами, оперативный и управленческий финансовый учет, склад, производство, планирование.

Cфера

  • Компактная информационная система на основе первичных документов. Модули: товарный учет (опт и розница), финансовый учет, бухгалтерский учёт, учёт производства (MRP I), кадров, заработной платы, основных средств.

ТБ.Корпорация

  • Оперативный, управленческий и финансовый учет объединены в единой информационной базе, из которой можно получать информацию по каждой стадии производственного процесса и на каждой стадии рассчитывать затраты, доходы, рентабельность.

RS-Balance 3

  • Информационное пространство для автоматизации бизнес-процессов, связанных с продажами, закупками, ценообразованием, учетом договоров, складским и финансовым учетом. Содержит мощные средства аналитического учета, необходимые для формирования бизнес-стратегии торгового предприятия.

Республика Беларусь

БКС 8.0 (ООО «БелКристаллСервис»)

Управление: поставками, складом, продажами, комиссионной торговлей, внутренним производством. Взаиморасчеты, аналитическая отчетность.

SET Retail (ООО «БелКристаллСервис»)

Управление торговым процессом (маркировка товара, расчет с покупателем, реализация дисконтной политики, предоставление необходимых отчетов и т.д.)

С развитием коммуникаций большинство развитых стран часть своего бизнеса вынесла в Интернет. Тем самым компании преследуют одновременно несколько целей: от сокращения издержек до улучшения обслуживания клиентов и организации нового онлайнового канала сбыта.

В течение последних лет бизнес в Интернет, хотя и не вытеснил бизнес «реальный», тем не менее, доказал свою жизнестойкость. Он продолжает развиваться, не стремясь при этом заменить собой иные формы торговых контактов и связей.

В соответствии с документами ООН выделяют четыре составляющие (компоненты) ЭБ: производство, маркетинг, доставка, расчет. Условием признания бизнеса электронным является осуществление хотя бы двух из четырех его составляющих с помощью сети Интернет.

На современном этапе ЭБ принято классифицировать по объектам управления (см. рис. 11).

По определению, данному в документах UNCITRAL (United Nations Commission on International Trade Law – Комиссия ООН по международной торговле), электронная коммерция охватывает вопросы, возникающие в связи со всеми отношениями коммерческого характера, которые включают следующие сделки, но не ограничиваются ими: куплю-продажу, поставку, соглашение о распределении продукции, торговое представительство или агентство, факторинг, лизинг, проектирование, консалтинг, инжиниринг, инвестиционные контракты, страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, банковские услуги, совместную деятельность и другие формы промышленного и делового сотрудничества, перевозку грузов или пассажиров воздушным, морским, железнодорожным транспортом.

Рис. 11. Классификация видов ЭБ по признаку «объект управления»

Если Интернет-решения компании плохо интегрированы с ее бизнес-процессами, эффективность таких решений становится крайне низкой. В качестве основы построения Интернет-решений всегда рассматриваются MRPII/ERP-системы, обеспечивающие ресурсное планирование и интегрированное управление всеми бизнес-процессами компании. Для эффективной работы в электронном бизнесе, необходим высокий уровень автоматизации, который невозможен без тесной интеграции между клиентскими приложениями электронной коммерции и КИС, обслуживающих такие жизненно важные для предприятия задачи, как обработка заказов, выставление счетов и производство продукции. По различным оценкам, в настоящее время существует не так много электронных магазинов, в которых налажена полная интеграция с серверными системами. В большинстве онлайновых магазинов полученный через Интернет заказ, прежде всего, поступает к служащему, который вручную вводит его в ERP-систему.

Существует также проблема производительности ERP-систем при интеграции их с приложениями электронного бизнеса, когда КИС должна оперативно обрабатывать одновременные запросы многих тысяч пользователей о состоянии своих заказов. О том, насколько трудно связать ERP системы с приложениями электронной коммерции, свидетельствуют и результаты исследования AMR Research. Из 800 опрошенных компаний лишь 15% предоставляют своим клиентам и партнерам возможность проверять состояние заказа непосредственно на Web-узле, и только от 5% до 10% позволяют им выполнять транзакции.

Заметного повышения эффективности управления ЭБ можно добиться за счет внедрения корпоративных систем, опирающихся на открытые протоколы (например TCP/IP). Такие системы динамически объединяют разнородные информационные и управленческие системы компании и ее партнеров, имеют стандартные интерфейсы взаимодействия с наиболее известными ERP-системами, благодаря чему интеграция систем ЭБ со сложившейся ИТ-инфраструктурой происходит быстро и относительно безболезненно.

