1. Понятийный аппарат курса «Корпоративные информационные системы»

С широким внедрением ПК во все сферы человеческой деятельности, в том числе и в управление предприятием, получили развитие такие понятия как: «бизнес процесс» (БП), «реинжиниринг бизнес-процессов», «электронный бизнес», «экономическая информация», «информационный поток», «данные», «информационные технологии» (ИТ), «информационные системы», «информационная структура», «корпоративная информационная система» (КИС), «жизненный цикл ИС», «модель», «моделирование», «ресурс», «информационный ресурс» и др.

Бизнес процесс (БП), в широком смысле слова, представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. Иногда используют такое определение: бизнес-процесс — это постоянно-повторяющийся порядок действий для выполнения или решения отдельной задачи, или последовательность действий, с помощью которой входы (ресурсы) преобразуются в выходы (результат), полезные для потребителя.

Бизнес-процесс - конечная, взаимосвязанная совокупность действий с использованием внутренних и внешних мотивов, ограничений и ресурсов, определяемая отношениями внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющегося в систему с целью получения конкретного результата, отчуждаемого от системы или потребляемого ею самой.

Бизнес-процесс информационных технологий — устойчивый информационный процесс (последовательность работ), относящийся к производственно-хозяйственной деятельности компании и обычно ориентированный на создание новой стоимости. Например, компания может сознательно организовать информационный бизнес-процесс своего основного производства. Бизнес-процесс представляет иерархически взаимосвязанные функциональные действия, реализующие одну (или несколько) из бизнес-целей предприятия в ее информационной системе, например, управление и анализ выпуска продукции или ресурсное обеспечение ее выпуска.

Реинжиниринг бизнес-процессов – это процесс коренного переосмысления и радикального перепроектирования ранее созданных процессов с целью многократного улучшения показателей, характеризующих данный процесс.

С развитием коммуникаций в мире появилось понятие «электронный бизнес». Это понятие условно и чаще всего его рассматривают как инструмент традиционного бизнеса, дополнительный источник прибыли организации. Он ставит своей целью использование преимуществ Интернет как для расширения возможностей традиционного бизнеса, та к и для создания новых, виртуальных видов бизнеса. Электронный бизнес – это система экономических отношений субъектов хозяйствования (индивидуальных предпринимателей, предприятий, организаций и иных юридических и физических лиц), которые осуществляются в едином информационном пространстве, поддерживаемом современными компьютерными информационными технологиями, в первую очередь телекоммуникационными услугами Интернет, в соответствии с действующим законодательством, реализуют электронные платежные системы и приносят доход.

В век информатизации и компьютеризации информация является таким же ресурсом, как трудовые, материальные и энергетические. С повсеместным внедрением компьютеров в человеческое общество информация стала ценнейшим ресурсом наряду с такими традиционными видами ресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и др., а значит, процесс ее обработки по аналогии с процессами переработки материальных ресурсов можно воспринимать как технологию.

Информация (от атл. informatio) в широком смысле слова - разъяснение, осведомленность, изложение или, согласно теории информации, под термином «информация» понимается такое сообщение, которое содержит факты, неизвестные ранее потребителю и дополняющие его представление об изучаемом и анализируемом объекте (процессе, явлении) [1, с.9].

Экономическая информация – это информация о четырех процессах экономики: производство, распределение, обмен и потребление [2, с.6].

Данные – это информация, представленная в виде, удобном для передачи, интерпретации и обработки [1, с.9].

Информационные технологии являются очень широким понятием, поскольку они определяют методы и средства сбора, регистрации, хранения, передачи, обработки и выдачи информации в информационных системах не зависимо от предметной области.

Очевидно, что информационные технологии включают в себя алгоритмические проблемы (как делать), а также технические средства и программное обеспечение (при помощи чего делать) всех этапов работы с информацией.