Сегодня наибольшее распространение получили следующие типы систем ЭБ: электронная система материально-технического снабжения (e-procurement); электронная система управления цепочками поставок (supply chain management); электронная система сбыта продукции; электронная система взаимодействия с клиентами и партнерами (e-CRM, customer relationship management); отраслевые и межотраслевые электронные торговые площадки (e-marketplace); электронные внутрикорпоративные порталы по работе с персоналом (e-HRO, human resources outsourcing).

Информационные системы в сфере ЭБ являются полномасштабными системами класса ERP для предприятий среднего сектора рынка, которые обеспечивают совместную работу всех функциональных подразделений предприятия на базе модулей планирования ресурсов предприятия (ERP), планирования материальных ресурсов (MRP, MRPII), управления отношениями с клиентами (CRM), электронной коммерции (e-business) и управления цепочками поставок (SCM).

Платформы и программные решения для ЭБ предлагают ведущие разработчики: Microsoft, Oracle, IBM, IBA, HP, Epicor Software, Ariba, Commerce One, Broadvision, Art Technology Group и др.

В настоящее время наиболее востребованы на рынке следующие разработки (см. табл. 8).

Таблица 8

Корпоративные решения в электронном бизнесе

Страны разработчики

Наименование системы

Функциональные возможности

  • Дальнее зарубежье, в том числе представительства иностранных фирм в России

eCRM

  • Обладает функциями обычных CRM-систем (выявление наиболее прибыльных покупателей, представление в наглядном виде информации по клиенту и пр.) с интеграцией с web-сайтом. Регистрируют и анализируют все контакты между покупателем и продавцом, могут быть направлены на разработку и анализ Интернет-маркетинга и др.

Commerce Portal Microsoft Navision

  • Решение для электронной коммерции на основе Microsoft Navision, позволяющее вести торговлю, самообслуживание и налаживать прочие формы взаимодействия между компанией и ее коммерческими партнерами через Интернет. Все данные, относящиеся к Commerce Portal, синхронизированы с базой данных. Обеспечивает полноценный и непрерывный процесс формирования и выполнения заказа, управление закупками, Web-страницами и пр.

Axapta (Microsoft Dynamics AX)

  • Интегрированное решение нового поколения с поддержкой электронной коммерции (создание систем B2B для работы с партнерами, а также электронных магазинов и витрин для работы с конечным потребителем либо мобильными агентами). Включает управление знаниями, принятие решений, управление отношениями с клиентами, цепочками поставок, управление сделками в реальном времени и пр.

Lawson M3 e-Business

  • Модуль «Электронные продажи» (e-Sales) — комплексная автоматизация управления продажами через Интернет. Модуль «Электронные закупки» (e-Procurement) позволяет автоматизировать весь цикл обработки заявок и заказов на закупку, а также организовать электронную биржу предприятия в сети Интернет.

WebSphere Commerce и WebSphere Commerce Business Edition (IBM)

  • Интегрированное решение для B2C и B2B. Содержит серверное программное обеспечение, поддерживающее создание сайтов электронной коммерции, средства безопасной обработки платежей в Internet, инструменты Business Intelligence, позволяющее анализировать статистические данные о поведении клиентов, а также менеджер сайта ЭБ для выявления сегментов рынка, оценки спроса, разработки и реализации маркетинговой стратегии, проведения аукционов и др.

Commerce Server (Microsoft)

  • Набор инструментов для организации в Интернет торговой площадки. Может использоваться для секторов B2C, B2B, G2C и G2B.Управление бизнес-процессами, их оперативным анализом и персонализацией. Анализа активности посетителей веб-узла, обеспечение маркетинговых программ по продвижению товаров или услуг. Содержит подсистему поддержки профилей клиентов; средства аутентификации; систему целевого маркетинга (Targeting System); систему Product Catalog для создания специальных каталогов путем импорта/экспорта данных из существующих источников; систему бизнес-процессов Business Processing Pipelines System для построения взаимосвязей между отдельными стадиями бизнес-процессов; средства администрирования веб-узла и др.

e-Business Suite (Oracle)

  • Приложения для электронного бизнеса, автоматизирующие бизнес-процессы компании во всех областях деятельности предприятия, таких как маркетинг, продажи, обслуживание заказчиков, заключение контрактов, выполнение заказов, разработка новой продукции, поставки, производство, бухгалтерия, управление проектами, кадрами, приложения для организации электронных торговых площадок и др.

  • Образует полный, единый комплекс для электронного бизнеса, что позволяет предприятиям использовать единый источник данных в системе и не тратить время и деньги на интеграцию.

Республика Беларусь

Решения для Интернет и электронного бизнеса СП «IBA»

  • Создание динамических веб-сайтов на основе системы Site.Head, разработка электронных магазинов, создание решений для интернет-банкинга, разработка интернет-бирж и интернет-аукционов, создание интегрированных систем электронного бизнеса, реализация беспроводного доступа к Интернет и информационным ресурсам.