Под информационными технологиями будем понимать процессы, использующие совокупность средств и методов сбора, регистрации, хранения, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта), т.е. информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными.

Технология, ориентированная на сбор, регистрацию, хранение, обработку и распространение (передачу) информации с помощью вычислительной техники получила название компьютерная информационная технология.

Классифицируются ИТ по различным признакам (см. табл. 1):

Таблица 1

Классификация информационных технологий

Признаки классификации ИТ	Типы ИТ
по виду задач и по виду процессов обработки информации	обработка данных в ВЦ в режиме коллективного пользования (60 - 70-е гг.); ИТ, направленных на решение стратегических задач (с 80-х гг до настоящего времени).
по используемому техническому обеспечению	обработки данных в условиях ограниченных возможностей аппаратных средств; распространение ЭВМ серии IBM/360; ПК-инструмент пользователя при принятии решений; технологии межорганизационных связей и ИС
по применяемому инструментарию ИТ	"ручная" ИТ, инструмент обработки: перо, чернильница, книга, коммуникации осуществлялись ручным способом путем переправки через почту писем, пакетов, депеш (до второй половины XIX в.); "механическая" ИТ инструмент обработки информации: пишущая машинка, телефон, диктофон, оснащенная более совершенными средствами доставки почта (с конца XIX в до 40 гг. XX в); "электрическая" ИТ инструмент обработки: большие ЭВМ и соответствующее ПО, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны (40 -60-е гг. XX в); "электронная" ИТ, инструмент обработки: большие ЭВМ и создаваемые на их базе ИС, оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных (с начала 70-х гг. до середины 80-х гг XX в); "компьютерная" ИТ, инструмент обработки ПК с широким спектром стандартного ПО. Создание СППР (с 80-х гг. XX в).
по преимуществам, приносимым компьютерной технологией	обеспечение централизованного коллективного использования ресурсов вычислительных центров; ориентация ИС в сторону индивидуального пользователя для поддержки принимаемых им решений. анализ стратегических преимуществ в бизнесе
по методологии использования ИТ	централизованная обработка информации на ЭВМ вычислительных центров (до конца 80-х гг. XX в); . децентрализованная обработка информации связанная с появлением ПК и развитием средств телекоммуникаций (до конца 90-х гг XX в); рациональная обработка информации. Использование обоих методов обработки.

Для современного этапа развития ИТ характерно:

• работа пользователя в режиме манипулирования (без программирования) данными (не нужно знать и помнить, а достаточно выбрать из того, что предлагается);

• сквозная информационная поддержка на всех этапах прохождения информации на основе интегрированной БД, которая предусматривает единую форму введения, поиска, отображения, обновления и защиты информации;

• безбумажный процесс обработки документа, во время которого на бумаге фиксируется только его окончательный вариант, а промежуточные версии и необходимые данные, записываются на носителях и представляются пользователю через экран дисплея;

• интерактивный (диалоговый) режим решения задач с широкими возможностями для пользователя;

• коллективное изготовление документа на основе группы ПК, объединенных средствами коммуникации;

• адаптивная переработка форм и способов подачи информации в процессе решения задачи;

• гибкость процесса изменения, как данных, так и постановок задач;

• широкое использование систем искусственного интеллекта для принятия решений.

Основу современных ИТ составляют три технических достижения:

• появление новой среды накопления информации - магнитные и оптические диски;

• развитые современные средства связи, в том числе и спутниковые;

• постоянное совершенствование компьютеров и ПО для автоматизированной обработки и передачи информации в реальном режиме времени.

Принято к основным информационным технологиям относить:

• математическое и компьютерное моделирование;

• БД и знаний;

• экспертные и интеллектуальные системы;

• средства, технологии планирования и управления с помощью электронных таблиц;

• электронную почту и телекоммуникационные средства;

• интегрированные пакеты прикладных программ и среды;

• средства, методы и технологии машинной графики и анимации;

• средства, методы и технологии мультимедиа;

• гипертекстовые технологии и WWW-технологии;

• CASE -технологии и др.

Наряду с понятием «информационная технология» последнее время стали использовать понятия «информационная система» и «корпоративная информационная система».

В научной литературе понятие «система» не имеет однозначного определения, хотя используется очень широко, оно имеет множество смысловых значений и чаще всего относится к взаимосвязанному набору средств, объединенных для достижения определенного результата.

Система (system) в широком смысле слова – любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как совокупность разнородных объектов, объединенных для достижения определенного результата.

Система, с точки зрения информатики, - это множество (начиная с 2) элементов, объединенных единым принципом взаимодействия (коммуникации).

Информационная система (ИС) – это организационно-упорядоченная взаимосвязанная совокупность методов и средств ИТ, используемых для сбора, регистрации, хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Такое понимание информационной системы предполагает, что их можно классифицировать по различным признакам.

В качестве основного технического средства переработки информации в них используются компьютеры, а средства связи реализуют информационные процессы и выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений в любой предметной области (см. рис.1.).

Хотя сама идея ИС и некоторые принципы их организации возникли задолго до появления компьютеров, однако компьютеризация в десятки и сотни раз повысила эффективность ИС и расширила сферы их применения. Для работоспособности ИС необходимо наличие технологического обеспечения, включающего компоненты, приведенные на рис.2.

Управление

Бизнес-проблемы

Информационная система

Технологии

Организация процесса производства

Бизнес-решение

Рис. 1. Общее представление информационной системы

При этом структуру ИС можно рассматривать с различных точек зрения: как процесс распределения информационных потоков предприятия и как взаимодействие подразделений, учитывая организационную структуру предприятия и его иерархию. Такое представление свидетельствует, что это область, где пересекаются знания многих научных дисциплин, (см. рис.3.).

Рис.2. Структура информационной системы как совокупность обеспечивающих подсистем

Она включает не только технические и программные средства, но и предметную область, обслуживаемую ими.

Модель (от лат. Modulus – образец) - создаваемое человеком подобие изучаемых объектов: макеты, изображения, схемы, словесные описания, математические формулы, карты и т.д.

Рис. 3. Современный подход к информационной системе

Моделирование (от лат. Modelling) – это процесс исследование объектов познания на их моделях. Моделирование предполагает построение и изучение моделей реально существующих предметов, явлений и конструируемых объектов: для определения или улучшения их характеристик; для рационализации способов их построения; для управления и прогнозирования.

Прогнозирование - познавательное отношение к будущему, дающее объективное знание о нем. Его условием является невмешательство в будущее со стороны прогноза [7] (через проектирование или управление).

Методология -

Проектирование - универсальный и самостоятельный в интеллектуальном и социокультурном отношениях тип деятельности, направленный на создание реальных объектов и/или эффектов с заданными функциональными, технико-экономическими, экологическими и потребительскими качествами [7].

Жизненный цикл ИС – это временной период с момента возникновения идеи о создании ИС до момента последнего ее использования или это ряд событий, происходящих с системой в процессе ее создания и использования.

Под корпоративной информационной системой будем понимать такую информационную систему, которая поддерживает управленческий и финансовый учет на предприятии и поставляет информацию для принятия управленческих решений, т.е. она предназначена для обеспечения большинства бизнес-процессов предприятия аналитической информацией о нем и внешней среде с целью решения задач управления как по вертикали (от первичной информации до поддержки принятия решений высшим руководством), так и по горизонтали (все направления деятельности и технологические операции).

Ресурс, в широком смысле, - это источники и предпосылки получения необходимых людям материальных и духовных благ, которые можно реализовать при существующих технологиях и социально-экономических отношениях.

Информационный ресурс (Information resources от фр. Ressources d'information), в широком смысле, - это совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации. Информационные ресурсы - по законодательству Республики Беларусь - отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах: библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других видах информационных систем.